すべての取引が計画通りに進むわけではありません
ただし、従来の店舗とは異なり、eBayには「顧客サービスカウンター」や「払い戻しと交換」カウンターはありません。
代わりに、返品と払い戻しは、両当事者が満足するまで、バイヤーと売り手の間の直接コミュニケーションを通じて調整されなければなりません。
売り手のための期待と手続き
eBayでの払い戻しや交換についての議論は、問題のアイテムのオークションリストから始まります。これは、問題のアイテムの売り手の払い戻しおよび交換に関する最終的な「公式な」単語です。
あなたがeBayの売り手であれば、問題のアイテムのすべての購入予定者の払い戻しと交換のポリシーを明確に記入するためにアイテムをリストするたびに必ず注意してください。 払い戻し条件を記入する際に考慮すべき事項は、次のとおりです。
- 払い戻しに期限はありますか？ 購入者にアイテムを評価させたいと思う最大限の時間は何ですか？ このような場合には、配送時間も考慮してください。 典型的な時間制限は、「払い戻しは商品到着から7日以内にリクエストされなければなりません」というようなものです。到着時刻を確認したい場合は、発送する小包の追跡情報を購入するように注意してください。
- アイテムの返品は必要ですか？ より高価で耐久性のある商品の場合は、払い戻しを行う前にアイテムを返品してほしいと思うことはほとんどありません。 購入者があなたの商品を購入し、商品に満足していないと判断した場合、その義務が何であるかを理解できるように、これを必ず言及してください。
- RMAが必要ですか？ ほとんどの売り手は、ドアの前に現れる前に何かが返されていることを知りたがっています。 これがあなたの場合、払い戻しを予定しているアイテムを出荷する前に、購入者がRMA（Return of Merchandise Authorization）のためにお客様に連絡しなければならないことを、使用条件に明記してください。
- 誰が送料を支払うのですか？ 問題の商品を取り巻く輸送費や販売者としての自分の好みに応じて、元の出荷額または返品出荷額を払い戻しに含めることができます。 あなたのオークションのリストにこれを明示して、買い手が押しが押されたときにバイヤーが責任を理解できるようにします。
- 返品はどのようにクレジットされますか？ あなたは払い戻しを発行するか、単に他のアイテムに対して払い戻しをしますか？ PayPalまたは加盟店のアカウントプロバイダから直接小切手や払い戻しを郵送しますか？ これらの質問のすべては、これらのことを前もって明確にしないと、愚かな買い手との間違ったコミュニケーションの機会を作り出す可能性があります。
もちろん、あなたが売り手ではなく買い手である場合、これらの懸念事項はあなたのものではありません。あなたがそれに影響を与えることなく、売り手から払い戻しポリシーがあなたに届きます。 それでも、プロセスをより円滑に進めるために必要な手順があります。 彼らが何であるかを知るために読んでください。
払い戻しや交換に興味のあるバイヤーのための最初のそして最も重要な真実は、あなたが合理的にオークションのリストの条件で提供される以上を期待できないことです。 あなたの商品リストにいかなる条件でも払い戻しがないと言われれば、あなたのトラブルのために何かを得ることはまずありませんが、頭痛や欲求不満が増します。
あなたの商品リストに、すべてのリターンで返品送料を支払う必要があると表示されている場合は、売り手に訴えかけることはありません。結局のところ、これらの条件はリストにあり、入札する前に知っておく必要があります。
それは、プロセスをよりスムーズにし、最終的に売り手と返品プロセスに満足していることを保証するのに役立ついくつかの基本的な礼儀と手順があります。
- アイテムをすぐに保持しているかどうかを決定します。 荷物の受け取りにあたっては、保管するかどうかを決定するために必要な方法で、商品を慎重に検査し、テストし、運動させてください。 物品が納品されてから数週間後に、納期が猶予されたり、納品された状態から脱落したりした後は、長時間の払い戻しや交換請求よりも買い手と売り手の間に緊張感と不満を感じさせるものは何もありません。
- 返品をご希望の場合は、すぐに販売者にご連絡ください。 アイテムをパッケージ化して返送しないでください。 売り手は頻繁に忙しいメールルームを持っていて、説明のない予期しないパッケージを追跡するのに問題があります。 RMAが必要ない場合でも、売り手に連絡して商品を返品する予定であることを知らせるのが一般的に適しています。
- 適切に梱包し、速やかに出荷してください。 売り手があなたの返品を認め、追加の指示を与えたら、返品のために商品をすぐにパッケージ化して返送して、すぐに出荷することができます。返品と最終的に到着するパッケージ。 可能な限り、問題のオークション出品の印刷物と、返品アイテムに欠陥がある理由、大きさが間違っている、予想されなかった理由などに関する注記を含めてください。
