学習コース - マーケティング心理学、第2部相互主義の原則
関係の心理学における基本的な教義は、相互主義の原理と呼ばれています。 この原則は、何かが受け取られたときに何かを返そうとする人間の必要性および傾向を定義する。 この必要性は、贈り物が返品を期待せずに与えられたときに最も強い。 しかし、シンプルな社会恵みの低い（しかし重要な）レベルでさえも、（親切なやりがいの行為に反応して）「ありがとう」には、「あなたを歓迎します」という別の相反するジェスチャーが続いています。
私たちは、贈り物を受け取ったときに何かを返さなければならないだけでなく、他人に負担を感じないようにも強いられています。 最も強力で最長の対人関係は、相互主義の原則に基づいており、これは売り手と買い手の間の最良の関係にまで及んでいます。
マーケティング心理学の質問
- 私の顧客は何か価値あるものを与えられているように感じて、私に何かを与えてくれるような気分にならないようにするにはどうすればいいですか？ クーポン、ボーナスポイント、特別割引、特典を提供できますか？
- 私のビジネスに肯定的な経験を提供したことに感謝する最善の方法を顧客に知らせるにはどうすればよいですか？
相互主義の原則に基づく広告とマーケティングの考え方
- 何かを与える最初のものにする：贈り物、ボーナスポイント、割引、または一般に提供されていない顧客に独占的なものなど、リターンの期待された期待なしに何かを与える 。 販売終了時ではなく、いくつかの「贈り物」インセンティブを提供する。 あなたの贈り物は、あなたのビジネスを与えるバイヤーの "贈り物"の前に、まず提供されるべきです。 しかし、相互利益の原則をさらに活用することは、将来のビジネスや顧客の友人のために販売が行われる際に、別のインセンティブを提供します。
- 顧客に彼らのサポートを示す方法を提供する：ボランティアの機会を含めること、「メディアに話をする」、「私たちにリンクする」、「友人にメールで知らせる」リンクオプションを含むことにより、 また、「あなたのストーリーを提出する」オプションもあります。 幸せな顧客がビジネスで自分の経験を報告したり評価したりできるブログやフォーラムを提供する企業もあります。
- 関係を続ける - 意味のある方法で顧客に感謝：注文が送信されたとき、可能なときはいつでも、あなたに感謝します。 「親愛なるお客様」とは言わないでください。 あなたのビジネスに感謝します」ボランティアのサービスを利用したり、あなたの組織を支援するための寄付に頼っている場合、これは特に重要です。
- あなたが最初にインセンティブを与えた後、顧客はあなたにビジネスを与えました。 顧客に無料のニュースレターを提供したり、クーポンや製品のアップデートなどのメーリングリストに追加することで、継続的なサポートを提供することができます。これは「贈り物」ではなく、あなたは何かを期待しています。 （将来のビジネスの見通し）に代わって、あなたのビジネスで特定された顧客は接続を維持できます。
成功した継続的なビジネス関係の構築
相互主義の原則は、人間が贈り物をして関係を取る必要があることを表しています。 「贈り物」が最も意味を持つためには、返品を期待することなく本物と思われる方法で提供する必要があります。 しかし、ビジネスでは、リターンの期待があります。 したがって、相互主義の原則は、顧客にインセンティブを提供することによって信頼に基づいて構築されるべきであり、顧客サービスとその信頼を刺激する苦情解決ポリシーを提供することによっても構築されるべきです。