削除したいeBayに否定的なフィードバックがありますか？ または、最初にeBayで否定的なフィードバックを避けるためのヒントを学びたいと思うかもしれません。
eBayのフィードバックシステムは、巨大なオンライン市場でコマースの輪を掻き立てる、メンバー間の評価システムです。 売り手には、フィードバックはすべてです。 売り手が高い正のフィードバック評価を有する場合、売り手はこの売り手が信頼できることを買い手に知らせる。
さらに、eBayのフィードバックはもはや単なる+1または-1システムではありません。 すべての売り手には、4つの基準で構成される詳細な売り手評価（DSR）があります。
- 記載されている項目
- コミュニケーション
- 輸送時間
- 輸送費
高いDSRを持つ売り手は、戦略的な優位性を享受します。 最も重要なのは、eBayの検索結果のランキングが上がっていることです 。
新しいフィードバック、eBay売り手のための新しい戦術
以前は、売り手がバイヤーの評価を否定する可能性がありました。 これは、両当事者が口座の黒マークを恐れていた状況を作り出したため、おそらく当然の評価よりも肯定的な評価が与えられました。 これは人為的にすべての評価を膨らませた。
今、新しいシステムの下では、売り手はバイヤーに否定的なフィードバックを残すことはできません。
売り手が人質に対する肯定的なフィードバックを差し控えることができなくなった今、売り手はそのような肯定的な評価を得ることを余儀なくされます。
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売り手のフィードバック改善のための3つの戦略
- トランザクションの前に：積極的なフィードバックにつながる製品リスト、ストアポリシー、および買い手の期待を作成します。
- 取引中および取引後：プロセスを通じて良好なコミュニケーションが評価され、評価が得られます。
- 私は否定的なフィードバックを得ました！ あなたが否定的なフィードバックを得たらどうするか。
取引が行われる前に、商品のリスティングとポリシーを作成する方法は、販売者の評価に影響します。
ヒント＃1 - リストの非常に明確な説明
買い手は買う前に商品を手に取ることができないので、売り手としてあなたに高い信頼を持たなければなりません。 あなたが販売しているものの非常に明確で詳細な説明をすることは、その信頼を確立するための道のりです。
ここのアイデアは簡単です：バイヤーにできるだけ多くの情報を提供してください 。 それは彼らからの期待の正しいレベルを設定し、競争相手の代わりにあなたから購入する自信を与えます。 詳細な売り手評価（DSR）の1つが「記述されたアイテム」であることを覚えておいてください。 基本的には、それはリスティングの正確さを意味します。
- 製品が新品でない限り、「新」と言ってはいけません。 あなたの商品が使用されている場合は、「新しいもののような」というフレーズを使用しないでください。買い手は注意深くそれを読んではならず、予期せぬ驚きを得るでしょう。
- 製品に何らかのインストールが必要な場合は、説明書（写真付き！）をリストに載せてください。 購入者は、インストール手順により、探している製品を購入しているという自信が得られます。
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ヒント＃2 - たくさんのシャープで詳細な画像を使用する
製品を手に持って持ち歩くことができず、販売員の質問を直接聞くことができない場合は、オンライン購入者は自分の購入案内をするための説明と写真しか持っていません。
複数の高品質の写真、好ましくは実際の商品を購入者に出荷することは、「購入」ボタンをクリックする最終的な動機になります。
偉大なeBay写真のクイックヒント：
- 類似した関連商品の写真は使用しないでください。 買い手がリスティング上の画像と一致しない商品を取得した場合（つまり、購入することを期待していた商品）、それは否定的なフィードバックの合理的な原因です。
- フラッシュを使用しないでください。 自然の太陽光が写真に最適です。
- デジタルカメラのマクロモードを使用して、買い物客が欲しがっている詳細を示す超近景写真を撮影します。
ヒント＃3 - 貨物に含まれているすべてのものを一覧表示する
商品リストに複数の商品が含まれている場合（または付属品が付属している場合）は、出荷に含まれるすべてのものをスキャンしやすいリストにしてください。
より良いことに、ボックスを開き、含まれているすべての要素をうまくレイアウトして撮影します。
重要：買い手が含まれると思われるアクセサリーが含まれていない場合は、その事実をリストに明記してください。
