流行を忘れて、基本に戻る
オプション1 - 顧客数を増やす
新しい顧客に 1）既存のサービスを提供するか、2）新しいサービスを開発することによって、既存の顧客数を増やすことができます。
理想的には、新しい市場に参入したり、既存の市場の範囲を拡大しなければならない製品を活用します。 顧客の数を増やすために答える3つの重要な質問は次のとおりです。
- 私が販売している製品/サービスが本当に必要なのは誰ですか？ 私の製品は、お金を節約するか、付加価値を提供する方法でそのニーズを満たしていますか？
- 今日のニーズに対応するためにどれだけの費用がかかりますか？
- これらの潜在顧客の数はどれくらいですか？ どのように私はそれらに達するのですか？
これらの質問に有意義に答えるには、市場調査が必要です。 市場調査は販売の前哨です。 それはあなたに、何を言うか、それをどのように、そして誰に、どのように効果的にこれらの新しい顧客に到達するために知る必要があるかについて、大いに教えてくれます。
たとえば、当社は、 ターゲットマーケットが直面している問題と課題をクライアントに提供した国内市場調査研究を完了しました。 顧客のニーズと要望を鋭く理解したリサーチを使用して、顧客は既存の顧客だけでなく新しい顧客も共鳴するメッセージングとマーケティング資料を開発しました。
リード生成イベントに対する応答率は倍増しました。
オプション2 - 購入頻度を増やす
購入の頻度を増やす最も簡単な方法は、既存の顧客が繰り返しあなたとビジネスを行うためにできるだけ簡単にすることです。 これを見る別の方法は、付加的な顧客価値を提供し、最終的に顧客ロイヤリティを構築することです。
あなたが競争相手と比較して顧客から購入することをより容易にすると、引き続きビジネスに勝つことになります。 これはもちろん、あなたの製品やサービスが競合他社と同等かそれ以上のものであることを前提としています。
顧客ロイヤリティプログラムの外に、改善を検討するいくつかの領域があります：
- リクエスト、コール、電子メールに対する応答性
- 顧客の主要連絡先へのアクセス可能性
- 提供における一貫性
- ミーティングのフォローアップとフォロースルー
- 正確でタイムリーな請求。
これらは常識のように見えるかもしれませんが、あなたがビジネスするのが非常に困難であったため、もはや何人のベンダーを使用しないか検討してください。 あなたの顧客にそれらの一人にならないでください。
オプション＃3 - 販売台数を増やす
デフォルトでは、クライアント数と購入頻度を増やすと、販売台数が増加します。 しかし、価値をどのように付加するかを理解することで、販売台数を増やすこともできます。 より多くの製品を販売したい場合や、より多くの時間を請求する場合は、付加価値の利点やソリューションを提供することで、顧客関係を強化することができます。 一貫して顧客関係に価値を付加する場合は、 顧客が製品やサービスから受け取る価値をどのように解釈し、定義し、定量化するかを完全に理解する必要があります。
ここに消費者の例があります：レストラン経営者は、ランチと早朝の夕食の間に、既存の顧客に4％のパーティーを20％割引で提供しました。 そのアイデアは、既存のクライアントに価値を提供し、共有できる利点を提供することでした。 結果：彼の昼食は1か月で88％、キャンペーンより53％アップしました。 頻度面では、彼は3ヶ月後にキャンペーンを中止したときに顧客を71％保持していました。
最後に、実際の結果を見るためには、顧客について既に知っているものから始めなければならないことを忘れないでください。 あなたのビジネスを成長させ、あなたの会社のトップラインを増やすことができるのは、文字通り利益の隠された金鉱である、 市場調査 、顧客知識です。 この顧客中心の情報は、より多くの売上を生み出し、顧客を維持し、クロスセリングし、新しい顧客ビジネスを獲得するための基盤を提供するものです。
顧客中心の情報を武器に、ビジネスを成長させる最善の方法を知ることができます。