ベストリテールイノベーション、財務パフォーマンス、リーダーシップ、ガバナンス
レピュテーション・インスティチュートのコンサルティング会社によれば、評判は定量化可能です。 具体的には、評判は、イノベーション、市民権、財務実績、リーダーシップ、ガバナンス、特に小売業界での製品とサービスの品質の計算可能な合計に起因する品質であると主張しています。
評判研究所は、年次調査の結果に基づいて、ブランドによって象徴されることが多い特定の会社の消費者が持つ尊敬、信頼、賞賛、そして一般的な気持ちを定量化します。 そして、これらの年次ランキングに基づいて、評判研究所は消費者との評判を向上させたい企業にコンサルティングサービスを提供します
2014年に最も評判の高い評価とランキングは、レピュテーション・インスティチュートのコンサルティング会社のメンバーがインタビューした約55,000人の意見に基づいています。 2016年の調査パラダイムは完全に変化し、今年の2016年の最も評判の高いランキングは、米国、中国、ドイツ、ロシア、ブラジルなど15カ国の約240,000人のオンライン調査に基づいています。
毎年、明らかに定量的ではない企業の特徴を定量化しようとする類似の評価システムとランキングシステムがあります。
「最も賞賛される小売業者」の格付けおよびランキングリストは、株式専門家および小売アナリストの意見に基づいて作成されています。 彼らはお金と投資能力を「賞賛する」。 「最も倫理的な小売業者」のリストは、弁護士、教授、政府関係者の意見に基づいて作成されたもので、「倫理的」とは何かについて幅広い信念を持っているようです。
どの企業が「最も評判の高い」企業であるかについての意見は、大衆からのものであるため、これらの評価およびレイキングの結果は、最も偏っておらず、最も有効であるようです。 これは測定ツール自体に固有の偏りを除いて真実かもしれません。
基本的に「評判管理」を専門とする民間のコンサルティング会社である評判研究所は、こう述べています。評判の良いものを定義し、評判の定義に対してどのように評価するかを説明します。 「評判管理」サービスの調査の間にたくさんのお金を払ってください。来年は、私たちがあなたに何をするかを測定するために設計したツールに基づいて、あなたが自分たちの定義にどれほどうまく組み立てられたかをお伝えします。
その方法論にバイアスの余地が少しあるようです。
しかし、世界の業界ランキングとランキングランキングで最も重要な点は、評価されランク付けされている企業が、格付け対象とランク付けされているものを気にする必要がある理由です。 明らかに、最も評判の良い企業リストのトップ25には登場しないので、「評判が良い」とは気にしない数の企業があります。 小売業界では、例えば、世界最大の小売業者、ウォルマートは、世界で最も評判の良い小売店にはならないということは注目に値する。
しかし、評判研究所は、評判データが評判と販売との因果関係を確立していると主張し、企業が評判を気にしなければならないと主張している。 報告書によると、レピュテーション研究所の年次リストに掲載されている上位企業の製品やサービスを「推奨する可能性が高い」顧客がいると報告されています。 これは、消費者が購入したくないという「低意識」を引き起こす、低ランクの評判の企業とは対照的です。
「可能性」と「不快感」は、「評判」と販売との間に決定的な関係を確立するパラメータではありません。 しかし、確かに企業市民権、倫理的ビジネス慣行、高品質な商品を持っていると認識されている企業は、顧客や潜在的な顧客に害を及ぼすことはありません。
以下は、毎年フォーブス誌と併せて出版されている毎年の評判研究所の「最も評判の良い企業」リストで2016年にトップ25にランクインした米国の小売業界の企業のリストです。
この「最も評判の良い」リストでは、左の列の数字は、各小売業者が消費者調査から集められた得点に基づいて与えられた順位を示しています。 ランク付けされた数字の格差は、全体的な収益の重要な源泉として小売業を持つ企業だけが含まれているため、下のリストにあります。
2015年、2014年、2013年のランキングリストと世界の2016年の評判の高い小売企業を比較してください。ほとんどの部分で、評判の良い小売企業は年々変わることはありません。かなりシャッフルします。
2016世界で最も評判のよい小売企業：
1ロレックス
2ウォルト・ディズニー・カンパニー
3 Google
4 BMW
5ダイムラー
6レゴ
7マイクロソフト
9 SONY
10アップル
12アディダス
13.ナイキ
14.ロールスロイス
17.サムスン
20.リーバイス
21. Amazon.com
2015世界で最も評判のある小売企業：
1 BMW
2 Google
3ダイムラー
ロールプレイング4
5レゴ
6ウォルト・ディズニー・カンパニー
8アップル
11マイクロソフト
12アディダス
13ナイキ
14フォルクスワーゲン
15ロールスロイス
16サムスン
21リーバイス
24アマゾン
2014世界で最も評判のある小売企業：
1ウォルト・ディズニー・カンパニー
1 Google
1 BMW
7アップル
8メルセデスベンツ
10マイクロソフト
10サムスン
12フォルクスワーゲン
12アディダス
19ロールスロイス
20ナイキ
21 Amazon.com
21グッドイヤー
24ジョルジオアルマーニ
2013年に最も評判の高い米国の小売企業：
2ウォルト・ディズニー・カンパニー
4 Google
7マイクロソフト
12アップル
12ナイキ
22 Amazon.com
27グッドイヤー
50 デル
65フォード
68 eBay
80 スターバックス
82 ゼネラルモーターズ