顧客は統一された従業員を優先する
従業員、特にMillennialとZ世代の従業員は、しばしばドレスコードを自分の表現や私的空間の侵略と見なします。
したがって、この方針を実行する際に従業員から暖かい歓迎を受けないように準備してください。 あなたのポリシーを書く前に、それを実装することについて話しましょう。 さて、これは逆向きに見えるかもしれませんが、読んでみると意味があります。
あなたのポリシーを実装するための4つのヒント
- 従業員をそのプロセスに関与させる。 あなたが新しいドレスコードポリシーを確立するために座っているときは、従業員にそれを作成するよう依頼してください。 まず、これは変化への抵抗を緩和する（離れさせない）。 結局のところ、従業員は政策の作成に声を上げていました。 第二に、それはあなたが実現の道に潜在的な穴を明らかにするのに役立ちます。 たとえば、私たちが取り組んだ1つのプロジェクトでは、従業員がエプロンを着用することを望んでいました。 彼らはレザーストラップ付きのクールなデニムエプロンを選びました。 しかし、従業員がそれを置くと、自分の仕事の仕事を完了するのは面倒だった。 彼らは素晴らしく見えましたが、エプロンはとても重く、従業員は多くの上下運動を行いました。 「店頭ロゴをすべてのエプロンに刺繍して支払う前に、小売業者はそれを知っていただろう」とコメントした。ちなみに、この話は、私が従業員のレッスンでも学んだことを聞かずにオーナーの意見を信じていた最後の時間だったので、私はこの話をします。）
- プロセスに顧客を関与させる 。 あなたの最も重要な仕事は、店内の顧客体験を維持することであると考えてください。 だから、あなたの最善の顧客の一部にあなたの意見を聞かせてください。 これがあなたのためにどれほどうまくいくか驚くでしょう。 確かに、「過度に役立つ」顧客からの壁の提案から何かを得ることもあるが、それらが含まれているという事実は、あなたと彼らとの間に絆を構築し、その言葉が広まります。 私が主導した1つのプロジェクトでは、店舗の顧客に対して、実際にAまたはBのどちらが良いかを調べるアンケートを実際に送ってきました。これは本当に楽しいキャンペーンでした。 顧客は、彼らが投票した表情が勝ったかどうかを見たいと思った。 これは実際に店舗内のトラフィックを作りました。どのようなボーナスですか？
- 何の前になぜ説明してください 。 この新しいポリシーを公開する準備が整ったら、新しいドレスコードが「何」になるかを伝える前に、「理由」を共有する時間を取ってください。 従業員は、上記のヒント＃1のように、理由を知る必要があります。これは、最初のアイデアへの抵抗を減らすのに役立ちます。 誰も、特に小売業の変化を好む人はいません。
- ビジュアルを使用します。 絵は彼らが言う1000の言葉の価値があり、彼らは正しいです。 私たちがクライアントのために行ったプロジェクトでは、実際に職場で服を着こうとする間違ったやり方の写真撮影がありました。 私たちはそれを楽しみました。 写真撮影が終わったら、休憩室に壁のディスプレイを作りました。 我々はフレームを購入し、壁に「家族」の物語を作った。 （あなたの家の家族の写真の壁を考えてみましょう）私たちは、 "それを得る"家族と "それは家族（実際の名前）を取得しないでください。"この考えは、ドレスコードを維持するための大きな助けであり、私たちは写真の中の実際の従業員を使用していました。そのため、ポリシーの設計から実装までの全プロセスの一部でした。
リテールドレスコードを作成するための10のヒント
- 快適でなければならない。 私が従業員から聞いた第1の苦情やプッシュバックは、制服の快適さです。 確かに、彼らが本当に欲しいのは、全体のアイデアがなくなることですが、ほとんどが本物の懸念を表明しているときに、単に快適さに不平を言う人もいます。 小売では、多くの動きがあります。 従業員は、箱を持ち上げて、棚を棚上げし、商品を動かし、顧客のために商品を運んでいます。 あなたのユニフォームは、従業員の仕事の生活に適応する必要があります。 忘れないで、私のエプロンの話？ 小売業では、私たちは制服を実装しました。 それはモデルで素晴らしい見えた。 しかし、パンツが入ったとき、彼らは堅くて快適ではなかった。 私も彼らに不平を言った。 調達は、同じ外観と色を持つ「安価な」パンツを見つけました。 大ミス。
- ユニセックスでなければなりません。 これによって、あなたの店で男性と女性の両方にとって達成可能でなければならないということです。 多くの場合、男性には似合う制服が選ばれますが、女性には見えません。 例えば、ポロシャツ。 これらは共通のユニフォームアイテムですが、ソーシングに注意を払わないと、女性にとって恐ろしいことがあります。 ユニフォームによって恥ずかしい従業員は、顧客と店舗にとって不十分に機能することに注意してください。 彼らの恥ずかしさ（または不快感）は、顧客の経験に影響を与える行動に影響を与える態度に影響を与えます。
