専門家は、行動研究で消費者行動を予測することができます
今日の堅牢な市場調査の重要性
近年、米国の大学や主要な医療センターの心理学や神経学の各部門で働く科学者たちは、習慣形成の研究を彼らの仕事の第一の目的としています。
全国の主要企業では、予算の揃った市場調査部門もこの調査のラインに注目しています。 きめ細かなデータ分析が可能なコンピュータに依存する機械学習は、技術の進歩による市場調査の標準的なアプローチとなっています。 アルゴリズムの使用は、数学者をデータマイニングのスーパースターに変えました。
オールドスクール市場調査を見る
アンケート調査、インタビュー、 フォーカスグループを利用した従来の市場調査は、 プロクター＆ギャンブルの初期のJames H. Gambleによって設立された昔ながらのドア・ツー・ドアの研究方法に時々頼らざるを得なかった。 P＆Gは1837年に設立されたアメリカの消費者ブランド企業の1つです。James H. Gambleは、現代の顧客満足度調査と市場調査の父として知られています。 彼の戦略の多くは今日もなお使用されています。
プロクター＆ギャンブルの例
行動研究の価値の1つのよく知られた例は、香りのある製品であるFebrezeの場合です。
なぜ製品がうまく機能しないのかを調べるための調査が実施されました。 市場の研究者は、人々が自宅で不快な香りを検出しない傾向があることを学びました。 不快なアロマがなかったので、消費者が製品を購入するよう促した。 Febrezeの使用を必要とする新しいキュー（またはトリガ）を導入しなければならなかった。
事実、P＆Gの市場調査者は、Febrezeを心理的に重要な意味で使用する新しい掃除習慣を確立する必要があることを知りました。
リサーチ・リードがブランドを再配置する方法
P＆Gの市場研究者は、消費者の洞察を広告部門に提示しました。 まもなく、既に確立された掃除習慣に新しい習慣（Febrezeを使用して）をピギーバックする目的で広告の新しいセットがリリースされました。 新しい儀式は、部屋を清掃する行為が完了したときの最終行為であるFebrezeを、新しい清掃習慣を確立しようとするときに粘着性 （長持ち）であることが判明しました。 Febrezeの処方に香水を含むように変更する決定が下されました。 それが完了した後、Febrezeは清浄儀式の終了を知らせる空気清浄機として市場に再配置されました。
マーケッターへの習慣ループの重要性
Procter＆Gambleのこの例は、いくつかの重要な市場調査の原則を示しています。 2つの最も重要なものは次のとおりです。
- マーケットリサーチラボは直感的ではなく、時には間違っているため、消費者の洞察力をテストしなければなりません。
- 製品やブランドに関わる消費者を観察することは、価値の高い活動です。 これは民族誌のビデオが研究者を売るのにとても有用な理由の1つです。 一般的に、習慣ループに全く新しい習慣ループを確立しようとするよりも、または古い習慣を使用することから人々を揺らすことよりも、行動や活動を習慣ループに加える方が簡単です。
行動研究を通じて、マーケティング担当者は製品がなぜ失敗したのかを判断し、消費者の切断を特定することができます。 共通の顧客行動を確立すると、同社は消費者のニーズに合わせて戦略を変えることができます。