彼らが好きな人から購入する顧客
顧客は合理的または論理的に購入しません。 彼らは感情的に買う。 ロジックは私たちを買い物にします。 ロジックは、我々が購入の決定を下す前に、価格比較を行い、様々なオファーを買い、宿題を行い、それについて考える。 以前のセグメントでは、顧客が店に入る前に顧客がオンライン調査活動を行っていることを示す最近の調査について話しました。 小売業者として、論理は私たちの味方ではありません。
顧客が買い物をするとき、 彼らは2つの基本的な恐怖 、すなわち間違いをする恐れと「売れた」という恐怖を扱うことが多い 。 これらの恐怖は、他の小売業者の過去の経験から生まれたものです。 これは、お客様がアプローチにおいてより論理的なものになる原因です。
しかし、感情が私たちを購入させる。 世界中のすべてのリサーチ（およびロジック）は、お客様があなた、あなたの店、および販売している商品に感情的に接続し始めるたびに、すぐに窓から出て行きます。 お客様の感情とのつながりを開始する最善の方法は、最初の販売を行うことです。 あなたがしなければならない最初の売りはあなた自身のものであることを忘れないでください。 これを行う最善の方法は好きであることです。 人々は好きな人とビジネスをしたい。
だから問題は何ですか？ あなたが最後に喜ばれたステップについて教えられたのはいつですか？ どのように小売業で好きであるかを学ばないことによって、あなたは失うビジネスはどれくらいですか？ それについて正直に考えてみてください。
あなたは本当に好きであることに専念したことがありますか？ それとも、あなたはいつもあなたのことを思ったことがありますか？
自分自身（またはあなたのチームの誰か）をより好感度の高いものにするために、訓練と習得が可能ないくつかの具体的なルールがあります。 魅力的な人々が当然より好きであることを示す多くの研究があることを理解することは重要です。
しかし、人々を脅かすだけでなく、多くの美しい人たちがいる。 好き嫌いのルールを理解していれば、あなたの肉体的外観が何であるかは重要ではないことを覚えておいてください（ただし、あなたがきれいできれいです）。
あなた自身を好意的なものにすることは、あなた自身と最終的にあなたの商品を販売するナンバーワンの方法であり、あなた自身をより好意的にするために従うことができる特定のガイドラインとツールがあります。 最終的に顧客のロイヤリティにつながる、好感を持てる13の方法があります。
- 熱意：あなたがしていることに熱狂してください。
- 笑顔：笑顔は好きさへの最も速い道です。 時々、私たちは笑顔を出す必要がある場合でも、笑顔を出す必要がありますが、違いがあります。
- 役立つ情報 ：ピッチを上げてもっとやりましょう。 誰もが肯定的な自己スターターを好む。
- 患者 ：誰もが違うやり方で違ったスピードで学びます。 忍耐強い人たちももっと好きですが、あなたは同意しないでしょうか？
- ハッピー ：幸せな人たちが私たちを幸せにする あなたが知っている誰かと一緒にいることは、終末期の重症で死ぬことよりも悪いことはありません。 フレンドリーで寛大な人が関心を持ち、私たちは周りにいたい人です。 伝統的に、営業員は、それが好きでない限り、私たちが周りにいたい人ではありません。
- その他の人に興味があります：良い営業担当者は自分自身について話すことはなく、顧客について話します。 最高の販売プロセスには、顧客の欲求、関心、ニーズ、懸念および欲求の研究が含まれます。 顧客の視点から売る。 あなたのものではなく、彼らの意思決定に任せましょう。
- フレキシブルに ：あなたの思考に柔軟に対応します。 私たちは彼らの地位を尊重するかもしれませんが、厳格な人々は必ずしも最も好意的な人ではありません。 顧客はいつもあなたの店のポリシーや手続きにうまく収まらない特別な要望と欲望を持っています。 この特性により、店舗の返品方針が審査されることがあります。 悪いニュースを配信すると幸せになれません。
- 無視する能力 ：時々人々は愚かで有害な声明を出しますが、最も良いことはそれらを批判しないで無視することです。 好きなセールスプロフェッショナルは、物事が自分の背中から転がすようにしなければなりません。
- 彼らのスタイルでコミュニケーションする ：あなたの顧客と話す方法にマッチします。 彼がゆっくりと話す場合、ゆっくりと話すことで対応します。 彼女が例を使うのが好きなら、例で答えてください。 あなたの顧客のペースであなたのものではない。 あまりにもしばしば、営業員は顧客に迅速な機能を発揮し、圧倒されます。 これは私たちのスタイルに合っていないときに起こります。 一部の顧客は早く行きたいです。
- 沈黙の褒め言葉を与える ： 誰かの意見を求める 。 これを行うと、彼女の視点やアドバイスを尊重し、感謝し、あなたの好感度を高めることが彼女に伝えられます。 私が思うものを知りたがっている人は、私が好きな人ですね。
- 相互主義のルール：誰かに何かを与えると、彼は一般的にあなたに似ています。 チェックアウトカウンターで一枚のハードキャンディーを提供するのと同じくらいシンプルにすることができます。 購入した無料の贈り物はいつも動作します。 それとも、より良い、彼らの購入プロセスの賛辞。
- 妥当性のルール：過去に住んでいる人を扱うよりも迷惑なことはありません。 これは、過去の雇用主、過去の休暇、過去の配偶者、過去の何かについて話すのが大好きな、老若男女の方に適用されます。 過去についてギャブをしないでください。 現時点で最新であること。 それはあなたが好きになります。
- 画面のルール：残念なことに、多くの営業担当者にとって、今日は顧客よりもモバイルデバイスや他の画面に興味があります。 それらを置く。 あなたの顧客のために存在しなさい。 あなたの友達やFacebookは待つことができます。
しかし、私たちの研究と何十年もの小売経験が何かを教えてくれれば、これは売り上げ、商業、巧妙なタグライン、0％の資金調達の提供、ない低価格保証と無償のものは、一貫した販売プロセスに従う好きな営業担当者の力を今まで持っていました。 また、セールス・プロフェッショナルは、売り上げの芸術を習得するまで、売り上げの芸術をマスターすることはできません そして、あなたの好き嫌いの要素に取り組むだけで、これを行うことができます。