eBayでの売上げの増加は、ロボットのように検索エンジンを操作したり、商品を終日掲載したりすることすべてではありません。 オンライン販売の人的要素があり、売り手はコンピュータの反対側にいる人々を扱っていることを忘れていることがあります。 eBayのお客様は、ポリシーを読み、写真を見て、あなたのフィードバックを読んで、あなたのサービスに反応する人々です。 eBayは仮想市場ですが、顧客は製品を購入する最終的な決定をする現実の人々、または次の売り手に移ります。
eBayでの競争は激しくなる可能性があります。 多くの売り手は、魅力的な価格で顧客を獲得しています。 これは常に最善の戦略ではありません。 eBayの売り手は、低い価格設定ではなく、価値提案を追加することができます。 価値提案は、製品を顧客にさらに魅力的にするサービスまたは機能です。 言い換えれば、複数の売り手が同じ正確な商品を提供することができるが、各売り手はサービスの分野において異なるものを提供することができる。 競争を勝ち抜くために、あなたのリストを読む人間にアピールするためにこれらの措置を取る。
プロフェッショナルで顧客フレンドリーな方法でポリシーを書く
バイヤを放棄している政策や脅迫的な言動よりも多くをオフにするものはありません。 バイヤーがあなたと快適にやりがいを感じるように、どのようにポリシーを書くか注意してください。 ガイドラインを設定して境界線を設定することは完全に容認されますが、常にポリシーを有用かつ顧客にやさしい方法で記述してください。 たとえば、予定が忙しく週に2日しか発送できない場合は、次のようなポリシーを使用します。
"私たちの出荷日は火曜日と金曜日です。 商品が早急に必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。迅速な出荷日を設定して対応します。
または、あなたの製品が、食品、化粧品、またはカスタムメードアイテムなど返品された場合に再販売できないものでない場合、フレーズはこのような返品ポリシーとなります。
「この製品の性質上、返品を受け付けることはできません。 あなたの商品に問題がある場合は、私たちに連絡してください。
あなたが国際的に、または軍の住所に出荷していない場合、
"現時点で国際的にも軍事的にも配送できないことは残念だが、残念だ。
顧客はあなたのポリシーのトーンを読むことができ、彼らが態度の問題や怠慢を感知すれば、彼らは別の売り手に移ります。 あなたの顧客に喜んで奉仕するeBayには何千人もの他の売り手がいることを忘れないでください。 取引を開始する前に顧客に拒否する機会を与えないでください。 あなたは、商品の検索、クリーニング、写真撮影、素晴らしい記述の作成など、あなたのリストに買い手をつけるための多くの作業を行っています。 不十分に書かれた方針を持つ将来のバイヤーを失うことはありません。
ビジネス経験がほとんどないか、まったくない状態でeBayに来たeBay販売者の場合、専門的で受け入れやすい方法でポリシーを書く方法を知らないかもしれません。 心配無用！ インターネットで利用できるヘルプがたくさんありますポリシーの作成を支援する必要がある場合は、Nordstrom、Stew Leonard、またはお客様が個人的に考えていると思う会社を見てみましょう。
彼らのウェブサイトを見て、ミッションステートメント、返品方針、および利用規約を読んで勝利方針を書く方法のアイデアを探しましょう。 ビッグコマースは、販売コンバージョン率を高めるリターンポリシーの作成に関する参考資料を用意しています。
すべてのリスティングにベストオファーを追加
Best Offerは、購入者が固定価格のアイテムを提出して提供できる機能です。 すべてのカテゴリで利用可能なわけではないので、そのアイテムにベストオファーオプションがない場合、そのタイプのアイテムには許可されない可能性があります。 Best Offerを含むと、買い手との交渉が始まり、売り手がその商品に対してどのような価格で受け入れるかについての会話を開始することができます。
アイテムにBest Offerを含めるには、リストフォームの価格の下にあるBest Offerボックスをクリックします。 バルクエディタを使用して、一度にすべてのリスティングにBest Offerを追加することもできます。
最高のオファーは入札と同じで、今すぐ購入するので、売り手がそれを受け入れるならば、買い手はオファーを尊重する義務を負う。 Best Offerは、売り手にとって無料のオプションです。
売り手として、買い手が最高のオファーをするときにいくつかの選択肢があります。 あなたは受け入れるか、拒否するか、または反対してもよい。 売り手が何も行動しない場合、48時間後に有効期限が切れます。 EBayには、自動割引と呼ばれるベストオファーのオートメーションが含まれています。 売り手は彼らが受け入れる金額を設定することができ、この金額以下のクーポンは自動的に拒否されます。 自動受諾機能は反対です。売り手はアイテムに対して受け入れる金額の額を設定できます。
