所有権は容易に認識できますが、容易に定義できないものです。 所有権の明白な図は不動産で見つけることができます。 一般的に、あなたが財産を所有している場合は、それを敬意をもって扱い、良い修理を続け、改善して投資を保護し、価値を高めます。 あなたが不動産の借家者である場合、流出、穴、火傷、またはあなたの毎日の活動があなたの保証金を超えたものにどのように影響するかを気にする必要はありません。
所有権の感覚は、何かに財政的または感情的な利害関係があるときに自然に活性化されます。 何かを「私のもの」と表現することができれば、あなたの立場からは存在しない所有権と説明責任の感情を引き起こします。
小売業における所有権
小売業界における所有権は、「所有者」の考え方を持つものと、それぞれに「賃貸人」の考え方を持つものがあるという点で、不動産業界とあまり変わらない。 どの小売業でも、通常、観察だけで所有者またはマネージャーを識別できます。 より良い服を着たり、権威ある空気で歩いているだけではありません。 あなたは、彼らが「私のネスネス」のその位置から操作しているのを見ることができるので、頭の精神を指摘することができます。彼らは、自分たちの財政的および感情的な利害関係がより大きくなるので、毎日やります。
時にはあなたは、その分かりにくい所有権を持っている非管理職の従業員に遭遇するでしょう。 これは、彼らが働いている会社と彼らが自分の役目をしている顧客を扱う従業員です。 所有権を持つ従業員には、大成功と小成功のすべてが祝うべきものです。 大小のすべての失敗は心配するものです。
この稀で素晴らしい従業員は、自分の仕事のあらゆる面を個人的に捉え、内部では優秀な方に向かっています。なぜなら、それは彼らが世界に登場したいからです。
所有権を持つ従業員を探す
多くの小売店長は、誤って誰かを雇うまで所有権のようなものがあるかどうかはわかりません。 突然、所有者のメンタリティを持つ従業員と賃借人のメンタリティを持つ従業員の間の明確なコントラストが明らかになります。 新たに目を覚ましたマネージャーは、所有権の質が、プロアクティブで生産的な行動をもたらし、物事を成し遂げ、効果を上げることができるようになりました。 オーナーシップを持つ従業員は通常、自己指向でメンテナンスが少ないため、マネージャは時間を浪費する監督上の手間がほとんどありません。 彼らが見ているものが好きなので、管理者はすぐにこの所有権をもっと欲しがっていますが、最初にどのように入手したか分からないので、今後どのように従業員を増やすかについては不明です。
それは見た目ほど神秘的ではありません。 所有権が何であるかを理解し、それを望むと判断し、それを認識するとそれをより近づける。 従業員チームの標準的な行動姿勢としてのオーナーシップ感覚を確立したいマネージャーは、それを求め、サポートし、積極的に強化してそれを生かしておく必要があります。
所有権の宣伝
大部分の雇用広告は、仕事と責任を非常に詳細に説明していますが、夢の従業員の個人的な資質、仕事のスタイル、性格はほとんど言及されていません。 それは管理者が無形資産を定義する時間を取っていないか、または彼らが望むものを求めることを恐れているからですか？ 理由が何であれ、それは食材を指定せずにオムレツを注文し、あなたが提供するものがあなたが愛するものであることを望むようなものです。 それは起こるかもしれませんが、それは長いことです。
所有権を持つ従業員が必要な場合は、所有権を宣伝し、それが何を意味するのかを定義する必要があります。 所有権を宣伝する方法の簡単な例は次のとおりです。
- あなたは、より良い、より速く、より安いものをやる方法を見つけるためにあなたを運転する所有権の強い感覚を持たなければなりません。
- それぞれの取引で所有権を持ち、毎日顧客に喜びと印象を与える方法を見つける人が必要です。
- この仕事が成功するためには、割り当てられた部門で所有権を取得し、効率性と細部まで注意を払って監督者の期待を上回る必要があります。
あなたの雇用広告の1つの単純な行で、あなたはスラッカーの一部を恐怖にして、インタビューでオーナーシップディスカッションのステージを設定することができます。
所有権に関するインタビュー
すべての雇用者は、すべての応募者がその魔法のような質の高い所有権を持ちたいと考えていますが、雇用者はそれを雇用のための特定の要件としています。 数学のスキル、コンピュータの経験、そして顧客サービスの態度とともに、オーナーシップは仕事にとって重要なことならば「リスト」に載る必要がある品質です。 成功した面接は、候補者の分野を絞り込むのに役立ちます。 あなたの正面の候補者が真にオーナーシップ感覚を持っているかどうかを判断するのに役立つ基本的なインタビューの質問があります。
- 「仕事の広告では、あなたは強い所有意識が必要だと言いました。 それはあなたにとってどういう意味ですか？
