あなたの成功の可能性を高める
テナントの苦情を処理する方法を学習する前に、ここでは2つの注意点があります。
- すべての状況はユニークです：人々は人格やトリガーポイントが異なるため、紛争に遭遇したときにどのように反応するかを判断するのが難しい場合があります。
- あなたが不安を感じる状況にあなた自身を置かないでください：あなたの安全が危機に瀕していると感じたことがあれば、あなたはその状況から身を引く必要があります。 うまくいけば、それはこの時点までは決して得られませんが、もしそうなら、あなたは離れて、必要なら適切な当局に相談する必要があります。 あなたの人生やキャリアをテナントの競合のために危険にさらすことには意味がありません。
テナントの苦情をうまく処理するための5つのステップ
テナントが不平を言うことができる無限のものがあります。 苦情が何であるかに関係なく、あなたが家主として、苦情に対応する方法を変更すべきではありません。
理解があれば、静かでプロフェッショナルな人には大きな効果があり、問題を首尾よく解決する能力があります。 あなたは苦情の種類によってあなたの反応を少し調整する必要があるかもしれませんが、常に取るべき一定の手順があります。
ステップ1：申し立てを聞く
解決に成功する一つの方法は、あなたのテナントがあなたに何を伝えているのかを実際に聞くことです。
テナントの問題を尊重し、理解することは、テナントを静かに保つのに役立ち、あなたがその問題をより受け入れやすくするのに役立ちます。
たとえば、雨が降っているときに浴室で発生する小さな屋根の漏れを認識している可能性があります。 テナントがあなたの浴室に漏れがあることを伝えるために電話をかけた場合、それを修正する必要があることを既に知っているリークとして却下することがあります。
しかし、漏れの正確な位置と水の流れの強さについて質問しないと、これはあなたがすでに気づいているリークではないことに気付かず、実際にはすぐに修正する。 だから、あなたは常に慎重に慎重にテナントの正確な苦情を聞いて、何が起こっているかを正確に知るようにフォローアップの質問をする必要があります。
ステップ2：利用可能
テナントがあなたが決して利用できないかのように感じたら、彼らは簡単に挫折します。 これは、テナントが毎日24時間いつでもあなたに連絡できるはずではありません。
平日の午前9時から午後6時など、テナントから連絡が取れる通常の営業時間が必要です。 この時間帯には、テナントの電話や電子メールに容易に応答する必要があります。
テナントは、緊急時以外は、この時間外にあなたに連絡してはならないことを知らせるべきです。 あなたのテナントが実際の緊急事態とみなされるものと、通常の営業時間まで待つことができるものを知っているように、あなたの財産に緊急計画を設置してください。
ステップ3：適時に苦情に対処する
もう1つの重要な要素は、テナントの問題にどれくらい迅速に対応できるかです。 苦情の重大性に応じて、是正するためにすべてを削除する必要はありませんが、妥当な時間内に問題を解決する必要があります。
漏れや破損したフロントドアロックは直ちに解決する必要がありますが、壊れたキッチンキャビネットハンドルやひび割れたタイルなどは数日待つことができます。
ステップ4：真の関心を示す
テナントの懸念を却下することは、敵意を生む素早い方法です。 苦情の有効性についてどのように感じているかにかかわらず、苦情が重要であると感じさせ、できるだけ早くそれを修正するためにあなたの力ですべてをやるようにしなければなりません。 テナントはあなたが自分の邪悪な家主ではなく、自分の側にいると感じることを望みます。
ステップ5：プロフェッショナルになる
あなたは常にプロのように行動しなければなりません。 これはあなたのビジネスであり、感情があなたの判断を曇らせさせることはできません。
テナントが叫んでいる場合は、悲鳴を上げることはありません。 呪われてはいけません。 メンテナンス要請を無視したり、テナントの公益事業を手伝ったりするような戦術を脅かす、あるいは頼りにして、法的な危険にさらさないでください。
常に冷静に保つことはあなたの責任です。
一般的なタイプのテナント苦情：
このリストは、あなたのテナントが持っている可能性のある苦情に関しては決して広範ではありませんが、家主が処理しなければならない最も一般的な問題のいくつかを表しています。