顧客、見込み客、従業員が好む電話の挨拶
それは電話の挨拶になると、簡単に力があります。 最善の結果を得るには、ビジネス電話の挨拶に3つの簡単な要素を組み込みます。快感、簡潔さ、誠実さ。
電話の挨拶は楽しいものでなければなりません
ステージが感情的に舞い上がるので、 成功した電話には心地よい電話の挨拶が不可欠です。 一般的に、リスナーは、スピーカーの感情状態を反映したり、「キャッチ」する傾向があります。 これは、1000人のグループ、10人の小規模な会議、または電話で1人の顧客に話しているかどうかにかかわらず、真のコミュニケーションの原則です。
言い換えれば、人々は親切に反応する。 私たちが電話にきれいに答えるならば、発信者は荒れ果てる可能性があります。 私たちが電話に快く答えると、発信者は気持ち良くなる可能性があり、どの発信者がどの電話を使うのが簡単かを知ることができます。
あなたがビジネスの場所を呼んでいる顧客であると想像してください。 電話の反対側のプロフェッショナルは刺激を受けます。 電話挨拶へのあなたの反応はどうですか？
私たちが顧客の場合、私たちの反応は刺激になりがちです。 私たちは自分自身のことを考え始めます。「さて、あなたは今、気分が悪いと思う？
あなたが私たちと一緒になるまで待ってください、そして、あなたはどんな刺激があるか知っているでしょう！」私たちは会社に電話をした時にも気にならず、プロの刺激を受けました。
私たちは顧客とは逆の経験をしてきました。 我々は刺激され、非常に刺激される。 私たちは本当に誰かにそれを持たせたいと思っています。
私たちは会社に電話をかけますが、電話に出てくる人はとても素敵でプロフェッショナルなので、私たちは自分たちを怒らせることはできません。 私たちはそれが起こると嫌いです。 今回私たちは プロフェッショナリズム を捉えました。
心地よいなど、感情状態をすばやく達成する最も簡単な方法の1つは、ボディーランゲージを使用することです。 John GrinderとRichard Bandlerが行った調査によれば、身体言語は感情状態の創造に役立ちます。 私たちが落ち込んだ肩、眉をひそめた顔、疲れた目、浅い呼吸で体を動かすと、恐怖を感じるでしょう。 私たちが笑顔で深く息を吸い、肩を引っ張って真っ直ぐ前を見れば、気分は良くなるでしょう。 どのように仕事で一日中持ち歩いていますか？
専門家は電話に応答する前に儀式を立てることをおすすめします。 楽しい音を出すには、それに応じて自分自身を運ぶ必要があります。 私の電話の挨拶の儀式は、私の座席の端に座って、肩を引き戻し、深呼吸をして、笑顔で電話を2回鳴らし、答えます。 私たちの儀式を経なければ、決して電話には答えません。 私たちのビジネスはあまりにも重要です。
余分なエネルギーが必要な場合は、電話に出る前に立つこともあります。
あなたの頭に立つ。 ジャックを飛ばす。 電話に応答する前に楽しい状態にするために必要なことは何でもしてください。 （もちろん限界内）。
電話の挨拶は誠実にする必要があります
スクリプトはありません。 われわれは電話での挨拶のスクリプトに反対している。なぜなら、彼らは不誠実で、怒らせるような発信者をし、従業員を抑えるからだ。 スクリプト化された挨拶には、通常、何らかのスローガンが含まれています。 "こんにちは、XYZ社の美しい一日です。"
今はどこで働いても気にしません。 それは一日中良いことではありません。 ある時点で、「それは美しい一日です...」と言われると、ストレッチや誠実ではありません。 もう一つのリスクは、発信者が怒っていることです。 家具会社の従業員は、彼女が電話に答えることを嫌っていることを私に告げた。「晴れた日だ...」と言うのは、怒っている通話者が戻ってくるので、「私たちがここにいて、 ！ "従業員と顧客がスクリプトによる挨拶を嫌うのは不思議ですか？
挨拶を自然にしたいので、一貫して楽しい音を出しやすくなります。 電話挨拶の重要な要素は、これらのサンプルのビジネス電話の挨拶のように、部署または会社名、お名前、援助の申し出です。
交換機のビジネス電話の挨拶の例は、「XYZ Company、これはBobです。私はあなたの電話をどのように指示できますか？
会計部門の誰かからの挨拶は、「経理、これはボブです。どうすれば助けてくれますか？
顧客または見込み顧客が適切な場所にいることを知るように、会社名または部門名を明記してください。 発信者が別の部門でよりよく奉仕されることに気づくために、何回だけ電話をかけて5分を過ごしたことがありますか？
権限のサインであるため、必ずあなたの名前を述べてください。 あなたの名前を述べることは、あなたが責任を負うことを意味します。 それはまた、個人的なタッチを作成します。 最後に、発信者にサービスを提供したいという願望を表す質問でビジネス電話の挨拶を終了します。 （8カスタマーサービスのための規則を参照してください）。
電話のあいさつは簡単にする必要があります
それを短くしてください。 私はとても長い電話の挨拶を聞いたことがあり、電話に応答してきた人が呼吸をしすぎて心肺蘇生を起こして息を吐き出すのではないかと心配しました。
過度に長い挨拶は、多くの理由から専門家ではありません。 彼らは技術的に実行することが不可能であるため、楽しくも誠実にも聞こえません。 従業員はそれらを嫌い、その気持ちが伝わります。 彼らは時間を無駄にするので、発信者はそれらを嫌う。 幸いにも、上記のガイドラインに従うことによって、簡潔さが保証されます。
概要
電話による挨拶は、ビジネスをする上で非常に重要です。 成功するためには、電話での挨拶を簡単にしてください。 楽しいことをするための儀式を実践する。 残りは書かれていません。 簡単にしてください。