効果的な逆物流管理がお客様の喜びにとって重要です
逆物流を避けることができない理由はいくつかあります。
ここには最も一般的なものがいくつかあります。
返品
一部の商品はいつも売り手に返されます。 物理的な小売業だけでなく、電子商取引の設定でも当てはまります。
誤配送または未配送品
あなたが電子的に配送可能なバーチャルグッズを販売している電子商取引のプレイヤーであれば、誤配送された商品や配送されていない商品の悪夢を知らないかもしれません。 しかし、物理的な商品が所望の目的地に到達しないことは、電子商取引の商人が取り組まなければならない共通の問題である。
ダメージを受けた商品
新品のiPadを注文したり、割れた本体や傷ついた画面を受け取ったiPadを受け取ることは受け入れられません。 しかし、それは時々起こるように縛られています。 そのような破損した商品は、顧客または物流業者によって返却される。
不具合品
"私は陶器のホイールを受け取ったが、それは回転することを拒否"は、 成功した電子商取引ビジネスが聞きたい最後のものです。 しかし、100％エラーのないパフォーマンスは不可能なので、商品が動作しない場合があります。
電子商取引だけではありません。 それは物理的な小売店でも起こります。
しかし、小売店で商品を物理的に収集する顧客は、誤動作した商品を返却するために店に戻って行くことが理にかなっています。 電子商取引では、顧客は自分の場所からのピックアップを希望するか、最悪の場合、誤動作した製品を郵送するという選択肢があります。
交換プログラム
「古いものと古いもののギズモを私たちに与えて最新のモデルを入手する」というのは、多くの人々に魅力を感じるスローガンです。 いくつかの顧客はアップグレードすることを拒否します。古いものではないにもかかわらず、完璧に細かいものをゴミ箱に入れないことはしません。
エクスチェンジ・オファーは顧客にとって魅力的ですが、電子商取引ビジネスのための追加の商品収集プロセスを作成します。
逆物流が重要な理由
上のリストをよく読んだら、エスケープする逆物流がないことを知っています。 しかし、私は逆物流を単なる必要な邪悪以上のものと考えることをお勧めします。 リバースロジスティクスが電子商取引ビジネスにとって非常に重要な理由のいくつかを以下に示します。
戦略的優位性として
電子商取引の企業は非常に複雑ですが、顧客は2つの明確な窓口、つまりウェブサイトと注文の履行のみを持っています。 これらの2つのいずれかが欠けていると分かった場合、顧客は購入に必要な信頼を失います。 逆ロジスティクスは、オーダーの履行の重要な部分です。 したがって、強力な逆物流の設定は、電子商取引ビジネスにとって戦略的な利点になる可能性があります。
顧客維持
逆ロジスティクスが戦略的優位性を発揮するのと同じように、 顧客維持にも役立ちます 。
少しでも痛みを伴う返品や交換が可能な顧客は、満足のいく顧客である可能性が高いです。 そして、満足している顧客は、長い間顧客である可能性が高い。
規制遵守
逆ロジスティクスが商品の破損につながると、廃棄につながります。 また、廃棄物、特に電子廃棄物に関する規制があります。 逆ロジスティクスは顧客の喜びだけではないことを証明しています。 それはビジネスの法的環境内で自分自身を調整することと関係しています。
資産回収による収益性
電子商取引事業が健全な逆物流計画を持っていない場合、おそらくサプライチェーンから逸脱した商品の積み重ねから利益を得る絶好の機会が失われている可能性があります。 ウェーハの薄い電子商取引マージンの時代には、効果的な逆物流が利益をもたらすかどうかの違いになる可能性があります。
株主価値
電子商取引ビジネスのマネージャーとして、株主の皆様に価値を提供することが信託責任であることをご存知のことと思います。 したがって、ロジスティクスが提供する複数の機会を活用する必要があります。