電話技術のビジネスエチケット
ホールドドーズの7
- 通話者を丁寧に迎えたり、社内の標準的な挨拶をしてください（「お電話ありがとうございます.Jim Buckiです。どうすればよろしいですか？」）。
- 会話の一時停止を待って、それらを保留にすると伝えます。
- それらを保留にする理由を説明してください。
- あなたに1分後に彼らの電話に戻ることを伝えてください。
- ご不便をおかけいたした場合は、ご連絡ください。
- あなたが60秒以上離れている場合は、その人の電話番号を持って電話してください。 電話からか、それらを再び保留にする必要があります。
- 発信者に個人的な接続を追加するには、発信者の名前を頻繁に使用します。
5つを保持しないでください
- 保留にするために通話を中断しないでください。
- それらを1分以上保留にしないでください。
- 1回の呼び出しで複数回保留にしないでください。
- 彼らにあなたに電話をさせないでください。 あなたはそれらを返す。
- 顧客がどんなに怒っていても、失礼しないでください。
2発信者を保留にするサンプルリードイン
- "ミスター・スミス、私があなたのファイルを取り戻している間に持ちなさい。" {返答のために一時停止} "ありがとう、私は戻ってきます。" {コール・オン・ホールド}「スミス氏を迎えてくれてありがとうございます。私は今あなたを助けることができます...」
- "ジョーンズさん、ジョンソンさんが電話を受けることができるかどうか確認します。分かりますか？" {返答のために一時停止} "ありがとう、私はすぐに帰るだろう" {保留中のコーラー} "不便な点をおかけして申し訳ありません。ジョンソン氏は現在利用できません。
コールを終了する必要がありますか？
電話を受けた後、プロフェッショナルな電話を終了する必要があるいくつかの理由があります。
最も一般的なのは、あなたの時間を費やしている "長時間巻き返し"です。 もう一つの理由は、あまり一般的ではないが、虐待的、脅迫的または下品的な言葉を使用している発信者です。 この場合、法的な影響を避けるために、この状況をどのように処理するかについては、会社のポリシーと手順を参照する必要があります。 電話を専門的に終了する方法をこちらからご覧ください。