Amazon.comの使命声明は、常に最も重要なことの1つ、つまりオンラインのAmazon.comの顧客を中心としています。 Amazon.comは、それが始まって以来、明確な焦点と孤独な使命を持っていた。 創業者のジェフ・ベゾスは、同社の18年間の歴史の中で何度もリーダーシップの決定を下す指導的指針として、Amazon.comの使命に関する声明を公に言及しています。
01 - 顧客を中心に
Amazon.comが世界のトップインターネット小売企業として成功した理由の1つは、少なくともこの使命への揺るぎないコミットメントとその日々の実行に起因すると結論づけることができます。 Amazon.comの使命とビジョンは次のとおりです。
「私たちのビジョンは、地球上で最も顧客中心の企業であり、人々がオンラインで購入したいものを見つけて発見するための場所を構築することです。
02 - Amazonについてもっと知りたい
2017年の時点で、アマゾンはハリス・ポールの企業評判で1位に選ばれ、23,000を超える票を獲得しました。
同社は1994年にJeff Bezosによって設立され、シアトルに本社を置いています。 もともと、Amazonはオンライン書店として始まり、大学生向けの教科書を販売していました。 時間が経つと、エレクトロニクス、家具、ジュエリーが追加されました。 今、メガ小売業者は、顧客がオンラインにしたいと思っているものを何でも販売しています。
多くの人々は、Amazonがドットコムバブル崩壊の際に折り畳まれると考えていましたが、同社は存続し、米国で最大の小売業者の1つになりました。
時間とともに、同社はいくつかの他の小売業者も買収した。 現在、Zappos、Shopbop、Goodreadsなどを所有しています。 Amazonはまた、Kindleのeリーダー、Amazon Prime、Echo、Fireのタブレットを含む独自の製品ラインを立ち上げました。 また、独自のテレビ番組や映画の独占番組を制作し、大手メディアコングロマリットとなった。
Amazonを別に設定するものの1つは、ユーザーから提出されたレビューの使用です。 個人的な製品のレビューは、ユーザーが自分の経験、写真、またはビデオを提出することで奨励されます。 このアプローチは、他の顧客が購入を行う前に情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 毎月、Amazon.comには1億3千万の訪問者がいます。
近年、Amazonは、顧客が配送とオンライン注文を受ける方法を変更しました。 Amazonは、郵便サービスに頼るのではなく、独立した第三者の荷送人を使用します。
Amazonは、2時間の配達期間や同日出荷などの急ぎ注文に対応するため、Amazon Flexプログラムを通じて独立系請負業者を雇用しています。 このアプローチは、時間や曜日にかかわらず、お客様のニーズに迅速に対応するのに役立ちます。
謙虚で非常にニッチな初心者から、アマゾンは全米でも最も尊敬され、最も尊敬されている企業の1つになりました。 他の国でもプレゼンスが高まる中、Amazonは主要なグローバル企業として位置付けられています。 製品の提供、オリジナル製品、プログラミングおよび配信サービスの進歩により、Amazonはこれまでにないスケールで成長を続ける可能性を示しています。
しかし、その成功は主に顧客へのアプローチによるものです。 ミッションステートメントで説明したように、Amazonのすべてが行うことは、顧客体験を向上させることです。