顧客サービスの実践は、それが他の営業機能にあるようにショールームフロアに存在し、企業全体の環境に関連するものでなければなりません。
カスタマーサービスの10の戒め
誰が上司であるかを知る。 あなたはビジネスの中で顧客のニーズに応えることができます。顧客が望むものが分かっていれば、そのことができます。 あなたが本当にあなたの顧客に耳を傾けるとき、彼らはあなたが何を望んでいるのか、そして彼らに良いサービスを提供する方法を知らせます。 顧客が給料を支払って、あなたの仕事を可能にすることを決して忘れないでください。
- 良い聴衆になる
質問をし、顧客が実際に何を言っているかに集中して、顧客のニーズを特定する時間を取る。 彼らの言葉、声調、身体言語、そして最も重要なことに、彼らがどのように感じるか聞いてください。 あなたが直感的に顧客が望んでいるものを知っていると思う前提を作ることに注意してください。 あなたの顧客にとって最も重要な3つのことが分かっていますか？ 効果的なリスニングと完全な注意はショールームフロアで特に重要です。ショールームのフロアでは、誰に誰に販売することができるかを見て回ることが大変危険です。
- ニーズの特定と予測
顧客は製品やサービスを購入しません。 彼らは問題に対する良い気持ちと解決策を購入する。 ほとんどの顧客ニーズは論理的ではなく感情的です。 お客様が知っていることが分かればするほど、ニーズを先取りすることができます。 定期的にコミュニケーションを取って、問題や今後のニーズを認識してください。
- 顧客に重要な感謝と感謝を与える
それらを個人として扱う。 常に彼らの名前を使用し、それらを褒める方法を見つけるが、誠実である。 人々は誠実さを重視します。 それは良い感情と信頼を作成します。 あなたとビジネスをすることについての良い気持ちを生み出す方法について考えてみてください。 顧客は非常に敏感で、あなたが本当に気にかかっているかどうかを知っています。 チャンスを得るたびに彼らに感謝します。 - 身体言語は重要です
ショーフロアでは、身体の言語が誠実さを伝えることを確認してください。 あなたの言葉と行動は一致しているはずです。 - 理解は重要です
顧客がシステムを理解できるようにします。 あなたの組織は、物事を終わらせるための世界最高のシステムを持っているかもしれませんが、顧客がそれらを理解していなければ、混乱し、辛抱強く怒ってしまうかもしれません。 あなたのシステムがどのように機能し、どのようにトランザクションを単純化するかを説明する時間を取ってください。 システムが組織の人的要素を減らさないように注意してください。 - 「はい 」の力を賞賛する
常に顧客を助ける方法を探します。 彼らに要求があるとき（それが合理的である限り）、あなたはそれをすることができると伝えます。 後でどのように理解する。 ビジネスを簡単にする方法を探してください。 あなたがするつもりであると言うことを常にしてください。
- 謝罪する方法を知っている
何かがうまくいかないときは、お詫び申し上げます。 それは簡単で、顧客はそれを好きです。 顧客は常に正しいとは限りませんが、 顧客は常に勝つ必要があります 。 すぐに問題を処理し、顧客にあなたが行ったことを知らせる。 顧客が不平を言うのは簡単です。 彼らの苦情を評価してください。 我々がそれを嫌う限り、それは私たちに改善の機会を与える。 顧客が悪い一日を過ごしていても、気分が落ち着くようにあなたの道から出てください。 - 期待以上に与える
すべての企業の将来は顧客を幸せに保つことにあるので、競争よりも自分を高くする方法を考えてください。 次の点を考慮してください。
あなたはどこにいらっしゃいませんか？
あなたはフォローアップに何をし、購入しなくても人々に感謝しますか？
まったく予期せぬことを顧客に与えることはできますか？
- 定期的なフィードバックを得る
どのように改善できるかの提案を奨励し、歓迎します。 顧客があなたのサービスについて何を考え、感じているかを知る方法はいくつかあります。
彼らの言うことを慎重に聞いてください。
物事がどのように進行しているかを定期的に確認してください。
建設的な批判、コメント、提案を招く方法を提供する。 - 従業員をよく扱う
従業員は社内の顧客であり、定期的な謝辞を必要とします。 彼らに感謝し、彼らがいかに重要であるかを知らせる方法を見つけてください。 あなたの従業員を敬意を持って扱うと、彼らは顧客に対してより高い関心を持っています。 感謝は上から始まります。 顧客と従業員を適切に扱うことも同様に重要です。