新しい顧客獲得と販売は、常にあなたのビジネスの重要な部分になります。
しかし、あなたのビジネスを長期的な収益性につなげるためには、短期的な考え方を超えなければなりません。
あなたの幅広い顧客関係管理努力の一環であるリレーションシップ・マーケティングを通して、顧客を何度も何度も購入し、他人にあなたを推薦するファンを扇動することができます。 アイデアは、継続的に新しい顧客を探して、ただ1つの販売をする必要はないということです。 それは最初は大丈夫かもしれません。 しかし、あなたは限られた市場から引き抜かれるでしょう。 あなたは、新しい顧客に土地を浪費するために費やしたそのお金を浪費することは望ましくありません。
代わりに、あなたはあなたが持っている顧客を保持し、彼らの生涯価値を増加させたいと思います。 言い換えれば、彼らはあなたと時間をかけてより多くのお金を使うので、あなたのビジネスはより安定し、利益を上げます。
また、広告やソーシャルメディアを使用してリード世代キャンペーンを実施して（通常は電子メールでオンラインで） リストを作成し、購入するまでそのリストに市場参入させる新しい顧客獲得もあります。
広告を使って直接販売をしようとすると、非常に高価になり、結果はほとんど得られません。 その理由は、あなた、あなたのビジネス、またはあなたの製品やサービスに慣れていない人を雇う必要があり、彼らがあなたから購入するために十分な信頼を築く必要があるからです。 そのプロセスには時間と労力がかかります。
ソーシャルメディアやクリック単価制やバナー広告ネットワークを介して直接販売やリード世代向けに広告を購入するだけでは、非常にコストがかかることは言うまでもありません。
専門家によると、既存の顧客を育成してから再度購入するよりも、新しい顧客を獲得するのに6〜7倍のコストがかかります。 したがって、現在の顧客との関係を築くことが、堅実で収益性の高いビジネスを成長させる鍵であることは明らかです。
これは、リレーションシップ・マーケティングのすべてです。 あなたはすでにあなたとお金を使っている人々にあなたの努力を集中させます。 彼らはあなたを知っています。 彼らはあなたの製品の品質を知っています。 だから、あなたが彼らを幸せにしている限り、あなたが再びあなたから買い取るようにするのには、はるかに少ない労力しか要しません。
そのトリックは、それらの顧客との「関係」を形成し、それらを「暖かい」、言い換えれば長期的にあなたに従事し、忠実に保たなければならないということです。
私はちょうどそれをする方法をあなたに示します。 しかし、まずこの方法で関係を築くことは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに安いことを知りたいです。
業界でウォッチャーDavid Skokの調査によると、更新費用が費用の11％を費やしていることが判明したことにご興味があります新しい顧客を獲得する。
リレーションシップ・マーケティング戦略を策定すれば、ビジネスは収益の増加につながります。
実際には、お客様の顧客維持率をわずか5％向上させることで、収益性を最大75％向上させることができます。これは、Bain and Co.のデータによると、顧客の強固な基盤を持っているため、展開する。
もう一つの肯定的な副作用は、あなたの忠実な顧客基盤を構築していても、まだ新しい顧客獲得が安価になるということです。ファンがあなたを推薦しているため、コストのかかるリード生成キャンペーンに費用を費やす必要はありません。
関係マーケティング戦略
リレーションシップマーケティングでは、継続して顧客に販売オファーを送信するという意味ではありません。 実際には、それはあなたのすべての関係構築努力を妨害する可能性があります。
その代わりに、ニッチに関連する役に立つ情報やアドバイスを提供することに集中したいと考えています。 あなたは彼らが幸せになれることを忘れないでください。 また、 コンテンツマーケティング戦略を実行する際には、貴重で一貫した有用なサービスを提供するだけで十分です。
しかし、あなたは深いレベルであなたの顧客を知るようになる必要があります。 彼らの欲望と欲望は何ですか？ どのように彼らは有用なコンテンツで到達するのが好きですか？ あなたがあなたのコンテンツ、マーケティング、あなたの製品、そしてあなたのオファーを調整して、彼らが購入する可能性が高くなるようにします。
目標は、信頼を築き、お客様がお客様のビジネスに個人的なつながりを感じるようにすることです。
関係マーケティングのナットとボルト
現在利用可能な技術により、あなたはリレーションシップ・マーケティングに従事していないという言い訳はありません。