一部の売り手は、買い手が非常に低い侮辱的なオファーをする可能性があるため、ベストオファーを好まない。 オファーを処理するスマートな方法は、すべてのオファーを検討し、受け入れるオファーでカウンターをかけることです。 バイヤーのオファーは、自動拒否数より1ドル低い場合があり、売り手は決してそれを見ません。 ベストオファーを使用する場合、ほとんどの売り手は商品の価格を20％以上引き上げて交渉の余地を残します。 いくつかの文化では、交渉と交渉は第二の性質です。売り手はバイヤーが交渉したいと個人的には思ってはいけません。 売り手は常にベストオファーで売り上げの最後の言葉を持っています。 eBayのベストオファー機能について詳しくは、こちらをご覧ください。
関連するすべての詳細を含める
あなたとあなたのバイヤーとの間にあるものはすべて、コンピュータ画面です。 潜在的な買い手があなたの上場に上がるときは、すべての関連情報がそこにあることを確認して、顧客が質問する必要はありません。 一部のお客様は、奇妙な質問やランダムな質問をしますが、何が尋ねられるかを予測するために最善を尽くします。 一度質問をすると、もう一度質問されるので、その情報をリスティングに追加してください。 時間と経験により、さまざまな種類の製品のリスティングに含める情報を学習します。
インターネット購入者はスプーンで情報を与えられるのが好きです。 彼らは答えるために質問を待つことを望んでいません。 多くの場合、必要な情報がリスティングに含まれていない場合、別のリスティングに移動して失われます。 顧客が詳細な情報を求める必要がないように、徹底的なリストを書く時間が必要です。 常に含める：
- アイテムの測定
- アイテムが作られたマテリアル
- アイテムが作成されたとき（該当する場合）
- アイテムが作られた場所 - どの国
- 欠陥や欠陥
写真がないかのように説明を書いてください！ 測定は特に衣服にとって重要です。 ほとんどの人は、測定しないで、見知らぬ人からインターネットから衣服を購入しません。 本当に素晴らしい説明をするには、同じ製品が販売されている主要なウェブサイトでリスティングを調べます。 （決して言葉のための記述の言葉をコピーせず決して写真を写しなさい。）あなたは含めるべき細部の考えを得る。 eBayには、勝つ説明を書く方法に関する素晴らしいチュートリアルがあります。
豊富な返品ポリシーを含める
公正なリターン政策の存在は、より多くの顧客を引き付けるでしょう。 人々はeBayに来るのは、物を買おうと思っているからではなく、戻ってくるものを購入したいからではないからです。 バイヤーは返品を提供しない売り手を疑うでしょう。 あなたのプロダクトに立ち、30日間の返品ポリシーをすべて提供してください。 公正な返品方針は、顧客に肯定的な経験を与えるための誠実さ、完全性、意欲を伝えます。 30日間のリターンポリシーは、検索結果の上位表示にも役立ちます。 eBayで競合他社より優れている方法の1つは、寛大なリターンポリシーを提供し、最終結果がリターンであっても顧客のビジネスを獲得したいという願いを示すことです。 すべての返品が元の状態でなければならず、買い手が返品送料を支払うという警告を含めるようにしてください。 顧客フレンドリーなリターンポリシーを作成する方法の詳細をご覧ください。
質問にすばやく専門的に答えます
eBayで顧客を獲得し、維持するためには、コミュニケーションが重要です。 メッセージの通知を受け取ったらすぐに質問に回答してください。 何人かのバイヤーは、愚かな質問や無関係な質問をするでしょう。 とにかくそれらに答えてください！ 多くの売り手は買い手の質問にタイムリーに答えず、買い手は別のリストに移動します。 購入者は緊急性があることを覚えておいてください。 初期の鳥は、eBayでのコミュニケーションになると、ワームを取得します。 あなたがあなたの在庫から離れているためにすぐに完全な答えを出すことができない場合は、少なくとも質問を認めてください。 質問を受けたことをお客様に返信し、できるだけ早く回答を返すようにします。
eBayメッセージングシステムを通じてバイヤーと常にコミュニケーションをとりましょう。 バイヤーに問題がある場合、EBayは会話を確認できます。 eBay以外のバイヤーとコミュニケーションをとることは、実際にはeBayポリシーに違反しています。 顧客が質問をしたときにメールを受け取るように、メッセージ通知がオンになっていることを確認します。 バイヤーからのメッセージを電子メールで受け取れるように、eBayの通信設定が設定されていることを確認してください。
購入の意思決定をしている人たちを扱っていることを忘れないでください。 あなたが治療したいと思うように顧客を扱う。 ポジティブなプロフェッショナルな態度、迅速なコミュニケーション、そして顧客を喜ばせる意欲は、eBayでより多くの売上をもたらすでしょう。