Tony Hsieh氏の熱心な顧客サービス慣行の引用は、多くの点で顧客サービス哲学を持続可能な顧客サービス慣行に変えることについての本を書いて以来、顧客サービスの聖書を読むことと同じです。 Tony Hsiehは、30代の若者だけでなく、インターネットショッピングウェブサイトZappos.comのCEOとして、情熱的な顧客サービスの専門家であり、伝説の小売業のリーダーとしても認められています。
Hsieh氏は、熱狂的な顧客層に一貫して優れたサービス体験を提供する模範的な従業員文化を構築することに賞賛されています。 また、米国の小売業界のすべての業界リーダーは、優れた顧客サービスの重要性を理解していますが、Hsiehは数々の小売企業の創設者の一人であり、顧客サービスに断固たる関心を持っています。
Zapposのカスタマーサービスの違いは、Hsiehとその従業員チームがカスタマーサービスのベストプラクティスを毎日、例外なく例外なく作成するたびに発生します。 Tony Hsiehのカスタマーサービスに関するお見積もりを読むことは、熱心な顧客サービスに関する情熱的でシンプルな最先端のアイデアを読んで、顧客と直接接触しているすべての企業の顧客体験を向上させることです。
以下のインターネットビジネスリーダーおよびカスタマーサービスの専門家、Tony Hsieh氏からの引用符を引用してください。
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Tony Hsiehの言葉を引用する情熱的なカスタマーサービスの哲学と実践
- 「私たちは、この会社が欲しいものを自分自身に尋ねました。 私たちは靴を売りたくはありませんでした。 私は靴の中にいなくても、カスタマーサービスについて情熱を持っていました」
- 「Zappos.comでは、昔、ブランドを靴や衣料品、さらにはオンライン小売りだけにすることは望ましくないと判断しました。私たちはブランドを構築して、最高の顧客サービスと最高の顧客体験を提供します」
- 「Zapposボックスが到着したときの感触は、顧客が電話して電子メールで伝えているので、私たちはこの会社を見ています」
- 「顧客サービスは単なる部門ではなく、企業全体であるべきだと考えています。
- 「企業はしばしば文化を忘れ、最終的には不幸な従業員から良いサービスを提供できないため、苦しんでいる」
- 「ザッポスでは、文化の権利が得られれば、偉大な顧客サービスや偉大な長期ブランドの構築、情熱的な従業員や顧客のような他のもののほとんどが、自然に自然に起こると考えています。
- 「すべての従業員は、顧客と話をするために支払われる最前線の従業員だけでなく、貴社のブランドに影響を与える可能性があります。
- 「コールセンターに電話をかけたとき、代理人にはスクリプトがなく、上向きに売ることを試みることはありません。顧客のために上回っているかどうかで判断され、本当に一種の個人サービスを提供します。顧客との感情的なつながり」
- 「私たちは有料広告に費やすことのできる金額の大半を顧客の経験に戻し、顧客をマーケティングにしています」
- 「歴史的に、当社の第一人者の成長ドライバーは、繰り返しの顧客からのものであり、口頭によるものです。
- 「10年後には、靴の販売を始めたことに気付かず、最高の顧客サービスを受ける場所としてZapposを考えていきます。