なぜ高い収益率ですか？ この研究によると、間違ったサイズが第1の理由でした。 これは、スペースに収まらないテレビには適合しないセーターからのものである可能性があります。
私たちはこの損失の一部を「顧客フレンドリーな」返品方針に帰することができますが、その大半は売却中の貧弱なサービスに由来していると私は信じています。
一方は、小売業者の責任です。 「 顧客サービスはセルフサービスを意味しない 」という最近の記事では、店舗でセルフサービスプロセスを作成する傾向を探求した。 この驚くべき傾向は、誰かが貧しい購買決定を下す可能性が購入時に受け取る顧客サービスのレベルに直接比例するため、リターンを生むだけです。
しかし、より大きな問題は、最初は貧弱なセールスマンシップです。 小売業は、単にあなたを指導し、あなたのお金を取る職員の業界となっています。 最近、真のセールス・プロフェッショナルに遭遇するのはまれです。 あなたは、私が何を話しているのかを知っています。あなたの欲求と必要性に耳を傾け、賢明な購入決定をするのに役立ちます。
私が小売店を持っていたときには、リターンはまれでした。 私たちは非常にリベラルな返品方針をとっていました。 私は店で購入していない商品や、店で持ち歩いたことのない商品についても、市場での最高のサービス体験の評判を確立するために交換しました。 だから、このようなリベラルな政策では、我々のリターンは非常に高いと思います。
しかし、彼らはそうではなかった。
理由は簡単でした。 小売店員ではなく販売専門家がいました。 私たちのスタッフは、顧客の欲求 、興味、ニーズ、心配、欲望を彼らが店内に商品を見せる前に調べるよう訓練されました。 私たちは販売のフロントエンドに時間を費やして、クローズする可能性の高い商品を試していることを確認しました。そして、顧客が販売のフロントエンドで質問したので、それを知っていました。
そして、私たちは完璧な製品と顧客を一致させるために時間を割いたので、 "間違ったサイズ"の問題は私たちのために起こったことはありません。 確かに、人々が帰って心を変えた時がありました。 私たちは夫の買い物の妻によって時折 "彼が思っていたこと"を返しました。 しかし、ありがたいことに、これはまれな出来事でした。
物語の道徳はこれを使用しています。販売員で小売店員ではなく、売り手ではありません。 優れたサービスエクスペリエンスを提供する場合、顧客はその忠誠心で返答します。 そして忠誠心の一部はあなたの自由主義的な帰還政策を利用していない。 時間をかけてすべての顧客と仕事をしてください。 どのように製品が動作するかを顧客に示すことはなく、リモコンを手に入れたり、ショーツを試したりすることで体験することができます。
特に衣料品では、まず服を着ないで服がいっぱいのお店から出て行かせないでください。 それはただのリターンを招いているだけです。 本質的に、その顧客は自宅で「ドレッシングルーム」を使用していて、好きでないものを戻しています。
返品は、収益の損失だけでなく、返品を処理するための給与計算のコストと、従業員のクリーンアップ、再補充などのコストも含めて計算します。 購入時に優秀なセールスサービスを提供する場合は、自分が望むものと必要なものを購入し、試してみたいものを買うようにして、劇的にリターンを減らすことができます。 そして、覚えておいて、売り続けていることを確実にするために買った後は、必ず売りをロックしてください。