eコマースのウェブサイトでの顧客関与に関するノッチのアイデア
エンゲージメントは、私が外交の文脈でよく聞いた言葉です。 あなたの顧客は外国人の外国人のようですか？
ある種の類似点があるかもしれませんが、基本的な質問を正しく聞かせてください：
顧客の関与とは何ですか？
顧客関与は、顧客がブランドと対話する活動または一連の活動です。
私は意図的に上記の限定された定義を作成し、顧客関与の最も重要な側面を強調しました。
eコマースのウェブサイトでの顧客関与を高める方法
ソーシャルeコマース
一般的なソーシャルメディアの目的地をウェブサイトに組み込むことで、ウェブサイトの顧客関与が急増する可能性があります。 ソーシャルメディアはすべて、接続と共有に関するものです。 この消費者行動の要素を取り上げ、それをあなたのeコマースウェブサイトに組み込みます。ブログを設定する
他の点では、 商品説明やハード販売用にデザインされたイメージでいっぱいのeコマースウェブサイトでは、ブログは爽やかなものになります。 もちろん、eコマースブログはeコマースの成功のエリクサーではありません。 無視されたブログ、またはセールスコピーのように聞こえるブログは、顧客の関与にマイナスの影響を与えます。
お客様が貢献できるようにする
ソーシャルメディアからの徹底的な学習は、顧客が声を出して聞きたがっていることです。 あなたのウェブサイトでの顧客の貢献度は、さまざまな形を取ることができます：- ブログのコメント
- 商品レビュー
- 評価
パーソナライゼーション
顧客がAnEcommerceWebsite.comにアクセスしてMyEcommerceWebsite.comに変換することは、顧客のエンパワーメントが大事なことです。 このような個人化は2つのモードで行われます。顧客主導のパーソナライゼーション
この種類の顧客は、何らかの種類の設定ページにアクセスし、その顧客に表示される電子商取引ウェブサイトの表示方法を制御する設定を選択します。 あなたのウェブサイトのデフォルト設定を大幅に調整することを心配する顧客の割合はかなり低くなります。 しかし、あなたのウェブサイトを自分の好みに適応させるために時間を費やすことに悩まされたので、これらはあなたの最善の顧客かもしれません。自動パーソナライゼーション
顧客のクリックストリーム、購入履歴、または行動に基づいて、ウェブサイトの表示方法を変更し、その特定の顧客とやりとりすることができます。 お客様の権利をお読みになった場合、自動化されたパーソナライゼーション技術は非常に強力なものになります。 これまでにAmazon.comを訪れたことがあるならば、あなたは最近のナビゲーションに基づいて製品を提案する「見たアイテムをもっと見る」と「あなたが見たアイテムに関連する」ウィジェットに気づいたでしょう。 これは、自動パーソナライゼーションの例です。 そのようなウィジェットは、お客様があなたが彼らを助けるために懸命に働いているという印象を顧客に与えます。 そして、ほとんどの顧客はそれを感謝します。
顧客に複数のコミュニケーションチャネルを提供する
それらを効果的に管理できる場合は、複数のコミュニケーションチャネルが顧客の関与と満足度を高めます。 これらのチャネルの一部は次のようなものです。- Eメール
- ライブチャット
- ブログ
- Facebookのページ
- Twitterアカウント
- Pinterestアカウント
顧客に力を与えるソフトウェアユーティリティを提供する
私たちは、関連するアプリをインストールすることで幅広い機能を実行できるスマートフォンの時代に生きています。 同じように、基本的な検索とナビゲーション以外の機能を提供できれば、顧客は情報に基づいた便利な購入意思決定を行うことができます。
このようなソフトウェアユーティリティの例は、次のとおりです。- 電卓
- コンバータ
- ウィッシュリスト
- リマインダー
- トリガー
最終的な言葉
我々は、同じ場所に留まるために速く走る必要のある時代に存在する。 電子商取引競争は、トレッドミルのように少し出現し始めました。 その優れた説明は、顧客関与の期待です。 かつてはeコマースのウェブサイトへの追加が必要でした。