真実は両方の視点が有効であるということです。 電子商取引は、物理的な小売とほとんど同じです。 しかし、それがデジタルで動作するという事実は、いくつかのユニークなビジネス要素を導入します。
ここでは、電子商取引の仕組みを紹介します。
製品またはサービスの必要性
これは商業の中心に行く。 価値の交換が必要です。 取引の当事者の1人がお金を払っている場合、もう1人はその代償として商品またはサービスを提供する必要があります。 物理的な店舗で販売されているほとんどすべての商品が、ガジェット、書籍、自動車、食料品、おもちゃ、アパレルなどの電子商取引ウェブサイトでも販売されています。
電子商取引の時代は、新しいカテゴリーの商品を簡単に販売することも可能にしました。 1つの例は、音楽、電子書籍、ソフトウェアなどのデジタル商品である。 さらに、電子商取引は、航空券や雑誌購読など、多種多様な商品で簡単に取引することができます。
注文を受け入れる仕組みにする必要があります
顧客が電子商取引のウェブサイトを閲覧し、購入したいと決めた場合、注文を受け入れるプロセスが必要です。
このプロセスを実行するソフトウェアはショッピングカートと呼ばれます。
ショッピング・カートは、購入されているものを記録し、注文データベースを更新することに加えて、いくつかの他のタスクを実行する。
- 税金およびその他の徴収金の計算
- クーポンやその他の割引処理
- 顧客の請求および配送先住所を取得する
- 顧客にアップセリングする
- 利用規約に同意したことを確認してください。
- 請求書番号 、注文番号、追跡番号などのコードの作成
- 顧客に配送オプションを提示し、対応する料金を追加する
- 顧客を支払いゲートウェイに転送する
- （ダウンロード可能なデジタル商品の場合）有料の顧客をダウンロードページにリダイレクトする。
支払いの仕組みが必要
電子商取引のWebサイトがいくつかあります 。特に、 B2Bの分野では購入のクレジットを提供する可能性があります。 ほとんどの場合、 eコマース取引にはお金を取引する必要があります。 このプロセスは、支払いゲートウェイと呼ばれるソフトウェアによって実行されます。 支払いゲートウェイは、顧客に支払いオプションを提示し、クレジットカード番号などの識別情報を受け取り、パスワード、CVVコード、または複数の認証要因を使用して顧客を認証します。
提供される製品ニーズ
私は効果的な物流が成功したeコマースビジネスの鍵であると言う人には同意します。 オンライン購入で最も失望している機能の1つは、商品を受け取る際の不確定で過度の遅れです。
その結果、eコマース企業は、適切な製品が顧客に、適切な状態で、顧客が期待した期間内に確実に提供されるようにする必要があります。
物流は特殊な機能であるため、いくつかの電子商取引事業は 第三者の物流業者に委託しています。
顧客はサービスを受ける必要があります
顧客は、プリセールスとアフターセールスのサービスを受ける必要があります。 販売の前に、顧客はウェブサイトに記載されていない製品の機能について問い合わせるかもしれない。 カスタマイズやアクセサリに関する質問があるかもしれません。 販売後、顧客は既に購入した製品またはサービスの使用、修理または強化に関連する質問をすることがあります。
物流の逆流を管理する必要がある
エラーのない製品はありません。 その結果、一部の製品が破損したり、機能が停止することがあります。 ときには間違った商品が届くこともあります。 このようなエラーまたは損傷は、 逆ロジスティクスプロセスを引き起こします。 通常のモードでは、商品は電子商取引ビジネスから顧客に移ります。
逆ロジスティクスでは、フローは反対方向です。
結論
eコマースビジネスには多くの可動部品があります。 成功するためには、それぞれを巧みに管理する必要があります。