- 正当な宗教上の必要と従業員の障害または病状に対応しなければならない。 これは、以下のtip 5がそのような良いアイデアである理由の一つです。 真実は、小売業者は、差別的でないか、法律で要求されている場合には宿泊施設を許可しない限り、店舗でのドレスコードに必要なルールを作成することができます。 あなたがこの宿泊施設を必要とするあなたのために働いている従業員を持っていることが分かっている場合は、アドバイスのもう一つのビット、調和しているか、宿泊施設と自然に見えるポリシーを検討し、明らかに "この人はそれを間違っている" 従業員も同様に不快感を感じます。
- 2人の従業員に焦点を当ててはいけません 。 多くの場合、ドレスコードポリシーを書くのは、あなたを中小企業のオーナーとして悩ませている1人または2人の従業員に基づいています。 あなたはそれらの従業員を修正して、すべての人のために制服を作るようにします。 あなたの従業員はこれを通して正しいことを見ることができ、あなたはあなたの手に反乱を起こすでしょう。
- それをゆるめてください 。 小売業者ができる最大の間違いは、あまりにも厳しいドレスコードポリシーを作成することです。 より厳格であればあるほど、実装が難しくなります。 あなたがチェックし、維持するのに多くの時間を要するポリシーを望まないと考えてください。 例えば、多くの小売企業は従業員がジーンズを着用できるようにしています。 「ジーンズ」は非常に広い用語ですが、ジーンズは従業員の現在のワードローブの一部であるため、良いポリシーです。 ただし、どのタイプのジーンズが機能するかを明確にしてください。 穴やパッチ、またはスパンコールや消えたパターンはありません。
- ビジネスカジュアルのような言葉から離れてください。 これはヒント5と違和感を覚えるかもしれませんが、真実は誰もビジネスカジュアルが何であるか本当に知っていません！ それは私が知っている他のドレスコードよりも多くの解釈と反復を持っています。 ビジネスカジュアルとは、あなたのドレスシャツでジーンズを意味します。 他の人にとって、それはあなたのスーツでネクタイを意味しません。 従業員に特定の指示を与え、イベントへの招待状に使用されている用語から離れてください。
- 例を表示する 。 ヒント6の考え方を続けると、ドレスコードポリシーには、すべての部分の意味を具体的に示す例があるはずです。 ベストプラクティスには絵を含めることもあり、誤ったコミュニケーションや誤った解釈の余地はありません。 私たちが絵の壁で行った限りでは行きたくないかもしれませんが、私は視覚的な例を奨励します。
- 幅広い視聴者を巻き込みます。 実装のヒントでは、ロールアウトを手助けするヒントとして顧客と従業員を含めることについて話しました。 しかし、ドレスコードや制服の作成に関わっている場合にのみ機能します。
- グルーミングを検討してください。 ユニフォームは、シャツや靴のことだけではありません。 それはまた、髪、化粧品、入れ墨などに対処する必要があります。それは入れ墨やピアスを制限するのは大丈夫ですか？ はい。 いくつかの小売環境では、これらのタイプの個人的表現は実際にはプラスであり、店舗の雰囲気に追加されます。 しかし、他の人では、彼らは批判者です。 これらのことをあなたのドレスコードではっきりと綴ることができます。
- コストを考えてみましょう。 あなたのドレスコードで長期的に考えてください。 例えば、私の靴店では、自動車ガレージの従業員が着用するユニフォームのシャツを着ました。 それは確かにキッチュで流行っていた。 各シャツのポケットの上に従業員の名前を刺繍しました。 彼らは素晴らしく見えた。 しかし、従業員が去ったら、正面にマット付きのシャツが3つあります。 その選択は、店で働く別のマットを宣伝するか、プロセスを変更することでした。 私たちはシャツの上にそれを刺繍した名前の楕円形のパッチを入れました。 これにより、パッチを削除し、必要に応じてシャツを再利用することができました。 おそらくあなたは制服を提供していませんが、あなたは小売業者が着る服をコントロールしたいと思っています。 従業員のコストも考慮してください。 従業員がすべての新しい服を買う必要があるドレスコードに抵抗する。
考慮すべきその他の事項
- あなたが制服を提供している場合。 衣服の保守とメンテナンスに関する規則を持っている。 あなたは、多くの従業員が自分の個人制服を彼らの制服とは大きく異なるものに扱っていることに驚くでしょう。 レンタカーを自分の車とどのように運転するかを考えてみましょう。
- ユニフォームの "着る"ことについての規則を持っています。 たとえば、従業員がポロシャツを着用している場合、スリーブの端をルックの一部としてロールしたい小売業者がいるかもしれません。 あなたがポリシーでこれを綴っていないなら、大丈夫です。 これが大丈夫ならば、従業員が想起する他のすべての創造的なアイデアもそうです。
- 免除された従業員は、法律に基づいてあなたの状態で別の規則を使用することができます。 ポリシーを展開する前に、これらの法律を参考にしてください。