あなたが販売を決定する方法
実際、購買経験のそのような細部は無形に見えるかもしれません。 しかし、あなたが販売しているものは、顧客が期待するものが得られない限り、ほとんどの場合偶発的なものではありません。
ウォルト・ディズニーが言ったように、「あなたがしていることをうまくやって、人々があなたの友人を連れてきて、もう一度やり直すのを見たい」 これらの5つの方法で顧客を満足させることができるビジネスは、一貫して競争に打ち勝ちます。
注意：あなたが提供するものよりも重要なのは、それをどのように提供するかです。
WHATには多くの注意が払われていますが、HOWはしばしば後部座席を取ることがあります。 しかし、販売が行われたのか失われたのかを判断するのはあなたの方法の品質です。 価格だけに焦点を絞ったバイヤーは一度の訪問者である可能性が高いですが、時には価値のない最も安い価格を決定することさえあります。 顧客にとって重要なのは次のとおりです。
1.彼らはどれだけうまく治療されていますか？
人々（ビジネスバイヤーでさえ）は、人間の手を気にします。 彼らは尊敬と公平に耳を傾け、公平に扱いたいと思っています（ 聞き取りの問題 と会話の芸術に は聞き取りを含みます ）。 彼らは時間と意見が重要な価値ある顧客のように感じることを望んでいます。 人々があなたのことを信じることができず、それを正しく扱えない場合、彼らは確かにあなたのお金であなたを信用しません。 売却が行われるかどうかは、顧客が当然とみなされるかどうかによって異なります。
同様に重要なのは、問題や苦情が発生したときにビジネスがどのように処理されるかです。
間違いを犯す必要はありません。 顧客は間違いが発生することを理解しています。 しかし、間違いを修正し、バイヤーへの影響を最小限にする意欲は非常に重要です。 適切な態度でそれらを直ちに解決すると、債券を強化することさえできます。 しかし、2回目のボールの不安は許されません。
2.購買プロセスがいかに効率的に行われたか。
最初から最後まで、売り上げの各ステップは順調に進みましたか？ バイヤーが回答を得たり、必要な手助けをすることができますか？ 彼らは彼らが来たものを見つけることができましたか（またはそうではないのでしょうか）？ 操作はそれらの時間枠に合わせて調整されましたか？ 価格と支払いオプションは明確かつ扱いやすいものでしたか？ ほとんどのバイヤーは3番目のトリガーなしに取引を完了できますか？
3.どれくらいの悪化が耐えなければならなかったか。
悪化は、起きてはならない（グリッチ）か、長い待ち、複数回の訪問、部品の不足など、誰にも起こらないべきである2つのタイプのものです。バイヤーは少し不便に耐えますが、長い、毎回ではない。 あなたの仕事は、発生しないように不便を最小限に抑え、いつものようにビジネスのように扱わないことです。
有益で情報に富んだ従業員がビジネスを成立させたり破ったりする場所はここにあります。 まず顧客関係を構築し、懸念を予測し、まず問題を回避する。 中小企業向けのカスタマーサービスガイドとカスタマーサービス業務に関するトップ10のソフトスキルを参照してください。
4.いくつの心の試合が行われますか？
申し訳ありませんが、「販売」という言葉はあまりにも頻繁に誤用されます。 販売は、購入者に自分が望むものを提供するのではなく、売り手が望むことを行うために潜在的な購入者を操作する機会ではありません。
誰も売り手のように感じたり、価格、納期、販売条件について誤解されることはありません。 そのような治療のヒントでさえ、信頼を殺し、あなたの声を聞く意欲を殺します。 そして、人が購入を騙されたと感じたら、彼らは再び買わないでしょう。 または、買い手の後悔から後で販売をキャンセルする可能性があります。
5.ビジネスはどれだけうまくいっているのか。
最初の印象から、ビジネスに関するすべてのことが約束か評判に達しましたか？ オペレーションのすべての部分が統合された全体として円滑に機能する場合は、顧客が十分にサービスされていると考えてください。
パーツの不一致や絡まりがあると、「小さなジャガイモ」と叫びます。 それはビジネスを怖がらせる。 問題が軽微であっても、プラグを信頼できるものにします。 幸いにも、あなたのHOWに焦点を当てることで、迅速で安価なソリューションから大きな利益が得られます。
HOWを順番に取得すると、競争が狂ってしまうでしょう。 顧客はよく扱われるときに気付きます。 顧客満足度の高い方法であなたのユニークさを輝かせてください。 それはあなたの一番下の行で報われる。
参照：
- 販売を増やす6つの確実な方法
- 10低コストビジネス推進戦略
- カスタマーサービス：あなたの競争力
- 10人のカスタマーサービスのヒント