リバースロジスティクスは顧客のリターンを受け入れるだけではありません。
このシナリオでは貴重な倉庫スペースを使用するだけでなく、顧客のための品物の修理や潜在的な再販のための返品の改修の潜在的利益に対処することができません。
これらのオプションはどちらも、処分費用に起因する損害を貴社の利益に還元し、顧客満足度を向上させることができます。
顧客リターン、およびリターン・プロセス全体について実行される付加価値プロセスは、「リバース・ロジスティクス」という用語で説明されています。
このプロセスは、以下の方法をカバーします。
- アイテムは顧客から返されます...
- サービスによるリターンの処理と...
- 顧客に戻る...
- 材料をストックに戻すか、または...
- 再販のためのアイテムの改装
返品処理は、倉庫で行われる処理の重要な部分になりました。
お客様のお手伝い
顧客があなたの会社に満足していないアイテムを受け取った後、アイテムを返さなければならない場合、あなたの会社に対する満足度は低下しています。
あなたの会社はその後、船積みの支払いや貨物の制限、払い戻しの遅れなどのアイテムを返す際の障害があるので、あなたの将来のビジネスを失う可能性があります。
リバースロジスティクスソリューションを実装するベストプラクティスの第一歩は、商品が出荷されたときに顧客の注文番号をバーコード形式で含む返品ラベルを顧客に提供して、商品の受領時期を顧客に知らせることです倉庫で
領収書によって、差し替えまたはクレジットメモの処理がトリガーされる可能性もあります。
コミュニケーションは、顧客を幸せにする上で非常に重要です。
倉庫運用
顧客からの返品は、事前の知識や承認なしに倉庫に到着することがあります。 これにより、倉庫管理者がシステムのインバウンドおよびアウトバウンド配達に基づいてリソースを計画しようとする際に、倉庫リソースの容量問題が発生する可能性があります。
返品が到着すると、商品に関する情報が見つかるため、処理に時間がかかることがあり、これによりリソースが浪費されます。
パッケージにバーコードラベルを付けることにより、倉庫は返品の詳細を調査する時間を費やす必要がありません。 アイテムは、リターン処理専用の場所に置くことができます。
払い戻し、再始動、修復
返品された品目が検査されると、 品質部門は、品目が顧客払い戻しに適しているかどうかを判断することができます。
アイテムを検査することによって、品質検査官はアイテムが返品方針によってカバーされているかどうかを特定することができ、そうでなければ払い戻しを処理しないことができる。
多くの企業は、異なる商品が返品されているにもかかわらず、顧客を自動的に払い戻す。 品質部門が品目を検査し、品目が準標準であると判断した場合、顧客に交換または払い戻しを行うことができます。
ただし、品目を修理して再販することができると品質部門が判断した場合、これにより会社の収益が生まれる可能性があります。
アイテムは返されただけで廃棄されるべきではありません。 梱包が破損しており、これらの品物を再包装して在庫に戻すことができるため、多くの品目が返品されます。
商品の美容上の不完全さを訂正することはできないかもしれないが、商品はまだ2番目に売却され、収益を生み出すことができる。
リサイクル
リバースロジスティクスプロセスの一面は、企業が販売する商品のライフサイクルリサイクルを提供することです。 顧客が洗濯機などのアプライアンスを購入してサービス寿命が終了すると、そのアイテムの取り扱い方法はよく分かりません。
あなたの会社は、このような状況をどのように扱うのかを見直すべきです。
販売されている多くの品目には、重金属などの有毒成分が含まれており、消費者がより環境に配慮したものとなっています。
彼らは、埋立地への物品の投棄の影響をより懸念しており、企業はサービスライフが終わったときに消費者が商品を返送できるリサイクルプログラムを提供し始めています。
あなたの会社のためのこの利点は、アイテムのリサイクルが、特に特定の金属のリサイクルで、小さな収入源につながる可能性があるということです。 これは主要な収益源ではないかもしれませんが、有害物質の処分費用を相殺する可能性があり、顧客の親善が重要となります。
ロジスティクスとサプライチェーンの専門家、ゲイリーマリオンによって更新された記事。