インフォグラフィックスは、調査成果を報告するために容易に解釈可能な形式を提供します。
インフォグラフィックス手法により、複雑な統計情報を視覚的に明瞭に表現し、市場調査のためのさまざまな視聴者にアピールすることができます。 調査結果データを報告するために使用されるフォーマットは、情報が様々な視聴者にどの程度アクセス可能であるかに大きな違いをもたらす可能性がある。 Dr. Edward Tufteの研究は、 データの視覚化の有効性の主要な例です。
トップボックスレポートを使用して調査結果を簡略化する
トップボックスの得点は、 アンケートで通常はクローズドエンドの質問項目に対する回答を回答者が示すために使用されているスケールで最も高い評価点です。 例えば、調査参加者が5ポイントのリッカート尺度を使用して調査質問に回答するように求められた場合、尺度の各点には説明的な句または語句が関連付けられます。 それは、子供のアルファベットブロックの積み重ねのように、垂直に配置されていると考えることができます。
トップボックスは、市場調査者によって通常「5」の番号が付けられ、回答者の中で最もポジティブであり、「4」が回答者の中で2番目に多い回答者であり、彼らはトップボックスの応答を与えました。
ほとんどの人はデータ内のシンプルなパターンを探します。トップボックススコアを報告するエグゼクティブサマリーを作成すると、これは非常に自然で人間的な傾向になります。
エグゼクティブサマリーが市場調査のオーディエンスに提供された場合、トップボックスでの調査回答の累積頻度は誤解を招くことなく注目に値する可能性があります。 たとえば、アンケートの質問項目の回答の82％が「5」（ 非常に満足）または「4」（ 非常に満足している）のいずれかにマークされていれば、市場調査者は調査回答者は非常に非常に満足していた 。 確かに、サマリー調査レポートの本文は、トップボックスの数字の意味と計算方法について詳しく説明していますが、ほとんどの聴衆が覚えて理解するトップボックスのスコアです。
しばしば、トップボックスのアンケート回答の頻度や割合に注目する傾向があります。 しかし、下部の2つのボックスでも反応の頻度を検討することが重要です。 トップボックスの範囲内の高いパーセンテージスコアは、ボトムボックススコアを完全にエクリプスすることは許されません。 この分割分析に対処する最善の方法の1つは、トップボックスの範囲内の特定の頻度または割合が目標とするレベルとして指定されているように、ボトムボックス内の応答の頻度または割合に上限を設定することです四半期ごとまたは毎年。
トップボックスのスコアと平均顧客調査のスコアには異なる話があります
頻度分布と累積度数分布も提供されている場合、データ解釈が強化されます。 度数分布は、回答者がアンケートに回答するために使用した評価尺度上の点に対応する各質問項目の回答の割合を示します。 累積パーセンテージは、評価スケール上の前のすべてのポイントまでの回答の割合を示します。
毎年実施される調査研究の年毎の比較のために、度数分布の中心的傾向は最も貴重な統計ツールの1つです。 重み付けが正確である必要がある平均または算術平均は、調査回答者によって与えられた典型的な評価の全体的な統計を提供する。
実際、分布の平均値、中央値、歪度、尖度を比較するために、調査結果の度数分布を数年間重ね合わせることは有益です。 これは、Excelまたは多数の調査ソフトウェアアプリケーションの埋め込み容量を使用してデジタル的に実行できます。
トップボックスレポートを使用することの危険性は、オーディエンスが頻度分布形状の可視性を失うことです。 客観的には、市場調査者やその他の社内顧客にとっては、顧客の第2位のトップボックスから最高位のトップボックスへの移行や、 「3」のフェンス位置またはリッカートスケールのニュートラル 。 実際、トップボックスのスコアレポートと平均スコアレポートでは、同じ結果が得られません。 顧客やクライアントのためにこれを実証するための良い方法は、アンケートの質問に対する回答をランク順に並べ、平均スコアを持つものとトップボックスのスコアを持つものの2つの行を作成することです。 2つの方法のランク順が異なります。 この差は、 調査結果が従業員の業績評価に反映された場合、または調査を使用して潜在的に会社または組織との関係を終了するリスクがある顧客を特定する場合に特に重要になります。
顧客満足度は特別なケースです
顧客満足度を測定するアンケートは、市場調査者にとって特に難しい問題です。 顧客満足度調査は、 消費者の視点から会社または組織の長所と短所を特定するために意図的に設計されています。 関連する課題は、顧客満足度調査の結果を、調査の目的とは異なる従業員の業績を測定するために使用することがあるということです。