さまざまな種類の知覚されるリスクの理解
- 機能的リスク - 知覚されるリスクには、消費者が購入しようとしている製品が意図された機能を果たさないという恐怖や疑いが含まれる可能性があります。 消費者は、車を購入するとエンジンや他の部品が誤動作する恐れがあるかもしれません。
- 社会的リスク - このタイプのリスクは、消費者の社会的地位に関係します。 人が高級で裕福な社会階級の人であれば、友人が購入する製品を購入したいと考えています。 たとえば、友人が不承認になるか、同僚同士の社会的地位に影響を与える恐れがあるため、安い車を購入しないことを決定する場合があります。
- 財務上のリスク - すべての消費者はある程度の財務リスクに苦しんでいます。 彼らは、購入がその時または将来に彼らの収入源を取り除くかもしれないことを恐れている。 例えば、車を買うことで、金銭がほとんどまたはまったくなくなったり、今後数ヶ月あるいは数年間、収入に影響を及ぼすローンが残される可能性があります。
- 身体的リスク - 人やその家族に身体的害を及ぼす可能性のあるアイテムは、感知されたリスクを引き起こします。 例えば、銃を買う。 銃は誤って機能しなくなり、事故を引き起こす可能性があります。 一方、本はほとんど物理的な害を引き起こすことはありません。
- 時間リスク - 製品が購入後数日で故障または故障し、交換が必要な場合、これは時間の危険です。 あなたは店に戻って、それを交換または修理するためにラインで待つ必要があります、したがって時間を無駄にします。
知覚されるリスクの特定方法
- 保証/保証：保証期間は、購入者がどの程度不確実であるかを決定します。 保証があれば、製品が故障したかどうかを知っているため、信頼性が向上します。 令状は、製品に対する購入者の信頼を高めるために長期間をカバーする必要があります。
- 隠された余分な費用：販売価格に隠れたコストがある場合、アラームの原因があります。 これらのコストは、バイヤーから2ドル以上の金を奪うだけの詐欺になる可能性があります。
- レピュテーション/ ブランド名 ：車のような製品を購入するときは、最高の製品を手に入れたいと考えています。 彼または彼女は尋ねることができるか、または特定の車の研究を行う前に、彼または彼女はどのメーカーを行くかを決定する前にしたい。 これにより、リスクを特定して削減することができます。
知覚されるリスクの背後にある理由とそれに対処する方法
- 評判 ：誰かがあなたの製品が失敗したと言いました。 したがって、消費者は一般的に同社の製品に疑念を抱くことになるでしょう。 同社は、製品のドライラン/テストを提供し、保証を強調して顧客を安心させる必要があります。
- 販売スタイル：良い営業担当者はカリスマ的でなければならず、バイヤーを彼または彼女のようにする必要があります。 人が営業担当者を好きなら、製品を購入するように説得するのは簡単でしょう
- 細部/注意の欠如：売り手は、顧客が望むあらゆる細部に注意を払うべきである。 顧客があまりにも多くの質問をした場合、無視したり動揺してはいけません。 彼または彼女は、すべての質問に答えて安心してください。
知覚されるリスクを克服するための日常的なマーケティング担当者の使用
あなたはしばしば、マーケティングメッセージで対処されたリスクを認識します。
例えば、消費者が知覚されるリスクを克服するのを助けることを目的とした以下のメッセージングを考えてみる。
- GM /クライスラー - 新車保証 - 10年/ 100,000マイル。 対処されるリスクは、機能上のリスクです。
- CarMax - 5日以内に何らかの理由で車を返却する。 対処されるリスクは、機能上のリスクです。
- マクドナルド - 9900万人が対応 - 知覚されるリスクは肉体的、社会的です。
- Kroger - 迅速なチェックアウト - 感知されたリスクは時間のリスクです。
マーケティング担当者としての私たちの仕事は、消費者が当社の製品やサービスに着目し、メッセージングに取り組む際に感じるリスクを監視することです。 あなたが今日取り組むことができる認識されたリスクはありますか？