既存の顧客のそれぞれは、より多くの問題を解決して売上を増やすだけでなく、新しいビジネスを引きつけるために何ができるかについてのアイデアを提供する豊富な情報を持っています。 この情報を入手する唯一の方法は、クライアントに直接質問して回答を聞くことです。
クライアントに聞くべき質問
あなたの製品、サービス、 顧客サービス 、および全体的なビジネスに関するフィードバックを得るためにクライアントに質問することができる多くの種類の質問がありますが、いくつかの基本的な質問には次のものが含まれます：
- なぜサービスプロバイダとして私たちを選んだのですか？
- 私たちはあなたのために何をしましたか？
- あなたが受け取ったサービスをどのように評価しますか？ （評価尺度を提供する）
- 私たちはどの分野であなたの期待に応えましたか？
- どの分野で改善できるか？
- 他の人にお勧めしますか？
クライアントからのフィードバックを求めるときは、適切な質問をして、あまりにも多くの質問をしたり、回答をまったく受け取らないリスクで貴重なフィードバックを作成したりする必要があります。
クーポンやその他の割引など、調査を完了するためのインセンティブを提供することを検討することも考えられます。特に、回答率が望ましいものになっていることがわかった場合。
質問する方法
多くの中小企業経営者にとって財務的に実用的ではない正式なフォーカスグループを指揮するために、外部アンケート会社を雇い、あなたのクライアントにあなたの世話をしたり、顧客にフィードバックを求める方法はいくつかあります。
ここにあなたを始めるためのいくつかのアイデアがあります。
1.会話を開始する：
クライアントからのフィードバックプロセスは、クライアントに質問が送信された電子メールメッセージや個人的な電話のように簡単に処理できます。 この方法はすばやく簡単ですが、いくつかの欠点があります。 あなたが非公式なアプローチでクライアントからのフィードバックを受け取ると、メッセージは脇に置かれ、最終的にはシャッフルで失われるという危険性があります。 また、会話的な方法で質問している場合は、すべてのクライアントアンケートで一貫性を失うことのないオープンエンドの質問を使用する可能性が最も高いです。 最後に、収集したデータを手作業で使用して、あらゆる種類の使用可能な形式にする必要があります。
2.オンライン調査を作成する：
多くのクライアントにポーズをとる標準的な質問がある場合は、非公式フォーマットをさらに進めて、標準化されたアンケートを作成することができます。 保護されたフォームは、ワープロアプリケーション、PDFフォーム、またはWebサイト（またはサードパーティのサイト）から送信できるフォームで作成できます。 このフォーマットは明らかに作成に時間がかかりますが、すべてのクライアントに送信する標準サーベイを1つ作成することができます。
3.ハードコピーアンケートを使用する：
あなたが持っているビジネスのタイプによっては、クライアントに郵送されるハードコピーアンケートが最善の方法かもしれません。
クライアントが調査に戻るのを容易にするために、自己宛の封筒を添付してください。 また、Excelやその他のソフトウェアにデータを入力するためのシステムを用意して、データに関するレポートを収集、レビュー、実行できるようにしてください。
クライアントのフィードバックプロセスの鍵は、単にデータを収集するのではなく、実際にビジネスで使用できる洞察を得ることです。 この顧客満足度調査の例は、あなたを始められる素晴らしいツールです。