- "私たちは誰もがこのビジネスの成功のために所有権を取ることを期待しています。 あなたはあなたがそのような人だと思いますか？ あなたが学校や職場で、あるいはあなたの個人的な生活の中で何かの成功のためにどのように所有権を取ったかの例を教えてください。
- 「オーナーシップの意味は次のとおりです...午前中に店に入る途中の駐車場や夜間に駐車場にゴミ箱が見える場合は、誰かがあなたを見ているからではなく、しかし、あなたは厄介な場所で働くのが好きではないからです。 あなたはそれをやりたいですか？ あなたにとって重要だったからといって、あなたが以前の仕事でやったことの例を教えてください。
空の凝視が物語を語ります。 候補者があなたの質問に答える方法を考えることができない場合や、具体的な例を簡単に伝えることができない場合、所有権は当然のことではありません。 所有権の強い人は、その多くの例を持っており、あなたに教えてくれることを誇りに思うでしょう。 津波犠牲者のために先頭に立った募金活動のような劇的なものであろうと、公園で飼い犬を飼った後にビニール袋を掃除するような小さなものであれ、どのような地域でも所有権を証明することは、あなたのビジネスに
所有権の雇用
多分、候補者はあらゆる面で資格があると思われますが、その難解な所有権が不足しているようです。 とにかくその人を雇うべきですか？ 組織のこの職位における所有権の価値を検討することは重要です。 次のような質問をしてください。
- 従業員は監督なしで働いていますか？
- 従業員が仕事の通常の部分として持っている直接の顧客接触が大量にありますか？
- これは、大規模なチームの重複ポジションとは対照的な、独自の責任を持つユニークなポジションですか？
これらの質問のいずれかまたはすべてに「はい」と回答した場合、それはあなたとあなたの組織があなたの所有権を守るために最も役立つでしょう。 監督されていない立場では、所有権を持つ人は、インスピレーションや方向性の外部源なしで生産的であり、動機づけられるでしょう。 顧客の連絡窓口では、所有権を持つ人が相互作用を担当し、可能な限り最良の結論に導かれるようにします。 他の場所に重複していないポジションでは、所有権を持つ人は、他人が自分の貢献に依存していることを知り、重要な責任のその位置で繁栄します。
所有権が素晴らしい仕事のポジションがいくつかありますが、それは必要ではありません。 しかし、オーナーシップが成功のための重要な要素であるポジションを雇っているなら、それは待つ価値のある品質です。
誰でも所有権行使を教えることができると考えるなら、あなたは再び考えたいと思うかもしれません。 あなたは所有傾向を奨励し、それが成長するのを見ることができますが、シードがそこになければ、あなたはあなたが望むすべてを掘り下げることができます。 スキルを教えることができます。 人格と内的資質はできません。 採用プロセスでは、候補者が招待を決定する前に、候補者があなたのパーティーに持ってきている無形の資質について明確にすることが重要です。
所有権の訓練
所有権を本質的に所有していない人に所有権を教えることができない場合は、オーナーシップがどのように訓練プロセスに適合しているかについて考えていますか？ 短い答えは「絶対に！」です。訓練では、ドアの中を歩くすべての従業員に魔法のように所有権を与えることはありません。 しかし、所有態度で歩いている人は誰でも、トレーニングプロセスから始めて、すぐにそれを素早く吸い取ることができます。
ほとんどの「訓練」プログラムは、実際には「告げる」プログラムです。 マネージャーやトレーナーは、研修生に何をすべきかを伝え、自分のやり方を教え、ポリシーを伝え、手順を教え、ルールを教え、彼らがこの会社で解雇される方法を23通り伝えます。 それはトレーニングのためのパスを伝えることが非常にたくさんあり、従業員が話したとおりに行う必要のあるパラダイムを設定します。これは所有権のパラダイムの反対です。
従業員の訓練を行う際には、それぞれの側面が異なる戦略を必要とするため、教授技能と調整行動を区別することが重要です。 キャッシュレジスタの登録、コンピュータの使用、レポートの作成などの特定のスキルは、具体的な手順を教える必要があります。 これらは創造性と偏差が受け入れられない仕事のロボット的な部分です。
しかし、礼儀、効率性、清潔さ、安全性などの仕事の他の側面は、ロボットのやり方で教えるべきではありません。 これらは、従業員が自分の創造性を表現し、自分の人格を挿入し、感情的な投資をしたいという職場の側面です。 可能であれば、アウトカムベースのトレーニング戦略を使用するときは、所有権を奨励します。 希望の成果を明確に確立し、パフォーマンスのガイドラインを与え、従業員が自分のスピンを達成して結果を達成できるようにすることで、オーナーシップルームが成長するようになります。
