フランチャイズにとって、彼らのビジネスの失敗は投資の喪失だけではありません。 また、生活の喪失を意味する場合もあります。 失敗は、恥ずかしさ、無力感、怒りなど、すべての感情的な段階の損失をもたらします。 それが保証されているかどうかにかかわらず、怒りのフランチャイジーの一部は当然、フランチャイズに向けられ、訴訟を起こす可能性もあります。
一部の大規模なフランチャイズシステムでは、単一の場所の紛失はそれほど重要でないため、ほとんど気付かれなくなりますが、同時に小規模なシステムでは、単一のフランチャイズの紛失が潜在的に壊滅的になる可能性があります。 単一のフランチャイズの失敗は、フランチャイズの場合と同様に、 フランチャイザーにとっても同じ個人的なやり方で感じられることはありません。 ロイヤリティの喪失、開示文書の項目20に否定的開示をするための要件、フランチャイズが何を通過しているかについての妥当性が低いことを同一視することは困難である。
しかし、ビジネスの失敗はフランチャイズであっても正常です。 そして、フランチャイジーになることによって、失敗の危険性を排除することを期待する人は、非現実的です。
失敗率
フランチャイズの失敗に関する信頼できる統計はありません。 あなたが引用したフランチャイズの成功に関する研究の多くは、古くて不正確であり、フランチャイズの誰もそれを引用するべきではありません。
フランチャイズの成功率に関する研究の多くには、フランチャイズが存在していただけであり、無効なシステムの加盟店は決してカウントされませんでした。 フランチャイズの成功または失敗のいずれかを示すものではないSBAデフォルト率さえも、
問題を複雑にするために、誰もがフランチャイズの失敗の普遍的に受け入れられた定義を思い付いたことはありません。
いくつかの加盟店は単に退職したばかりか、新しいキャリアを見つけることを決めたかもしれません。 一方、一部の研究では、フランチャイズシステムを任期満了前に離れるフランチャイズは、ビジネスを売却したため、場所が閉鎖されていないため、失敗としてカウントされませんでした。 この理論は、フランチャイズのドアが永久に閉鎖されず、事業が新しい所有者に移管された場合、事業は実際には失敗しなかったということが進められています。 移転は、多くの場合、成功した事業の売却や所有者の退職ではありませんが、引き続きお金を失う場所の大規模な地下販売である可能性があります。
原因にかかわらず、フランチャイザーの損失が何らかの神話的フランチャイズ業界平均の範囲内にあるかどうかに関わらず、フランチャイズ所有の単一の場所の損失はフランチャイザーの懸念を考慮して見なければならない。 また、失敗の理由を理解し、フランチャイズシステムのパフォーマンスを向上させるために必要な措置を講じる機会になります。
失敗の原因
フランチャイズ所有のユニットの大部分がうまくいく場合、特定のフランチャイズの失敗は、ユニットレベルでの事業の管理によるものと思われます。
ビジネスを適切に管理し運用することがビジネスの失敗の主因であり、フランチャイズがフランチャイズのビジネスの日々の管理を支配していないフランチャイズでは、しばしばフランチャイズができることはほとんどありませんそれを防ぐ。 多くのビジネスの失敗の原因を調べると、その破壊の種は、ビジネスが開かれる前に行われた決定にも見られることがあります。 不十分な敷地選択、不十分な運転資本および財源、過度の債務返済義務は、失敗の前にあるいくつかの理由に過ぎない。
しかしフランチャイズがフランチャイズを募集して承認したという事実を無視することはできません。 彼らはフランチャイズを訓練し、その位置を承認し、フランチャイズシステムを設計し更新し、フランチャイズに継続的なサポートを提供し、フランチャイズが販売する製品およびサービスを決定し、しばしばサプライチェーンを特定し、フランチャイズによって使用されるマーケティングプログラムを作成した。
フランチャイズがフランチャイズのためにビジネスを運営していないため、フランチャイズがフランチャイズの失敗に責任を負っているというイメージは、これを描くものではありません。 それはフランチャイズの唯一の責任です。 しかし、ユニットが失敗した理由を理解することはフランチャイズの責任です。 フランチャイズが他に何もしない場合、フランチャイズシステムを改善し、将来起こる可能性を減らす方法を模索する機会として、フランチャイズの失敗を使用する必要があります。
事が間違っていた場所を特定する
フランチャイズは、フランチャイズの失敗の法医学的検査をどのように行うべきですか？
- franchiseeの採用ファイルに戻り、アプリケーションを見てください。 見込みのある加盟店は、将来のフランチャイジーの現在の基準を満たしますか？ 彼らにフランチャイズを売ったのですか、フランチャイズとして選んだのですか？
- フランチャイズの財務を見てみましょう。 予想されたキャッシュフローを考えれば、彼らはあまりにも多くの負債を取ることができましたか？ 当時予想されていたユニットのキャッシュフローに関する正確な情報はありましたか？ あなたの情報は今日より良いですか？
