基本的なKPI定義
重要なパフォーマンス指標は、企業が設定された運用目標と戦略目標をどれだけうまく満たしているかを判断するために使用する定量化可能な指標です。
これは、それぞれの業績基準や優先順位に応じて、異なる企業が異なるKPIを持つことを意味します。 同時に、指標は通常業界全体の基準に従います。
主要業績評価指標とマーケティング指標との間には微妙な違いがあります 。 覚えておくべき重要な点は、KPIがマーケティング指標であるが、すべてのマーケティング指標がKPIではないことである。 企業は、重要な業績評価指標としてどのマーケティング指標が適格かを判断する方法を理解している必要があります。 これらの指標は、必ずしも財務的なものである必要はなく、経営陣のマーケティング・ビークルを操縦するうえで重要です。 これらの指標や指針が企業に提供されなければ、潜在力を最大限発揮することはほとんど不可能です。
KPIの特徴
- 定量的：数字の形で提示することができます。
- 実践的：現在の会社のプロセスとうまく統合されます。
- 方向性：企業がより良くなっているかどうかを判断するのに役立ちます。
- 実行可能：彼らは、所望の変更を行うために実際に置くことができます。
重要なパフォーマンス指標は、正当なデータに基づいていなければならず、ビジネス目標を反映するコンテキストを提供しなければなりません。 それらは、企業の制御を超える要因が達成を妨げることができないように定義されなければならない。 もう一つの重要な要因は、特定の時間枠を主要なチェックポイントに分けていることです。
主要業績評価指標の例
組織のKPIは目標と同じではありません。 たとえば、学校はすべての生徒がコースに合格することを目標にしていますが、失敗率をKPIとして使用してその職位を決定します。 一方、ビジネスは、帰ってくる顧客から受け取った収入のパーセンテージをKPIとして使用することがあります。
企業のKPIの他の例には、
- 既存の顧客のステータス。
- 購入した新規顧客
- 顧客喪失。
- 収益性または人口統計による顧客のセグメント化 。
- 顧客注文の待ち時間。
- 在庫切れの長さ
KPIの選択方法
企業は、次のようなベストパフォーマンス指標を選択する前に、いくつかのステップを踏む必要があります。
適切な主要業績評価指標を選択する際には、企業は経営管理における要因管理の使用を考慮して開始する必要があります。 次に、これらの要因が、その戦略に対する当社の進捗状況を評価する際に役立つかどうかを検討し、特定する必要があります。 彼らはまた、報告書を読んだ人が外部で同様の評価をすることを許可していますか？
業界標準は重要ですが、企業は必ずしもビジネス・ピアにとって似たようなKPIを選択する必要はありません。 より重要なことは、インジケータがビジネスまたはその部門/部門にどの程度関連しているかです。
企業が必要とする特定の数のKPIはありません。 一般的に、この数は、多くの種類のビジネスにとって4から10のいずれかの数であり、ビジネスの成功に不可欠でなければなりません。 覚えておいてください。重要なことが何もかも重要ではありません。 企業はまた、目標と戦略を定期的に見直し、主要業績評価指標を必要に応じて調整する必要があります。
主要業績評価指標は、共通の目標に焦点を当て、その目標が組織内で一貫して維持されるようにするため、ビジネスにとって重要です。 この焦点は、企業が目標を達成しやすくするための有意義なプロジェクトに取り組むのに役立ちます。