一例として、ウォルト・ディズニー・テーマパークの従業員は、積極的な礼儀で世界的に有名です。 これらの従業員は、丁寧な対話を生み出す一連のハウツー行動を教えられません。 代わりに、彼らはすべての相互作用の望ましい結果がゲストを喜ばせることであり、可能な限りゲストの期待を超えることであると言われています。 彼らには安全性、効率性、文化的多様性、 コスト管理に関する指針が与えられていますが、何をすべきか、いつ行うのか正確に言われることはありません。 彼らは、彼らの前にある独特の状況に基づいて、独自の創造的な解決策を考案することができます。
このアウトカムベースのトレーニングの結果、ディズニー社の従業員は、ゲスト（顧客）の取引ごとに所有権を持ち、精神的かつ感情的に仕事に従事しています。 ディズニーの従業員が魔法を作るために「訓練された」方法です。 どの小売業の従業員も、訓練プロセス中に所有権を握り、自身の「魔法」を自分の仕事に加えることを奨励することができます。 彼らが日常的に受け取る運用上のサポートは、実際にそれを行うかどうかを決定します。
所有権のサポート
物事を終わらせるために常に人の上にいなければならない場合は、これらのステートメントの1つまたは複数がおそらく真実です。
- あなたは賃貸人の精神を持って人を雇った
- あなたの嫌な経営様式は、人々の所有権を休止させる原因となっています
- 所有者のメンタリティーは、どこかで働くことを余儀なくされています。
アウトカムベースのトレーニングは、所有権の質を活性化することができますが、アウトカムベースの管理だけがそれを生き続けることができます。 従業員に何をすべきか、終日どのように行うのかに焦点を当てるのではなく、オーナーシップを支配するマネージャーは、従業員に希望の成果を思い出させ、従業員がそれらの成果を達成するための独自の戦略を立てるよう支援する。
この管理のリリースは、管理者に選ばれた理由が人々の周りを上司にすることができると考えているため、多くの管理者にとっては難しいものです。 所有権を持つ従業員は、リーダーシップの管理スタイルが非常に長い上司のためには機能しません。 そして、何をすべきかを伝えるのが快適である従業員は、オーナーシップの感覚を決して持たないでしょう。
オーナーシップの環境では、マネージャーの専門知識と権限は、従業員にとって所有権を困難にしたり不可能にする障壁を排除するのに最適です。 たとえば、魔法の現金登録コードを持たない従業員は、返品取引の所有権を取ることができません。 プラングoグラムの読み方を見たことがない、または分からない従業員は、 在庫管理の責任を完全に果たすことはできません。 顧客の苦情を是正する意思決定権限を持たない従業員は、サービス復旧のための所有権を奪うことはありません。 これらの障壁を取り除くことによって、マネージャーはオーナーシップを可能にし、オーナーのメンタリティーを生かしています。
所有者の価値を理解している支持的なマネージャーよりも、成功への障壁をより迅速にまたは簡単に排除することはできません。 所有権を奪うことの障壁をなくすために時間を費やすことは、一日の終わりに、従業員が毎日の活動において新しいレベルの責任に立ち上がるように促すため、時間を費やしています。
所有権の報酬
あなたの注意を引くのは、従業員が注意を払うことです。 所有権を示す従業員を「捕まえる」ときは、チームメイトに見えるように認識されるようにしてください。 従業員は、チームメイトが特定の行動に対して報酬を受けていることを観察すると、その行動を採用する可能性が高くなります。
オーナーシップ行動に最も適切な報酬を選ぶときは、オーナーシップを持つ人々が感情的に自分の仕事に投資することを覚えておいてください。 最も影響を与える認識は、従業員と感情的なレベルでつながるため、カスタマイズされ個人的なものです。 特別な機会と同じように、素敵なプレゼントは高く評価されますが、カードには誠実で本物のメッセージが大切に保管されています。
所有権のリード
多くのマネージャーは、より多くの所有権を求めていると言いますが、コントロールの喪失をもたらす可能性のある混乱を秘密裏に恐れています。 オーナーシップの目標は、誰もが自分のことをやり遂げることではなく、みんなが仕事をして自分の人になることを可能にすることです。 明確な目標、業績水準、説明責任を持ってコントロール（またはその錯覚）を維持することができます。
何をすべきか、どのように行動するのかを人に伝えることによって管理力を発揮する者は、無意識のうちに育児と管理を混同しています。 子どものように自分自身を扱えるようにする大人のタイプは、大部分のマネージャーが望む、自立した、自己意欲のある従業員と同じ人ではありません。 管理者は完全なコントロールを持つことも、所有権を持つこともできますが、両方を持つことはできません。 重要なのは意識的にあなたが望むものを選ぶことです。そして自分の行動に集中して、あなたが選んだものを得ることができます。