eBayの売り手の欠陥は何ですか？
- トランザクションの欠陥率：トランザクションの不良率は、2つのうち1つの欠陥を持つ合計トランザクションの割合です。 これらの欠陥は、バイヤーがトランザクションにどの程度満足しているかを測定することが多いことに注意してください。 eBayはトランザクションごとに1つ以上の欠陥を数えません。
- 遅い出荷レート：出荷時にフィードバックが残っていれば、時間通りに出荷され、検証済みの追跡をアップロードするか、買い手がeBayに通知すると、すべて設定されます。
- 売り手の解決なしで終了したケース：売り手が解決しなかったケースは、売り手が買い手に買い手と解決できずにeBayに買い物を依頼したり、PayPalにケースをエスカレートしてレビューしたり、eBay PayPalは売り手が責任を負っていると判断します。
- アップロードされた時間の追跡と検証：この要件の場合、eBayは過去3ヶ月間の取引を確認します。 トップ評価の売り手になるためには、運送業者のスキャンを受けることに加えて、指定された処理時間内に90％の取引にトラッキングがアップロードされている必要があります。
これらの問題の数が多すぎるため、売り手のアカウントがスタンダードステータス以下になると、アカウントに制限が設けられます。 制限は、あなたが収入のためにeBayに依存しているときに対処するのが難しい販売制限を含みます。 つまり、販売限度額が100アイテムと5,000ドルに制限され、通常500アイテムと25,000ドル相当の在庫が表示されている場合、制限はあなたのビジネスを大きく損なうことになります。
なぜeBayは売り手のパフォーマンスについて非常に厳しいのですか？
eBayは、売り手が優れたサービスを提供して、買い手が戻ることを望んでいます。 バイヤーが返品しない、あるいはさらに悪いことに、彼らのひどいeBay体験についての言葉を他の人に伝えれば、eBayでの販売が減少するだけでなく、eBayに悪い評判が与えられます。 eBayの評判が悪くなると、買い手がサイトに行って物を買うことがないため、個々の売り手が苦しんでいる。 だから、eBayのガイドラインに従って良い立場にとどまるために、すべてのことを売り手の最善の利益にするのが売り手の最大の関心事です。
売り手が欠陥を避ける方法
- 顧客の問題や質問にすばやく対応します。 顧客が無視されたり、速やかに注意を払わなければ、彼は状況をエスカレートしやすくなり、物事が醜くなる可能性があります。
- 指定された処理時間内に時間通りに商品を発送する。 言い換えれば、あなたがあなたが上場でやろうとしていることをしてください。
- アイテムをすばやく見つけ出し、アイテムの在庫がなくなるように在庫を整理します。 売り手が商品を発送できない場合、顧客は失望しています。 eBayは、複数のサイトで販売している在庫を適切に管理していない売り手を取り除くのに役立つこの欠陥を作成しました。
- 合理的な運送料と手数料を保つ。 それは公平であるので計算された船積みを使用するのが最善であり、過大または過少の課金なしに顧客に正確な船積み料金を請求します。
- あなたのリターンポリシーで立ってください。 あなたのアイテムに30日間の返品ポリシーがある場合は、それを尊重する必要があります。 あなたが多くのリターンを得た場合は 、販売している製品の種類や、他の何かをeBayビジネスモデルで分析する必要があるかもしれません。
- 常に細部への配慮と緊急性のあるプロフェッショナルで丁寧なサービスを提供してください。 顧客にあなたが治療したいと思うように扱う。
- ケースが開かれた場合は、すぐに対応してください。 多くの場合、顧客に「この問題をどのように解決したいですか」と尋ねるだけです。 顧客に彼らが望む力を与えるでしょう。 さらに、顧客はあなたが示唆したよりもはるかに少ないことを求めるかもしれません。 たとえば、バイヤーが小さな穴のある服を受け取ったときに、解決方法を尋ねると、部分的な払い戻しを提案する場合があります。 長く引き出されたケースは避けられ、顧客は満足しています。
売り手は、真剣にeBayを取る。 あなたのビジネスに誇りと誠意を持ってください。 それは最後に報われるでしょう。
Suzanne A. Wellsによる、2016年8月4日更新。