スマートな戦略は、顧客がブランドを使用するのを簡単かつ楽しくする
私は、Krispy Kremeの最高マーケティングオフィサー、Dwayne Chambersに、ソーシャル、ローカル、モバイルの各アプリ（SoLoMo）のデジタル戦略について詳しく知りました。
デジタル、アプリ、ソーシャルでの投資収益率（ROI）をどのように測定していますか？
ドウェイン氏は、「ブランドは言葉に基づいて作られたものであり、私たちは伝統的なメディアに大きな影響を与えていませんでした。今日、 デジタルは多くの世代のWOMです。
彼らがデジタルでやることのすべては、「消費者とブランドの関係をどのようにするのか」という問いに答えなければなりません。
本当に気にしているのは、 ブランドエバンジェリストとなる顧客であり、情熱的な顧客に相当します。 ドウェインは、価値のあるものはいつも測定できるということに同意せず、最大の挑戦は「情熱」を測定することを示唆している。
あなたの妻があなたを愛していることを教えてください。結局のところ、結局のところ、これに質的なレベルがあります。私たちの社会的なWOMは、Twitter上の「KrispyKremeLove」の出現数を測定するだけではありません。 Dwayneは情熱を測定する素晴らしい方法を持っていました。多くのお客様がKrispy Kremeの箱をドライブスルーでピックアップすると、箱に入って自分自身で1つをつかむことになります。
どうしてあなたはなぜになるのですか？
ドウェインは常に「なぜ」に興味があります...なぜ消費者行動におけるモチベーションと呼んでいるのでしょうか。 それではクリスピー・クリームの「なぜ」にいかがですか？
「分析的なアプローチがいくつかあります。あなたがアンケートを行い、消費者にクリスピー・クリームの理想的な体験を尋ねるならば、価格や清潔さなどの属性について話します。しかし、これは私が家族を連れて行くことができる場所であると聞くかもしれません。
それから、家族を連れていくことでどんな恩恵を受けるのですか？
なぜなら、これは興味深いところです。なぜなら、ほとんどの消費者は、彼らが何をするのかという理由の感情的な側面については考えていないからです。
コンテンツマーケティングは多くの仕事であり、多くの企業がそれをうまくやっていません。 Krispy Kreme Blogger Summitがどのようにブランドのために働いたかについてご意見をいただけますか？
"それは本当にうまくいった、なぜ我々はこれをやったのか... ..."
これらのインフルエンサーに会うだけでなく、透明になりたかったのです」
私は、これらのインフルエンサーの多くが、ソーシャルメディアの口語で新たな力を発揮するママブロガーであり、これらのブロガーは透明であるため、大規模なフォローを受けていることを、迅速なGoogle検索で気付きました。 「これらのブロガーは私たちのアイビー・アベニュー・プラントを訪問し、ミックスの大半を作りました。プロダクションの人々、食品科学者、40年間にわたり同社で働いていた人々、そして最後にシェフに紹介したドーナツ・ペアリング・ドリンクドウェインによれば、私たちのさまざまな味にマッチします。
授権はデジタルのホットなことです。 Krispy Kremeは確かに楽しいブランドで、楽しいブランドのゲームは自然にフィットするようです。
「これについて考えましたが、最大の力は人々にブランドを異なる方法で使用させることではなく、顧客が自然な方法でブランドを使いやすくすることです。
ホットライトが来たら、数秒でアプリのプッシュ技術を使って、ホットなオリジナルのGlazed®ドーナッツを提供しているクリスピークリームがどこにいるのかを知ることができます。ホットドーナツを手に入れた。
Foodpreneursのヒント
クリスピークリームから学ぶことができるものを取り上げ、これを小さな食品事業に適用します。
- あなたがソーシャルメディアでやってみたいことを過度に考えないでください。シンプルで簡単です。 モバイルのオファーは完璧な例です。 あるいは、Dwayneからこの例を取ってみましょう。1つのFacebook投稿には、32,000人以上の好きなドーナツの画像が表示されます。 今は簡単です。
- 感情は彼らが探しているものです...そしてあなたもそうでなければなりません。 あなたが投稿した頻度や、彼らが何を言っているかだけを見れば、あなたは方程式の一部にすぎません。 WHYを知るための努力をする？ あなたのブランドを動かす本当の動機付け要因を理解しようと努力する。 それがクリスピー・クリームがすることです。 CMO（最高マーケティング・オフィサー）は長年にわたり、もはや有効ではないブランドを所有し、管理できると考えていました。 社会的な口頭であなたのブランドが関与している、ブログスペースにあるだけでブランドを生き生きとさせる。
- 社会的真正性 - Dwayneのアドバイスを受けて、あなたの使命に関する声明にどれほどうまく適合しているかに基づいて、ソーシャルメディアの決定をすべて行います。
- 練習コンテンツマーケティング 。 Krispy Kreme Blogger Summitと同じレベルではありませんが、すべてのコンテンツが何百万人もの読者に広がっていることを想像してください。
Susie Wyshak編集、2015年10月