顧客サポート
これは、コールセンター、電子メールによるサポート、オンラインチャットの形式で行うことができます。 しばしば、これらの方法のすべての組み合わせです。 eコマースビジネスは、購入した商品を返品または修理したい顧客との会話に利用できるようにする必要があります。 商品を返品したいからといって苦痛を感じるような顧客はいないはずです。
物の物理的移動
電子商取引ビジネスが顧客から商品を受け取ることができる方法はさまざまです。 顧客は、商品を郵送するか、指定された場所に落とす必要があります。 一部の商人は、顧客の所在地から商品をピックアップするように構成します。
倉庫
収集される物品は、タグ付け、追跡、および保管される必要があります。 これが倉庫保管プロセスの目的です。 倉庫は、通常、主要都市または都市の郊外にある大きな保管スペースです。
保管スペースに加えて、大型の倉庫には、保管された商品にタグを付けて追跡するための多くのデバイスと自動化されたプロセスがあります。
トリアージ
トリアージとは、その状態や品質に基づいて商品を分類することを意味します。 商品の一部を修理して返送する必要があります。 その他は中古品/不良品として売却される必要があります。
まだ他のものはスクラップとして販売する必要があります。 この決定を下すために、リバースロジスティクスにはトリアージの重要なステップが含まれています。
修復
リペアは、リバースロジスティクスサプライチェーンにおいて重要なプロセスです。リペアされた商品を顧客に返品する場合、または返品を再販する場合です。 費用効果の高い修理により、逆物流センターが実際に利益センタになることが可能になります。 実際、いくつかのサードパーティーの逆物流プロバイダーのビジネスモデルは、改装された製品を高いマークアップで販売することに依存しています。 一部は、実際に改装された商品に保証を提供するために行っています。
アフターセールスサポート
返品は改装され、新しい顧客に販売されると仮定する。 今では逆物流業者が新しい売り手になっています。 製品の保守と年間保守契約（AMC）でのサポートのような、アフターセールスサポートのすべての側面は、中古品の販売の場合でも必要とされます。
第三者リバースロジスティクスプロバイダの使用
eコマース商人のロジスティックスが第三者のロジスティクスプロバイダーに委託されるのと同様に、専門的な第三者のリバースロジスティクスプロバイダーも存在します。 これらは、顧客からの商品の受け取り、改装、および急激な値引きによる販売に特化した組織です。
電子商取引業界の洞察
- 興味深いことに、 ロジスティクスプロバイダが使用するマークアップは、通常、eコマースのマーチャントによる元のマークアップよりも高くなる傾向があります。 これは、電子商取引商人が返品で抱かれる可能性があるため、実際には見える異常ではありません。 これらの商品が積み重なると、電子商取引業者はこれらの商品でブロックされた金銭のために通常のビジネスを続けることができなくなります。
- リバースロジスティクスは、商品を顧客に最初に届けるよりも、しばしば時間に敏感です。 これは返品の陳腐化や使用性のリスクがあるためです。 これは、電子商取引プロバイダーに逆ロジスティクスの設定を外部委託する多くの要因の1つです。
- 逆ロジスティクスの重要な部分は、顧客から回収された物品を廃棄することです。 廃棄物は常に変化する法律で議論の対象となっています。 その結果、専門のリバースロジスティクスプロバイダーは通常、規制に準拠した方法で製品を処分するより良い立場にあります。