- あなたの募集プロセスの仕組みを理解する。 複数のフランチャイズ販売員を抱えている場合、フランチャイズブローカレッジのサービスを使用するか、地域代表組織を使用している場合、フランチャイジーの失敗とそのフランチャイズをシステムに持ち込んだ人との間に何らかの相関がありますか？ あなたはこの種の情報を追跡していますか？ 相関関係が存在する場合は、その理由を調べる必要があります。 あなたの目標は、持続可能なフランチャイズシステムを持つことです。あなたの募集要員の1人に失敗率が高い場合は、理由を理解する必要があります。
- franchiseeのパフォーマンスとそれらとのコミュニケーションのライブラリを確認してください。 フィールドレポート、行動計画、手紙、電子メール、電話ログを見て、フランチャイズが稼動している間にあった問題を理解してください。 あなたのシステムはどのように各問題に対処しましたか？ あなたは十分にやっていましたか？ あなたのフィールドスタッフは、アドバイスを提供しているビジネスで訓練され経験されていますか？ 適切なスケジュールでフランチャイズに訪問したり、フランチャイズと一緒に働いたりしていますか、カレンダーに基づいた訪問数に基づいてすべてのフランチャイズを訪問していますか？
- 経営陣に相談し、フランチャイズについての見解を得る。 フランチャイズが直面している問題は何でしたか？彼らはその問題とフランチャイズを適切に処理しましたか？ フランチャイズで働いていた本部とフィールドスタッフにインタビューしてください。 彼らは何が起こったのかを最もよく理解し、解決策のいくつかを保持するでしょう。
- フランチャイズとの面接をしてください。 - しかし、最初にあなたの弁護士と話をしてください。弁護士のいくつかは出口面接について懸念しています。 しかし、あなたの弁護士の役割は、法的問題をガイドし、法的リスクを軽減するためのアドバイスを提供することですが、フランチャイズシステムを管理するのはあなたの役割です。 出口インタビューは重要であり、最も楽しい会話ではないかもしれないし、場合によっては法的リスクを伴うことさえあるかもしれないが、既存のフランチャイズはあなたが聞くべきユニークな展望を持つかもしれない。 十分に構造化された出口面接が努力する価値がある。
- フランチャイズのビジネスについて知識のある他のフランチャイジーとの失敗を話し合い、あなたの法律顧問に話した後、法医学分析の一環としてフランチャイズ顧問弁護士の使用を検討してください。
なぜフランチャイズが失敗したのかを理解するために必要な情報を得たら、次の管理ミーティングで時間を取ったり、ミーティングをスケジュールして、あなたが学んだことをあなたのチームに報告してください。 フランチャイズが失敗した理由について、正直な結論に達することが不可欠です。 フランチャイジーの失敗の可能性を防止または軽減したシステムプロセスを改善する方法について話し合う。 あなたの研究があなたを連れてきた場所であれば、問題の所有権を得て、学びます。 各加盟店の閉鎖を重要なものとして扱い、あなたが明らかにしたシステムの欠点に対処するために必要な手順を実行します。
時にはフランチャイズ販売の豊富さと低い失敗率が、あなたが期待するもの、つまりフランチャイズシステムの偉大さを示すものです。 時には、より新しいシステムでは、フランチャイズ募集の偉大なチームを示しているだけかもしれません。
すべてのフランチャイズは、フランチャイズのボトムラインのパフォーマンスを定期的に監視する必要があります。 フランチャイズは、フランチャイジーが投資収益率を達成しているかどうか、および債務返済に十分なキャッシュフローを持っているかどうかを理解する必要があります。 定期的に、フランチャイズはフランチャイジーが生計を立てて家族を世話するために十分な収入を得ているかどうかに焦点を当てるべきです。 あなたのシステムが消費者のためのブランド基準を満たしているかどうかを理解することは重要ですが、加盟店に対するブランドの約束を満たしているかどうかを判断することも重要です。
フランチャイズの失敗はめったに起こりません。 定期的にユニットの性能を監視し、正直にユニットが故障する理由を理解し、システムを調整することが重要です。 持続可能なフランチャイズシステムを実現するには、ユニットの故障を防ぐためにタイムリーな処置を取る必要があります。
もう一つ...
最後の1つですが、非常に重要なポイントです。 フランチャイズは、しばしば「ガラスの家」と呼ばれます。フランチャイズはフランチャイザーが特定の状況をどのように処理するか、問題が発生したときにどのように対処するかを見ます。 他のフランチャイズ加盟店に最も敏感なことはありません。彼らが最も弱い立場にいるときに、フランチャイジーの仲間と一緒に働く方法を理解するよりも何もありません。
既存のフランチャイジーは尊厳をもって扱われるべきです。 フランチャイズは、可能な限り、既存の加盟店が満了または解約する前に、ビジネスで開発した最大の資本で事業を終了するのを助けるべきである。 既存のフランチャイジーの出口価値を向上させることに焦点を当てれば、システム内の他のフランチャイジーがどのように見ているかについての配当を支払うことになり、悪い状況であっても既存のフランチャイズがあなたのシステムをより明るい視野で見ることができます。