ディスカバー・ホーム・ローンズは、消費者調査の結果と、住宅ローン・プロセスにおけるテクノロジーの使用方法と価値をどのように評価したかを発表しました。 これは不動産専門家が彼らのビジネスにおいても多くの消費者が技術を利用していることを見出しているので、モーゲージブローカーにとって興味深いものであってはなりません。
不動産専門家が顧客をモーゲージ・ブローカーまたは貸し手に照会する際には、紹介プロセスにおける会社の技術的専門知識を考慮する必要があります。
消費者はスマートフォンに多くの時間を費やしており、住宅購入や資金調達のプロセスでできるだけ多くのタスクを実行できるようにしたいと考えています。
主要な調査結果
調査の要点の概要は、次のことを示しています。
- 10人の住宅購入者のうち9人は、家庭の資金調達プロセスを手助けするために何らかのオンライン技術を利用していました
- バイヤーの3分の1以上が、オンラインでの資金調達のプロセス全体を完了する方が良いと言いました
- バイヤーの81％が技術を利用して金融情報を貸し手と簡単に共有できるようになったと感じています
- バイヤーの86％が、貸し手と個人的および財務的情報を電子的に共有することが快適であると感じました
- バイヤーの68％が電子通信が貸し手との仕事をより簡単にしたと感じていた
- 69％が主要な財務書類を追跡するのに役立ったと答えている
- オンラインツールを使用して文書を提出したバイヤーの92％が時間を節約したと回答し、 83％が時間を節約したと回答した
- バイヤーの70％が電子メール、アプリ、ウェブサイトを通じて貸し手の書類を提出
住宅購入者の3分の1以上がオンラインで住宅ローンプロセス全体を完了することを好むでしょう。 彼らは、直接会合や時間がかかりません。 バイヤーの半分以上が24時間オンラインサポートを好むでしょう。
すべてのバラではない
住宅ローンプロセスが容易か難しいかを尋ねられたとき、回答者の33％が困難または非常に困難であることがわかった。 31％がプロセスが混乱していることを発見しました。 住宅ローンを申請し、承認のための情報を確認することは複雑であるため、誰もが要件に満足しているわけではありません。 しかし、軽微な不便さを避けるために技術を使用することができれば、プロセス全体が少しストレスを感じるかもしれません。
もちろん、収入と経費を表示するための文書を収集するなどの技術では改善できないものもありますが、抵当専門家は、プロセスをより簡単にし、混乱を避ける方法を常に探していなければなりません。
これは特に高額な家庭市場で働く場合に当てはまります。 あなたのバイヤーの多くは自営業者である可能性が高いです。 彼らはより複雑な財務体質を持ち、収入と経費のためにより多くの文書を作成する必要があります。 彼らはまた、通常は忙しく、時間の価値を非常に意識しています。 彼らが技術によって得ることができるどんな効率も歓迎されるでしょう。 しかし、彼らは通常、データのセキュリティとプライバシーについても懸念しています。
彼らがテクノロジーでしたこと
住宅購入と住宅ローンのプロセスで技術を使用したと回答した人のうち、彼らが以下のことをしているかどうかを尋ねられ、YESの回答（YESまたはNOの選択肢）があります。
- 37％が不動産エージェントのプロフィールをオンラインで読んでいます。
- 68％がメール、アプリ、ウェブサイトを通じて不動産業者に文書を提出した。
- 50％がスキャンし、自宅で署名した後で電子的にクローズ文書を提出した。
- 42％が、電子メール、アプリ、またはウェブサイトを通じて家庭の検査官との予定を設定しました。
- 67％は携帯電話を使って家庭の写真やビデオを撮って家族や友人を見せた。
- 35％が新聞、チラシ、または看板から得たウェブサイトにアクセスしました。
消費者は、さまざまな方法で生活を楽にする技術に頼っています。 プロセスが複雑になればなるほど、技術によってより多くの救済が望まれるでしょう。 彼らは時間を節約し、別のやり方をすることができれば会議を避けたいと思っています。 不動産の専門家は、技術を取り入れ、顧客のプロセスを合理化するベンダーや関連する専門家と協力して取り組むべきです。