フィードバックを得る手頃な方法
私はキャリアの早い段階で市場調査の美しさを確信しました。 私は、年間中のクッキー販売が混乱し、パッケージ改ざんの疑念によって台無しにされた中西部のガールスカウト組織のために働いていました。
数トンのクッキーを埋め立てた後、クッキーの販売額が当社の年間予算の半分以上を占めていたため、財政的損失が大幅に増加しました。
私たちは、改ざんの恐れが次の販売を荒廃させると考えました。 しかし、電話での調査によると、一般の人はクッキーを買いたいと思っていて、脅かされていないようでした。 しかし両親やガールスカウトの指導者たちは、女の子たちが参加できるように心配していました。
一般の信頼を得るために時間とお金を費やす代わりに、私たちはボランティア、親、女の子を安心して教育しました。 それはうまくいって、私たちは成功したクッキーの販売に行きました。
この場合、ボードとEDはスマートでした。 彼らは、その腸の感情に関するデータを信じていました。 それは必ずしもそうではありません。 最高経営責任者（CEO）のある調査では、腸の感情と矛盾する場合、データに従うのはわずか10％であることが明らかになりました。 それは確認バイアスと呼ばれ、致命的になる可能性があります。
幸運なことに、あなたの非営利団体は、特に市場調査を行う方法がたくさんあるので、とりわけ手頃な価格のものがあります。
市場調査を行う8つの手頃な方法
- 観察
あなたのクライアントと顧客に注意を払うだけで啓蒙することができます。 マーケティング担当者を訓練して、会議、活動、および特別イベントで人々が言うことを観察し、メモを取る。 あなたの国民と働くスタッフやボランティアに、人々の言葉を伝えてください。 どのような問題が発生しているようですか？ 何が喜んで、あなたのユーザーを苛立たせますか？
- ミステリーショッピング
商業的な設定で一般的に使用されるミステリーショッピングは、非営利団体にとっても便利です。 これは、謎の買い物客がチケットを購入したり、チケット売り手に電話をかけたり、公演に出席したり、顧客サービスのレベルを判断したりできる芸術団体には非常に便利なテクニックです。
買い物客は競合する組織と同じことをして、自分が何をやっているのか、そしておそらくより良くなっているのかを確認することもできます。 事前に謎の買い物について顧客に面会しているあなたの人々を教育し、彼らがそれを「つかむ」方法として見ないようにしてください。
ミステリーショッパーがインプレッションを数値化し、皆が同様に評価していることを確認するために使用できる評価システムを作成します。
- トランザクションアンケート
我々はすべてこれらを取ってきた。 アンケートは、しばしば顧客の取引の途中または直後に表示されます。 典型的な例は、アイテムをオンラインで注文した後にアンケートに回答するようにコンピュータ画面にボックスが表示されている場合です。 あるいは、会社からの電話があったときに、満足度をチェックしてビジネスをしました。
非営利団体は、電子メールで寄付者やボランティア、オンサイトアンケート、ウェブサイト上の一連の質問、または誰かが寄付した直後など、さまざまな方法でアンケートを利用できます。
このようなアンケートでは、消費者の心に新鮮な体験があり、必要に応じて迅速な是正措置を講じることができます。 - フォーカスグループの研究
フォーカスグループは、あなたのスタッフやフォーマルで非公式で実行することができます。 フォーカスグループには熟練した司会者がいなければなりません。研究対象のクライアントの各セグメントにはいくつかのフォーカスグループが必要です。
フォーカスグループは、数時間の会議のために少人数のグループを招待し、質問に答え、あなたの組織やあなたの組織が行うことに対する反応を議論します。 これらのグループは、特別に設計された部屋に保持することができ、観察することができ、後の分析のために記録することができ、またはデジタル空間に保持することができる。
- 顧客諮問パネル
諮問委員会は、伝統的な「顧客」を持つ組織にとってうまく機能します。 芸術団体は、チケットが販売される良い例です。 様々な顧客グループからの人々がパネルに一定期間にわたって奉仕するように呼びかけられます。
フィードバックは、会議、電話インタビュー、郵送または電子メールによるアンケートを通じて行われます。 顧客諮問委員会は重要な意思決定に必要な情報を収集するのに有益です。 おそらく、この組織は特定の種類のパフォーマンスシリーズを実装することを考えており、パネルがそのアイデアをどのように考えているかをすぐに知ることができます。 - 個々の詳細なインタビュー
特別に訓練された研究者は、電話をかけ 、フォローアップの質問をし、詳細な情報を要求します。 この種の研究は高価になる可能性がありますが、その結果は非常に有用です。 それはあなたの組織が正しいではないかもしれない愚かなリソースを無駄にしないようにすることで、コストを節約できます。
- 調査アンケート
おそらく市場調査技術の中で最も広く使われている調査で、多数の人々に調査を送ることができます。 アンケートは、郵送、電子メール、またはプログラムやニュースレターなどの他の文献に貼り付けることができます。 今日、多くのオンライン調査サービスがあり、一部は無料でも利用できます。
アンケートは、人々の知識、信念、製品とメディアの好み、 満足度 、および人口統計情報を得るために役立ちます。 - マーケティング実験
商業企業はこれを常にしています。 たとえば、 さまざまなバージョンを送信して応答を追跡することによって、市場の直接的な資料をテストします。 A / Bテストと呼ばれることもありますが、プロモーションパンフレット、募金募集、ニュースレターなどのさまざまなバージョンの素材を準備し、それらを聴衆のさまざまなセグメントに送信するだけで、同じことをすばやく行うことができます。 次に、レスポンスを追跡して、最適なバージョンを確認します。
定量的または定性的な研究？
どのような手法を使って研究するにしても、 定性的または定量的アプローチを使用するかどうかを決定する必要があります。最も重要な研究プロジェクトには、この2つが混在しています。 簡単に言うと、ここでは2つのタイプがどのように異なっているのか、そしてそれらがどこで役に立つのかについて説明します。
定量的方法は、データを測定またはカウントする。 彼らは「どれくらい？」という質問に答えようとします。 平均、平均、パーセンタイルなどのような統計的分析を使用します。
- 数量または頻度の理解。
- 原因と結果の判断
- 異なるものを比較する。
- 数値ベースラインを確立する。
定性的方法は、人々との直接的または間接的な接触を使用する。 彼らは、インタビュー、観察、または関連する文書のレビューで構成することができます。 定性的方法は非常に厳密であり、プロセスや意味を勉強するのに優れていますが、測定はしません。 質問には質的方法を使用します：
- 人々の気持ちや意見を理解する。
- 関係やパターンの洞察を得る。
- 特定の問題や問題について複数の視点を収集する。
- 正確な情報ではなく、おおよその情報を特定する。
市場調査を躊躇しないでください。 あなたの非営利団体は多くの点でビジネスですので、あなたはあなたの聴衆を理解する必要があります。 研究は費用のように思えますが、計画を立てて実行する際のミスを避けることで、長期的にお金を節約できます。
リソース：
Arts Marketing Insights 、Joanne Scheff Bernstein、2007、John Wiley。
非営利組織のための戦略的マーケティング 、Alan R. Andreasen、Phillip Kotler、2008年、第7回国際版、Pearson Prentice Hall