あなたのクライアントを歓迎し、印象づけ、維持する方法のクラッシュコース。
私のクライアントには、前に彼のオフィスを訪れたことのない非常に重要な顧客がいます。 彼らはいつも顧客の本部で会いましたが、顧客にとってはより簡単になる傾向がありました。
私のクライアントの会社はオフィスビルに2階建てで、レセプションは3階にあります。 彼の顧客は、何百万ドルの購入が行われているのかを見たいと思ったので、訪問する予定を決めました。
顧客は2階のクライアントがいる階に直接行きました。 彼女が到着したとき、彼女は間違った階にいたので（私のクライアントが彼女に3階のレセプションに行くように指示したにもかかわらず）、受付係がなかった。彼女はホールとキュービクルを歩き回った。 誰も机から立ち上がって、「お手伝いできませんか？」と尋ねました。 彼らの仕事ではありませんでした。
言うまでもなく、この100万ドルの顧客は、最終的に顧客を追跡し、すでにオフィスでの最初の経験が不十分であったとき、それほど幸せではありませんでした。
いくつかの政治家が言うように、災害を無駄にすることは決してありません。 それは少し極端に聞こえるかもしれませんが、百万ドルの顧客が失われています。 クライアントがあなたのオフィスを訪れたときにクライアントを適切に歓迎して（そして驚かせる）ための7つのヒントを以下に示します。
- すべての訪問者がその訪問者との機能的役割を持たなくても、すべての訪問者が彼らの個人的な顧客であることを全従業員に訓練する 。 これは、目を見張る、笑顔をする、こんにちはと言って、見ている無人の訪問者に助けがあれば尋ねることを意味します。 これだけで、恐ろしい経験とビジネスの背後にいる人々との取引を検討するのに十分なほどの歓迎を受ける潜在的な顧客感覚の間に大きな違いを生むことができます。
- "Welcome、Joe Smith from XYZ Company" というロビーボードを持っています 。 この信じられないほどシンプルなジェスチャーでは、数分でまとめることができます。到着前に意識的に考えていた訪問者に、配当を支払うことができます。 それが潜在的なクライアントであれば、経験を気にしていることを示すこの小さな歓迎ジェスチャーは、自分とビジネスを行う選択肢と競合他社との間に差異を生み出すことができます。
- 訪問者が見ることができるすべてのエリア、特に入り口の近くで清潔な職場を維持する 。 あなた以外の誰かがあなたの仕事の入り口を見て、訪問する潜在的に貴重な顧客の視点からそれを批評します。 塗料は欠けていますか？ カーペットは着用しましたか？ 2歳の雑誌が訪問者のロビーの周りに散らばっていますか？ 職場の視覚的美学が顧客や見込み客に歓迎のために伝えたいプロフェッショナリズムを反映していることを保証するために、それを他人の仕事の一部にする。
- オフィスで最も重要な人はレセプションスタッフです。 誰かが歩いているときにコミュニケートしていることは何ですか？ 彼らは電話に応答しているにもかかわらず、彼らはまだフレンドリーな目の接触をすることができます、彼らは訪問者に合っていると電話機から直ちに支援を提供する手ジェスチャーを使用してください。 フロントスタッフが電話を絶えず見守ってはいけないように指示してください。ゲストが辛抱強く待っていて、失礼にならないようにしているときには、大きなターンオフになることがあります。
- 自炊の軽食を提供する：キッチンエリアに埋もれていない素敵なコーヒーと水のシステムに投資する。 顧客が会議を待つか準備している間、顧客がそれを見つけて自分自身に役立つところに置く。 いくつかの新鮮な果物や健康的な、ラップスナック（安く、古いキャンディー）をご利用ください。
- ロビーにある今日の新聞に 「XYZ社の礼儀でこの新聞を自由にお持ちください」というステッカーが付いています。
- 会社にミッションや指針の原則がある場合は 、顧客が見ている場所に投稿し、誰もがそれに従うようにします。
あなたのクライアントが去った後のボーナスポイントについては、あなたの最も重要な訪問者の皆さんに、あなたのオフィスに来て訪問する時間を取って感謝したことを彼らに示すために、感謝カードまたは小さな贈り物を送ることを検討してください。 これはもう少し小さなものですが、クライアントを怒らせ、競争相手を選ぶ理由を与えるために、長い道のりを歩むことができます。
あなたの会社が大きくても小さくても、従業員一人一人が常に売っていることを覚えておいてください。