顧客サービスは顧客のロイヤリティを決定する
良いマーケティングは、なぜ彼らが私たちを選ぶべきかを顧客に伝えます。 カスタマーサービスは、彼らがなぜ戻ってくるべきかを示しています。
マーケティングの定義
マーケティングは、競合他社の製品やサービスを選択する理由を消費者に知らせるプロセスです。 あなたがそれをしていないなら、あなたはマーケティングではありません - それは本当に簡単です。 重要な点は、適切な方法を見つけ出し、消費者を教育し影響を与える適切なメッセージを定義することです。
企業は、マーケティングが単なる1つであると考えている間違いを犯しますが、それは実際にはそれよりもはるかに広いです。 彼はあなたと仕事をするときに消費者が遭遇するすべてのものです。 これには、宣伝、口頭で聞いたこと、受け取った顧客サービスなどが含まれます。 あなたのビジネスが提供するフォローアップケアを含みます。 これらすべての努力はマーケティングの傘の下にあり、最初にあなたの会社を選択するかリピートビジネスを行うかについて消費者の意思決定を下します。
顧客サービスの定義
顧客サービスとは、電子メール、電話、または個人を問わず、クライアントまたは顧客との個人的な出会いです。
その個人的な経験をどのように実行するかによって、お客様のビジネスの場所に忠誠心を育てる顧客を作成するかどうかが決まります。
優れた顧客サービスは、顧客または顧客を特別でユニークなものにしています。これは、あなたとあなたのスタッフが行った努力と行動に帰着します。 あなたは電話に応答するか、他の人の質問に答えることができるように、静かなまま指を持ちこたえていますか？
これはあなたに彼または彼の懸念のための時間がないことをあなたの顧客に伝えます、従って多分彼は彼のビジネスを他のところで取るべきです。 あなたのマーケティングキャンペーンのいくつかの側面が彼を誘い込んだので、彼はあなたのビジネスの場所にいます。だから彼を失うことはありません。
ボトムライン
あなたのマーケティングはあなたの顧客を玄関に持っていましたが、あなたのサービスはそこに閉じ込めましたか？ それは継続的にあなたと取引をするための忠誠心と献身を作り出しましたか？ この方程式では、顧客サービスは実際には最も単純なコンポーネントです。 それはたくさんのお金を要しません。 基本的な対人スキルに由来します。 親切にしてください。 行き届きます。 あなたの顧客を最初に置き、彼が最初であることを彼が知っていることを確認してください。
ビジネスは常に新しい顧客を引きつけ、獲得する必要がありますが、既存の顧客基盤を維持し続けていくことが、焦点と優先事項です。 顧客基盤の育成と維持を怠る企業は、最終的には失敗します。
マーケティングは顧客を惹きつけ、顧客サービスは彼らを元に戻します。