- 我慢して。 返品送料と売り手が商品を受け取ってあなたからのものであると識別するまでの間に、売り手が払い戻しまたは再出荷プロセスを開始するには数日から数週間かかります。 払い戻しが行われている場合は、資金を返済するか、小切手を郵送するプロセスで、さらに数日または1週間をプロセスに追加することができます。 あなたの返品状況が心配な場合は、売り手に再度連絡してください。何かが間違っていると仮定するのではなく、丁寧で忍耐強くしてください。
- 間違った足で降りてはいけない。 あなたの払い戻し、返品、または交換の要求を脅威で開始する間違いをしないでください。 このようなメッセージを考えてみましょう。
「私はこの商品には全く満足していません。 私はeBayの紛争を提起し、明日私のクレジットカード発行者とこれに異議を申し立てます。 早急に払い戻しを期待しています。
売り手がこのようなメッセージを受け取ると、あなたを助ける可能性は低くなります。 まず第一に、彼らは気持ちの良い経験ではない可能性があることを知っているので、彼らはあなたと全くコミュニケーションをとることを好まない。 さらに重要な点として、eBayとクレジットカード発行会社との間で紛争処理を開始したと信じるあらゆる理由があります。 どちらの場合でも、実際に紛争を起こした場合、偶発的な二重払い戻しを避けるために払い戻しを絶対にしないことを意味します。 代わりに、これらの行に沿ってもっと何かを試してみてください：
"親愛なる販売者、すぐに商品を出荷していただきありがとうございます。 私はそれを受け取り、残念ながら私が購入に満足していないと判断し、払い戻しのためにそれを返すつもりです。 私がこれを達成するための指示を提供してください。 もう一度バイヤーに感謝します。
要点は次のとおりです。購買が行われた後は、売り手の慈悲によってある程度買い手として働き、売り手の親善が、あなたが望むものを得るための道を歩んでいくことです。彼らはあなたから隠したいと思う。
バイヤーとしてすべての権利を「正しい」ものとしても、法的に義務付けられていない場合に売り手が払い戻しや交換に同意する保証はありません。 あたかもあなたが岩と激しい場所の間に挟まれているかのように感じたら、あなたが売り手と作ることのできる妥協について考えなければなりません。 詳しくは、こちらをご覧ください。
あなたがバイヤーか売り手かに関わらず、ルールはルールであり、議論は不可能であるという概念には惑わされないでください。 オークション出品の条件にもかかわらず、これらの変更が合意されていれば、いずれの当事者も変更を行うことができます。 発生する可能性がある多くの種類の妥協の中には、
- 部分的な払い戻しまたは交換。 部分的な払い戻しと交換は、購入者と売り手が商品に欠陥があるかどうか、購入者の問題の項目の欠点を誰が負うのかについて意見が一致しない場合に行われる一般的な妥協案です。 購入金額全体を払い戻すのではなく、合意した部分を払い戻すか、交換品を送ることができます。 PayPalでも一部払い戻しが可能です。 払い戻しリンクをPayPalの販売者として使用して払い戻しを行うと、払い戻される金額を指定するよう求められます。
- 事前交換。 あなたが信頼できる売り手であるか、または信頼できる買い手を扱っていると信じている場合は、事前交換交換を提供することができます。これは、しばしば時間がかかる買い手にとって満足です。 事前交換では、新しい商品を（買い手が支払った追加の預金手数料が僅かであることもあります）、買い手がそれを受けて満足した場合、元の不満足な原本を返します（そして、原本を受け取ったら払い戻します）。 バイヤーが事前交換を提供している場合は、古いアイテムを返品する際に足を引っ張らないようにしてください。そうするためには、あなたの詐欺を犯すことです！
- クレジット、修理、または付加価値 払い戻しに問題がなく、完全な交換が不可能な場合、差異を解決するこれらの他の手段がしばしば有効になります。 購入者と売り手は、修理を容易にするために、売り手の費用や共有費用をかけて商品を返品することに同意するか、売り手は買い手の満足度を高めるために、例えば付加価値品を送ることを提案することができる。
ほとんどのリターンは妥協の必要なしに進められますが、邪魔になるようなバイヤーや売り手との払い戻しや紛争に関与している場合は、少なくともこれらの妥協の一部を回避策として提案することを躊躇しないでください紛争の
その他すべてが失敗した場合
あなたが売り手に関して他のすべてが失敗したときにあなたが不公平に対処されているかのように感じているバイヤーなら、eBayまたはクレジットカード発行会社との間で紛争を提起することができます 。 いずれの当事者も、問題を調査し、売り手の側を取得し、最終的に買い手または売り手のいずれかに有利な「判決」を発行し、その後に資金が返却されるか、または返還されない。
しかし、これは紛争の一種の「核の選択肢」であることに注意してください。 この道を行くと、売り手は、あなたが紛争を提起した当事者を除いて、あなたとさらに話すことはまずありません。 紛争を起こすと効果的に「友好的」な交渉が終了するので、他のすべてのオプションを先に使い果たしてしまいます。