ビジネスオーナーやマーケティング担当者は、目標とする顧客や購入意欲に関する想定を前提に、事業の健全性に大きな影響を与えます。
世界で最も強力なブランドのいくつかの精神的なリストを作成すると、その驚異的な成功の中核に顧客満足があることがわかります。 Apple、Starbucks、Disney、IKEA、BMWのような企業は、多くの場合、彼らの周りの人々に感染し、これらのブランドの市場の成功を支える好循環を生み出す忠実な、熱狂的な信者を集めています。
一方、ある調査では、消費者の90％近くが、苦労している顧客体験に続いて、ブランドの競合相手とすぐに取引を開始し、何百万ドルもの収益と機会費用を犠牲にしていることが分かりました。 ビジネスオーナーとして、これはまさにあなたが起こりたくないことです。
大きなブランドは大きな顧客の反発を煽るスケールを持っていますが（ここでは皆さんのVWバックラッシュの例があります）、中小企業やプロのフリーランサーは、クライアントや顧客とのやりとりを簡単にはできません。 サービスプロバイダーにとっては、顧客を見つけて収益性の高い契約を成功裏に着陸させるという単純な行為は、ビジネスサイクルにおいて繰り返し苦労することになります。
あなたのブランドをクライアントに魅力的にするにはどうしたらいいですか？ クライアントがあなたの製品、サービス、またはプロポーザルに気付いて試してみることにしたのは何ですか？
ビジネスで自制心があると失敗する
数え切れないほどの軍指揮官やビジネス幹部のインスピレーションの源泉である中国総領事館は、自分自身を知ることが勝利の鍵であると伝えたという。 確かに、あなたがしていることについて専門家であり、あなたの強みと弱みを徹底的に把握し、潜在顧客にあなたの価値提案を積極的に宣伝する必要があるのは常識です。
ポートフォリオのWebサイトを更新したり、過去のプロジェクトを参照したり、視覚的に魅力的なマーケティング資産を作成したりするためには、ある程度の時間を費やす必要があります。
しかし、さらに重要なことは、あなたが誘致したいと思うクライアントの正確なタイプのためにあなたの価値提案をいかにうまく策定するかです。 孫子はまた、戦いに一貫して勝つためにあなたの敵を知ることになると語った。 Tzuは、この点を非常に同じ段落に持ち込みます。ここで自己知識は時間の半分しか戦いに勝てないと言います。 常にあなたの戦い（そしてあなたのビジネスのための新しいクライアント）に勝つために、あなたの知識はあなたが関与しているエンティティにも及ぶべきです。
あなたはあなたのクライアントを知り、それをよく知る必要があります。 したがって、あなたは真にそれらを最初に知りたいと思って、あなたの製品やサービスを購入する動機についてもっと学ぶという目的のために、具体的かつ決定的なステップを取る必要があります。
クライアントのニーズに共感を示さずに自分自身について話すことは、実際の仕事をよりよくしているときでさえ、プロビジョニングを見越してより顧客中心の競合相手に行く可能性があります。 結局のところ、私たち人間は自分たちが気になっていることを示す他の人と働くことを選択します。 誰かが真に私たちの目標を達成するのを助けることに気をつけなければ、私たちは進むでしょう。
心理学を使用してクライアントの脳を選び、あなたの方法を微調整する
顧客の関与は、時には多くのアメリカ企業と戦争ゲームの形になっています。 あなたとあなたの顧客がお互いに頼りにしたり、お互いを仲間にしたりするのではなく、心理的な戦争のように、重要な意思決定をする際にあなたの顧客の靴を履いているように感じることを想像してください。 実際の戦いとは異なり、サービスプロバイダーとその顧客との関係は、それらの間の取引が相互に有益であることを前提にしています。
ここでは、顧客とのエンゲージメントをお客様とクライアントの双方に繋ぐための7つの手順を示します。
あなたの研究を行います。 あなたのクライアントについての調査、文化の調査、ニーズの解読、期待の管理に余分な時間を費やしましょう。
2.バグルを鳴らしなさい。 あなたのビジネスを知っていることを示すとともに、あなたが取り入れるビジネスの特定の面で成功するためのロードマップを作成して、目標を気にかけましょう。
3.戦術について話し合う。 お客様の戦略（プロセス、作業パラメータなど）が目標達成にどのように役立つかをクライアントが理解できるようにします。 あなたの工芸品をよく知っていることをあなたのクライアントに保証する自信のオーラがあります。
4.エンゲージメントのルールを決定する。 あなたのクライアントとの契約を締結する際に、あなたがどれほど高くて低くても構いません。 あなた自身を過剰売却しないでください。しかし、各クライアントのためにあなたがやっていることを過小評価しないでください。
あなたのバイヤーの種類を知っている。 バイヤーには3つの種類があり、それぞれがそれぞれの優先事項に取り組む異なるアプローチを必要とすることを理解する。 レオはクライアントを以下のように分類します。
- Spendthrifts（顧客の15％）：わかりやすいことに、これらはすべてのビジネスオーナーとフリーランサーが最も好むクライアントです。 関心のあるプロジェクトの進捗状況や生成に役立つ価値について定期的に関与させてください。 提供できるすべての適切なプレミアムサービスを提供してください。
- タイトウォード（25％）：このグループは予算を重視するため、巧妙なサービスバンドルを提供し、料金をより受け入れやすくするために賞品を書き直すようにしてください。
- 平均的な支出者（60％） ：これらの顧客は、中心を占め、おそらくあなたのポートフォリオの大部分を構成します。 成果と成功を重視する言葉を使って動機づけてください。
6.ダブルタイムで移動します。 マイルストーン、締め切りなどの時間枠を設定する際に緊急性を確立します。 これには、クライアントにプロポーザルに応答する期間（通常1〜2週間）が含まれます。
7.何か良いものと戦う。 自分よりも大きなものを気にしていることを示すことで、ブランドを差別化します。 あなたが本当に心配しているアイデア、アドボカシー、または組織かもしれません。 あなたは、専攻分野における専門知識の範囲を狭めることもできます。専門分野は、あなたの分野で最高の成果だけを提供することに専念していると主張することができます。 これは、あなたとあなたのクライアントが同じ価値観やアドボカシーを共有しているときのように機能します。 仕事に加えて、慈善団体や環境や癌研究などの非専門的な原因を挙げることもできます。 実際にこれらの原因にサービス収入の一部を寄付すると、これはもっと信じられます。