eコマースウェブサイトの合理的な返品方針を作成することが不可欠です
リターンの管理は新しいものではありません。 物理的な小売業者は永遠に戻ってきた。
これは、すべての小売業者が同じ返品ポリシーに従っているとは限りません。 いくつかの小売業者は、非常にフレンドリーなリターンポリシーで知られています。ほとんどの場合、「質問はありません」という点がありますが、他の小売業者は商品返品を非常に難しくしています。
オンライン世界にも同様の多様なリターンポリシーがあります。 あなたがリターンを扱う、または既存のリターンポリシーを再評価するポリシーを作成している場合は、ここで留意すべき重要な問題があります。
すべての種類の商品を返品できますか？
返品不可能なリストに商品を追加すると、 顧客は不快になります。 しかし、あなたの例外リストが妥当と思われるなら、問題はないはずです。 たとえば、一度でも着用した下着の返品を受け入れることを拒否することができます。 また、危険な場合には他の商品を拒否する理由があるかもしれません。したがって、顧客が取り扱った後に受け入れることができません。
返品が受理されない期間がありますか？
返品期間は通常、14日間から90日間の範囲です。
30日間の返品期間はかなり一般的です。 締め切りになると、髪を分けなければならないことがあります。 たとえば、お客様の出荷日を返品日、または返品日として考慮していますか？ 後で競合を避けるためには、返品ポリシーにそのような詳細を記入することをお勧めします。
簡単な方針は、コミュニケーションと管理が最も簡単な傾向がありますが、段階的なデッドライン・システムを提供することを検討することをお勧めします。 段階的な期限システムの例は、次のとおりです。
- 14日以内の返品は現金払い戻しの対象となります
- 14日後、最大30日後に返金すると、現金払い戻しの75％または店舗クレジット100％を得ることができます。
- 30日後に返品、最大45日間は店舗クレジット（100％）を得ることができます
- 45日後の返品は返金対象外です。
それがあなたのために十分に複雑でない場合、返品される商品のカテゴリに応じて異なる返品期限を設けることも考えられます。 差額の締め切りの裏にある合理性が合理的であれば、顧客はそれを受け入れる可能性が高い。
現金または店舗クレジット？
もう一度これは、顧客や製品カテゴリの経験に基づいて行う必要のある決定です。 競合他社の行動は、この決定を下す要因となります。 顧客は現金を好む、企業は店舗の信用を好む。 あなたのポリシーを確定する前に長所と短所を勘案してください。
物品を返品するプロセスとは何ですか？
顧客が製品を返品するのは不便なことがありますが、領収書は含まれていないため払い戻し請求は拒否されます。
可能であれば、お客様が領収書なしで返品を受け入れることを検討してください。特に、顧客がお客様に取引の詳細を提示できる場合は、 領収書が絶対に必要な場合は、返品ポリシーに明確に記載されていることを確認してください。
面白いケースは、Walmart.comの「領収書返却ポリシーなし」です。 領収書なしで45日以内に3回以上返却せず、それぞれの場合の返品額が25ドル未満の場合は、現金払い戻しの対象となります。 （注：このポリシーは、この記事の執筆時点で実施されていました。最新のポリシーを入手するには、Walmart.comをご覧ください）。
払い戻しまたは交換？
返品は必ずしも払い戻す必要はありません。 電子商取引ビジネスが以前の不十分さを達成しようとするのは理にかなっています。
たとえば、顧客がディスプレイが機能しないため音楽プレーヤーを返品する場合、eコマースプレーヤーは音楽システムを別のものに交換しようとする必要があります。 あなたが交換を提供できない場合にのみ、払い戻しのオプションを考慮した場合、ほとんどの顧客はそれが妥当であると判断します。
返品ポリシーを管理する法律
前述の議論は、特定の地域の規制が必要とする範囲では無視されなければならない。 あなたが返す制限に影響を与える法律があります。 あなたがあなたの領域でリターンを支配する法律を見つけるために有能なアドバイスを求めていることを確認してください。 さらに、 テキサス州の電子商取引税制の場合のように、法律が変更されています。 関連する法律を遵守してください。