顧客は統計ではありません
あなたは、ステレオタイプに基づいて個人を大量の非個人的なグループに絞ることはできません。 たとえば、すべての退職者が園芸に興味を持っていると仮定したり、女性が靴を購入するのに興味を持ったり、すべての男性がスポーツに夢中であると想定したりしないでください。 これらは、宣伝とマーケティングで悲惨な結果を招く可能性がある人々の常設グループの例です。
研究は、人々の大量の固定観念のグループがビジネスアイデアの開発とマーケティングでは機能しないことを支持しています。 多くの企業がステレオタイプを活用しようとしていますが、この考え方は、以前の「ママ＆ポップ・カントリー・ストア」のビジネスアプローチと同じくらい効率的に機能しません。
牛のような人口をマーケティング・ニッチに分類すると、大企業はなぜ消費者の習慣や人口統計を研究するために大量に投資を続けますか？ このタイプのマーケティング哲学がうまくいけば、偉大なビジネスアイデアを持つ人は、単にターゲットを絞って作ることができます。 明らかに、これはそうではありません。
ステレオタイプの神話
例えば、ステレオタイプのマーケティングイデオロギーは、1つのグループにあまりにも集中しすぎ、別のグループを無視することがあります。 たとえば、（PC以外の）ビデオゲームの子供のみをターゲットにし、何百万人ものユーザーにアクセスできなくすることができます。
すべてのビデオゲームのほぼ4分の1が40歳以上の消費者によって購入され、全ビデオゲームの売上の38％が女性によって作られています。
実際、スポーツアイテムや高価な車を含む「メンズ」の商品であっても、女性は男性よりも多くの費用を費やしています。 Women's Consumer Advocacyと小売研修組織WomenCertifiedの調査によると、女性は米国の全消費者支出の83％を占めており、国民総生産の3分の2を占めています。
もう一つの事例：高齢者は米国で最も急速に成長しています。 しかし、高齢者へのマスマーケティングはやや難解なままでした。 シニアマーケティング業界のいくつかのパイオニアは、年齢だけでは高齢者の利益とはほとんど関係がないことに注意しています。 シニア人口に現金を入れようとした人は、単に退職者を年齢によってまとめてしまうと失敗してしまい、悲惨なことです。
広告に関しては、寒い統計情報だけを提供する「マーケティング」調査は、成功したマーケティング戦略や広告キャンペーンを開発する上で考えるよりも、重要な役割を果たさない可能性があります。
顧客は、広告の最高または最悪の出所になる可能性があります。 口頭紹介は、特にインターネット時代には、過小評価されるべきではありません。 そして、消費者は褒めてくれるよりも不平を言う可能性が高いので、顧客フレンドリーで信頼できる苦情解決慣行を適切に実施することが賢明です。
一般的なニーズを持つ個人としてお客様を見ているが、ステレオタイプのイメージのために購入を行う際にレミングのような行動を取るグループではない。
出典： Mike Slocombe。 男性は音楽よりもビデオゲームにお金をたくさん使います：Nielson Report。
2005年4月11日とMatt Slagle。 "ビデオゲームで人気のジェンダー曲：男性のプレイヤーは、女性のキャラクターにはゲームプレイの優位性があると言います。"