鉛の生成努力によって電子メールリストを作成するときは、それらの名前をすべてリストに入れます。 その後、あなたはそのリストを市場に出します。 バイヤーは別のリストに自動的に置くことができるので、見込み客のリストとは異なるメッセージでそのリストに連絡することができます。
関係を構築するには、さまざまな方法で有用なコンテンツを送信できます。
これは本質的にコンテンツマーケティングです。
ソーシャルメディアを使用して関係を構築することもできます。 このチャンネルは、すばやく直接的なので、顧客との会話に特に役立ちます。 ユニークな性格と声を簡単に吹き込むことができます。 実際、ソーシャルメディアを利用している企業やブランドとの関係が深まっている現在、FacebookやTwitter、YouTubeなどでも、リレーションシップ戦略の重要な部分を占めています。
関係マーケティングから利益を得る
あなたはどうやってお金を稼ぐのですか？ あなたが有望な情報を送ってくれたら、あなたは新製品のオファーを送るでしょう。 これは「アップセリング」と呼ばれています。 電子メールでオファーを送信すると、平均して1ドルおきに40ドルを支払うと期待できます。 バナー広告やソーシャルメディアによる直接販売よりもはるかに高い。
これらのバックエンド製品はより高い価格で提供され、顧客はニッチに真剣に取り組んでおり、お客様とお客様の製品を知っています。 顧客が購入するほど、高価格の製品を送ることができます。 あなたのニッチやビジネスのタイプによっては、イベントを主催したり、コーチングプログラムを提供したり、会員サイトを設定したりすることもできます。これらのハイエンドバックエンド製品には数千ドルを請求することができます。
多くの企業では、このバックエンドのマーケティングの最高峰である製品や特別会員の「内部サークル」レベルと最高のチケットアイテムがあります。 このレベルでは、ある顧客が「パートナー」になって、手数料と引き換えに自分のサイトで商品を提供することさえあるかもしれません。
今日利用可能な顧客関係管理システムは、お客様のベストセラーを簡単に見分けることができるため、これらの人々に直接関与しないという言い訳はありません。
もちろん、関係は単なる1つの方法ではありません。 関係マーケティングは間違いなく "双方向"の通りです。 それはあなたの顧客にあなたにフィードバックを与えるチャンスを与えなければならないということです。 メールやFacebook、Twitter、その他のソーシャルメディアの投稿に対応しているかどうかにかかわらず、懸念や提案に対処してください。 あなたはこのチャンネルで活発に滞在し、会話を続ける必要があります。
ワンタイムの顧客を忠実なフォロワーにしてしまうと、さらに多くの人に手を差し伸べることができます。 彼らはあなたを友人、家族、オンラインになる人々に紹介するプロモーターになるでしょう。 ソーシャルメディアのリーチで、これはあなたの顧客ベースと収入を増やすための特に強力な手段です。 以前にも述べたように、これは顧客獲得の平均コストを押し上げます。
あなたの忠実な顧客に無料で物品を与えることで報酬を与えることも重要です。 のれんのような気分を味わうために、無料で提供しています。 相互主義の心理的要素もここにあります。 誰かに何かを与えるとき、彼らはあなたに何かを返さなければならないように手数料を支払う。 この場合、通常何かを買うことによって。
顧客サービスの重要性
あなたが忘れることのできないリレーションシップマーケティングの1つの要素は、顧客サービスです。 あなたの顧客が問題を抱えているときは...あなたは応答性があり、対応する必要があります。
- 常にあなたの返金保証を守ります
- 何かが壊れた場合は、修正するか、交換品を送る
- サービスがダウンしている場合にクレジットを発行する
あなたのVIP（トップ顧客）にとっては、特にそれらを収容するために後方に曲がるべきです。 彼らがあなたと取引することをやめようとすれば、何千ドルも失う可能性があります。会社としてのあなたの評判は、永遠に汚れてしまう可能性があります。
キック - あなたの関係マーケティングを今すぐ始める
あなたが比較的新しいビジネスであっても、あなたはまだリレーションシップマーケティング活動を開始することができます。 あなたの最善の顧客が誰であるかに注意を払い、彼らと関わるために余分な努力をしてください。 Facebookやその他のソーシャルメディアで活発に活動しましょう 。 また、常に見込み顧客や顧客に有用なコンテンツを提供しています。そうすれば、彼らはあなたを何かを売ろうとする人だけでなく、信頼できるリソースとして見ることができます。