ほとんどの企業は、消費者包装商品の製造業者からソフトウェア開発会社まで、生産において何らかの形で品質保証を利用しており、品質保証の問題のみに焦点を当てている別個の部門や部門によって代表されることさえあります。
品質保証の目的
製品やサービスの品質を保証することで、信頼性と一貫性について肯定的な評価を得ることができます。 これにより、消費者の信頼と事業への信頼感が高まり、同じ市場の他の事業と競争するのに役立ちます。
品質保証の歴史
品質管理の初期のコンセプトは、中世やギルドの台頭にまで遡ることができます。 ギルド組織に加わることで、職人は他の職人やサプライヤーとのネットワークを利用でき、会員が生産する製品の品質基準に基づいてギルドの評判を得ることができます。
産業革命は労働力の専門化と機械化をもたらし、品質保証は進化し、労働者が行う専門的な仕事の周りに品質保証慣行が確立され始めた。 大量生産の導入に伴い、多数の労働者が生産している部品の品質を監視する必要がある。
統計的品質管理（または統計的プロセス管理）は、この期間中に品質を確保するための統計的方法を利用して開発されました。 現代の品質保証の概念は、軍需品の検査と検査が戦争の努力に不可欠となった第二次世界大戦中に導入されました。
国際品質保証基準
1947年、ISOと呼ばれる国際連合組織が設立されました。 国際標準化機構（International Organization for Standardization）は、100以上の国を代表する標準化団体で構成され、製造業やサービス業向けの効果的な品質保証システムを維持しています。
ISO 9000は、1987年に初めて公表された一連の規格であり、法規制や規制要件、消費者のニーズ、製品品質を満たすために設計されています。 製造業者と企業は、ISO 9001で定義された要件を満たすことで認証を取得することができます。これは、組織が品質基準を遵守していることを独立して確認し、世界中の100万を超える組織がISO 9001で認証されています。
認証を受けるためには、組織の管理者が品質保証の目標を策定します。 これらは、しばしばコンサルタントの助けを借りて、事業および製造プロセスに固有のポリシーおよびガイドラインに成文化されています。
これらのガイドラインは組織によって実装されており、これらのシステムはISO 9000規格への準拠について評価されています。 評価の結果は、標準外にある領域と組織が特定の期間内に対処する必要がある領域を識別します。 基準が満たされた後、組織は認定されます。