統一が顧客体験にどのように影響するか
そこで私たちは独自の調査を行い、実際にはマイル単位の顧客がユニフォームを着た従業員を優先して見つけました。
いくつかのケースでは、制服はネーミングと同じくらい簡単でしたが、従業員があなたが店に入ることができるギアを着ていた場合に限ります。 実際、顧客の経験に大きな影響がありました。 私たちは従業員を見つけることができないという人々の不満の話がたくさんありました。従業員がいることを発見するだけでした。 彼らは自分が服を着ていた方法からは分かりませんでした。
多くの小売業者は、千年の従業員が「個性を表現する」必要があると思っている間違いを犯しています。 問題は、これが従業員にとっては良いかもしれないが、それは顧客体験に影響を及ぼし、顧客体験はあなたの店にとって最も重要な部分である。
結論、従業員の外観、適切な制服は、購入決定に影響を与えます。 統計的には、顧客は従業員からユニフォームで購入する傾向があります 。 もちろん、ユニフォームはきちんとしっかりと押し当てられてきれいでなければなりません。
サイドノート：当初のスコープの一部ではありませんが、私たちはまた、悪い制服も従業員の転倒に影響を与えていることを発見しました。 従業員が制服に恥ずかしかった場合、彼らは別の仕事を探すでしょう。
店舗内の小売用ユニフォームのベストプラクティスを5つ紹介します。
1.一貫性。 あなたはドレスコードを非常にわかりやすいものにしなければなりません。
ジーンズが大丈夫なら、どんなタイプのジーンですか？ あなたは、より暗い色合いのドレスジーンズを望んでいるのですか、色褪せたジーンズは大丈夫ですか？ 彼らは「夢中になる」ことができますか、伝統をとどまる必要がありますか？ より具体的であればあるほど、あなたの見た目にはより恒常性があります。 また、管理が容易になります。 ドレスコードを実装するだけで、従業員が着用しているジーンズやズボンやスカートが「コード」にあるかどうかを「解釈する」という30分を費やすことはありません。
2.識別可能 。 素晴らしい外観は、顧客にとって容易に識別可能でなければならない。 言い換えれば、制服は容易に制服と見なされればよい。 多くのアパレル小売業者は、従業員が店内で販売されている服を着るよう要求しています。 これは実際には素晴らしいアイデアです。 ただし、この人物が店舗で働く名札やその他の識別子が必要です。
3.快適です。 店舗が多すぎるとこの事実は無視されます。 着用して作業が快適でない場合、従業員はそれを嫌うでしょう。 彼らがそれを憎むとき、それは最終的に顧客体験に影響を与える精神状態に影響を与えます。 私は、あなたの腕に沿ってこすったような、とても硬く、 "デンプンな"シャツを持っていた小売店で一度働いていました。 私はそれを取るのを待つことができませんでした。 そして、私は決して店の外にそれを身に着けませんでした。
私はそれを着用するための店をマーケティングしていいだろうか、あなたは思いませんか？
4.フィット 。 あなたが選んだ制服が体の形や大きさの過多に合っていることを確認してください。 "モデル"の外観は1つのことですが、従業員はかなり別です。 私たちはこれを「マネキンの原則」と呼んでいます - マネキンではすばらしいですが、私がそれらを試してみると...
5.スタイリッシュ。 私はそのような醜い帽子を着用しなければならないInとOut Burgerの従業員にとっては気分が悪いと感じています。 私はそれが元の店への賛辞であることを知っていますが、それらの帽子ははるかによかったです。 あなたの従業員は彼らが働く場所を誇りに思っていると考えてください。 従業員はその姿を非常に誇りに思います。 彼らがあなたのユニフォームを着て誇りに思うことができることを確認してください。 あなたの従業員が昼食を取るためにどこかに行くとき、彼らは身に着けている制服に恥ずかしいですか？
ユニフォームについて従業員に話してください。 彼らに選択肢に関与させることは、彼らにとって大きなモチベーションです。
確かに、従業員はユニフォームを着用するように頼まれても常に興奮しているわけではありませんが、賞や表彰の偉大な仕事をすれば、ユニフォームがどのようにパフォーマンスを向上させるのかが素早く分かります。