（私はかつてトナーカートリッジを入れていないプリンタを購入しましたが、トナーカートリッジがプリンタの明らかな部分であるように感じました。売り手は辛抱強く私に説明しましたが、リストに埋もれた短い非記述文ではなく、大胆な印刷であれば良いでしょう。）
ヒント＃4 - 最も安い出荷を使用する
これは、eBayの「ベストマッチ」検索システムが低い出荷コストとより高い評価を持つ売り手に検索結果のより良い配置をもたらすため、別の利点があります。 送料無料（あなたが得ることができる最も安い）は、送料が4 DSRの一つです。 バイヤーは安い船積みを好む。
ちなみに、 バイヤーへのあなたの電子メールでは、彼らは彼らが彼らの注文に応じて送料無料を与えたことを彼らに思い出させるのは良いことです。 彼らがeBayで別の売り手からたくさんのアイテムを購入した場合、彼らはあなたにフィードバックを与えるためにあなたがそれらを無料で配送したことを覚えていないかもしれません。
ヒント＃5 - 明確で顕著な出荷時間ポリシーがある
たとえあなたがeBayの注文を毎日発送しない小規模な操作であっても、 "5営業日以内に発送する"というあなたのすべてのリスティングに関するポリシーを持つことができます。 これは、新しいリスティングを作成する際のオプションです。
そのフィールドを使用します。 正直である。
あなたは一週間に一度、eBayの注文を発送するだけでOKですが、バイヤーにそのことを伝え、それを顕著にしてください！ バイヤーは数日ではなく、数営業時間内に出荷を予定しています。 （Amazonの効率的な履行プロセスはインターネットの買い物客を傷つけた。）
さらに、リスティングの説明では、発送までの猶予期間について言及しています。 デフォルトのeBayプレースメントはリスティングの一番下に埋め込まれており、ほとんどのバイヤーはそれを見ることはできません（ただし、同日出荷を期待しています）。
ヒント＃6 - 簡単な返品ポリシー
返品を受け入れて、購入者からの肯定的なフィードバックを得ることは、返品を受け入れることがなく、不幸な買い手がウェブ全体であなたに関する否定的なフィードバックを出すことよりも良いです。
eBay Storeをお持ちの場合は、店舗ポリシーの詳細が記載されたページを作成してください。 サイドバーと各リスティングからリンクしてください。 さらに、すべてのリスティングにポリシーを設定してください。これは購入者に表示される唯一のページです。
ポリシーのヒントを返す：
- 補充料を請求しないでください。 バイヤーはそれを嫌う。 代わりに、あなたに出荷の費用を分けさせてください。
- 公平な返品方針は、買い手が返送料を支払わせることです。 あなたは彼らに行く外出料を支払う。 バイヤーが商品を返品する場合は、（商品を発送するために）お金を失うことになりますが、素敵で簡単な返品ポリシーを適用することで、売り上げを補うだけでなく、
ヒント＃7 - トーク、トーク、バイヤーと話す
あなたに悪い知らせがあっても、バイヤーにサスペンスを抱かせるよりも良いと言えます。
あいまいな？ あなたに注文が戻ってきたことを知らせ、注文が発送されるタイミングをETAに伝えます。 ETAが間に合わない場合は、必ずバイヤーを更新してください。 あなたはまた、彼らを幸せに保つために、無料または無料（または無料）の船積みで投げることができます。
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ヒント＃8。 電子メールとメッセージに迅速に対応
eBayのメッセージを確認し、できるだけ早く対応してください。 すぐに答えがわからなくても、悪い知らせがあっても、すぐに返事をするのが良いでしょう。
最悪の場合、あなたは「私はあなたのメッセージを受けている、私はそれを見ている、数日後に聞くことを期待している」と言うことができる。 あなたのバイヤーは返事を感謝します。
購入者の視点からは、悪いニュースについて知ることは、何の応答も得られないよりも10倍優れています。 あなたが電子メールを送信し、受信者が応答しないときにそれを嫌うのではないですか？ あなたはそれが怒っていることを知っているので、バイヤーはあなたについてそのように感じることはありません。
ヒント＃9。 あなたの郵便物にニースの手紙を入れる
あなたが持っている問題を解決するために働くことをバイヤーに知らせてください。 彼らに何か問題や質問がある場合は、最初にあなたに連絡するように奨励してください。 顧客サービスの電話番号または電子メールアドレスを必ず含めてください。
アイデアはバイヤーにそれを示すことです...
- 彼らは本当の人を扱っています。
- フィードバックフォームを使用する代わりに問題を解決する簡単な方法を提供します。
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ヒント＃10 - eBayとあなたの両方にフィードバックを求める
あなたのバイヤーのフィードバック（あなたが何か間違っているという印を恐れる）の代わりに、 より多くのフィードバックを歓迎し励まします。
あなたが本当に幸せな顧客を気にしていることを示し、あなたの既存の顧客はそれを感謝するでしょう。 彼らは小さなミスを許します。
たとえば、すべての郵送物に自己宛、郵送されたフィードバックのはがきを含めることができます。 あるいは、あなたのビジネスを改善するための助けを求めるアンケートを実行することもできます。 （SurveyMonkey.comは良い、無料、低コストのWebベースの調査サービスです。）あなたのeBayのすべてのリスティングから、そして/またはEメールからバイヤーへのリンク。
これらのフィードバックはeBayのフィードバックシステムを超えていて、あなたが本当に良い顧客サービスを提供することに本当に関心があることを示しています。 そしてそれはあなたのビジネスにおけるバイヤーの信頼を築くことにつながります。
ヒント＃11。 未払い商品を取り消す前に買い手に相談する
バイヤーがあなたのeBay製品の1つを購入することを約束すると、そのトランザクションがカウントされます。 つまり、あなたと購入者の両方がお互いのフィードバックを残すことができ、購入の最終的な値段の料金が請求されます。
ただし、バイヤーが決して支払いをしない場合、未払いの商品紛争を提出することによって、eBayが払い戻した手数料を得ることができます。 しかし、最初にバイヤーに話すことなくそれを提出するだけではありません！ 購入者に連絡し、取引を取り消すことに相互に同意します。 未払いの商品紛争のコースを遂行するには、完全に反応しないバイヤー（例えば、3回の連絡を試みた後）についてのみ、
最初に連絡を取らなければ、バイヤーからの報復的な否定的なフィードバックを受けたくはありません。
ヒント＃12。 常に荷物追跡番号を使用する
バイヤーは情報を必要とします。 彼らは出荷状況を知りたい。
UPSの出荷は、戸別でパッケージを追跡します。 USPSは配達確認と呼ばれる簡単なシステムを使用します。 UPSはより多くの情報を提供しますが、より高価です。
どちらの配送業者を選択するにしても、荷物の追跡番号を取得してください。 さらに重要なことは、購入者に追跡番号が何であるかを伝えて、いつパッケージを期待するのかを知ることです。
ヒント＃13。 最初に肯定的なフィードバックを受け取るまでフィードバックを残さないでください
売り手は買い手に対して否定的なフィードバックを残すことはできなくなりますが、フィードバックをまだ残していないと、買い手は問題があれば最初に連絡を取ります。
バイヤーは肯定的なフィードバックも欲しい。 既に肯定的なフィードバックを残していれば、バイヤーはあなたに売り手の評価を与えるとき少し寛大であるインセンティブを全く持っていません。
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ヒント＃14 - 配送料の払い戻し、またはその他の手渡し
バイヤーに問題があると予想したり、不満や不満を感じる場合は、送料を無料で負帰還してください。 人々は無料配送を愛しています。 それは怒っているバイヤーを怒らせるために長い道を行く。 これは、荷造り出荷のために特に便利です。
あなたはまた、彼らに次の購入のためのシュワグ、無料のサンプル、またはクーポンを与えることができます。
ヒント＃15 - 問題を修正し、購入者にフィードバックを変更させる
新しくリリースされたeBay Feedback Revisionプロセスにより、売り手は否定的または中立的なフィードバックを残した買い手に要求を送ることができます。
受け取った1,000回のフィードバックにつき5つのリクエストに制限されています。
フィードバックの改訂要求を提出すると、購入者に短い説明またはメモを提供するためのメッセージボックスに加えて、次の理由が提示されます。
- 私は買い手がこの取引で持っていた問題を解決しました
- 買い手は、間違ったフィードバックを間違って残したことを確認しました
- その他
この新しいシステムは、売り手が買い手を肯定的なフィードバックだけを残すようにし、誰もがフィードバック評価を膨らませて無意味にした、古い「相互フィードバック除去」機能の更新版です。
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ヒント＃16 - 否定的なフィードバックへの対応
常に負のフィードバックに応答します。
特にバイヤーに心を変えさせることができないならば。 しかし、あなたが問題を解決して買い手にフィードバックを変えることができると思っても、否定的なフィードバックに素早く対応することは良い考えです。
それはあなたが話のあなたの側を提示することができます。 あなたはそこに否定的なフィードバックを残したくない。
買い物客はそれがあなたの最悪を想定しているのを見るでしょう。
負のフィードバックに反応するには、My eBbay>フィードバック>フィードバックフォーラム>フィードバックに返信してください。
それが公式の叫び声のマッチに逸脱しないように注意してください。 それはあなたの信頼性を1つ以上の否定的なフィードバック以上に下げます。
ヒント＃17 - すばやく移動
個々の否定的なフィードバックにあまりにも長く滞在しないでください。 あなたのビジネスは動く製品です。 バイヤーを幸せにするためにできることをしてください。 あなたのフィードバックプロフィールの否定的なフィードバックに応答し、次に進む。
肯定的なフィードバックは孤独な否定的なフィードバックから溺れてしまいます。 特に、問題を修正してフィードバックに応答した場合。
ヒント＃18 - Block Bidder / Buyer Listを使用する
問題のある購入者（または購入して負のフィードバックを残した売り手）を経由した場合は、ブロックされた入札者リストに追加してください。
このような行動は、報復的な入札や将来の購入を防ぐことができます。
あなたがeBayでお金を稼ぐことに興味があるなら、オンライン収入のもう一つの源としてインターネット上のTシャツの販売を検討したいかもしれません。